停电情况说明

1停电情况说明

金印阳光城自从20XX年底交房至今居民用电至今仍然自管（前期施工用电），原因是小区所有线路及外网线路已经全部铺设到位，可是因为杨君刘配严重超负荷，一直没有办法进行居民一户一表改造，物业公司一直支付比正常居民用电高出0.23元/度的高额电费，近几年亏损电费近百万元，从20XX年7月25日至今小区频繁停电，主要是用电高峰期高压电缆出现故障，95598电力热线都有记录，物业办公室值班人员对于外网高压停电也作有记录，为了尽快安抚居民情绪，物业处值班人员24小时值班，只要外网高压送上电，管理处值班同志及时分区分批给居民送电，由于高压断电后居民变压器漏电保护开关也会自动断电，高压送电后，漏电保护开关不会自动合闸，人工送电会有个滞后时间差，也就十几分钟时间，希望居民给予理解。另注：金印阳光城小区一期一户一表改造手续一直也在进行中，前期验收手续基本走完，估计也就在3月底左右正式用电会通上。

分包领导：任彦伟13592563169

经手人：谷振军13607644258

金水区国基路街道办事处

二0XX年三月十九日

2关于停电的情况说明

小区全体业主：

20XX年7月3日晚，我小区因负荷超载停电，经物业联系供电部门小区用电恢复。

我小区的电路仍因开发商资金问题未接入市政电，且小区西侧金五星因拆迁等工作，经常导致我小区停电，严重影响小区业主正常生活，目前居委会、业委会、先行物业正在与开发商等部门进行沟通，希望能尽快解决我小区的临电改造进程，同时希望得到全体业主的大力支持。

如再遇停电问题，请大家向相关部门积极反映：

1.北京市非紧急事务求助热线：12345；

2.北京市海淀区政府值班电话：62553400；

3.建雄公司：13801282386；

4.北京电视台百姓新闻热线：13901234567。

怡清园社区居委会怡清园小区业主委员会

先行物业管理有限公司

二〇XX年七月三日

3突发停电事件的情况说明

尊敬的二十四城一期业主：

大家好！

20XX年3月11日晚18:40左右二十四城片区突然停电，物业公司之前未接到任何计划性停电的通知，当时致电供电局也没有临时停电的安排，由于没有获得准确的停电信息，物业服务中心暂时不能明确的告知广大业主停电原因及恢复时间，因此给各位业主造成了担心和困惑我们深感不安！

事件发生时，物业服务中心快速的联系了供电局、开发公司赶到现场，经多方排查，在凌晨三点左右找到故障原因，是由成都建工路桥建设有限公司在双庆路施工改造中损坏高压电缆所致，造成二十四城片区停电长达35小时。事件发生后开发公司先行垫资并积极协调供电局连夜进行电缆的重新铺设等工作，于3月13日凌晨五点四十分左右恢复了正式供电。

突发停电事故发生后，物业服务中心按照公司的停电事件应急处理流程的相关要求启动柴油发电机组时发现无法启动（该柴油发电机组在2月21日按要求每半月空载运行保养），随即通知厂家赶到现场排查（二十城一期的发电机组品牌为：江苏星光，功率为1000千伏安（相当于800KW），主要由柴油机、发电机、控制器三部分组成），后经发电机厂家维修工程师紧张的排查，此次发电机组未能及时启动的原因在于控制器的电子元器件的突发故障引起保护停机，此问题存在一定的偶发性和不可预见性。虽然在整个停电过程中物业服务中心也做了很多补充性的服务，但仍然给各位业主生活带来了诸多不便深表歉意！也对广大业主给予我们的理解、支持和建议表示衷心的感谢！

通过此次事件也反应出物业服务中心在应对外部双庆路及地铁4号线施工阶段，必须提高为我们业主提供正常的供电、供气、供水能力的要求，因此对后续的工作安排并告知全体业主：

1、根据发电机厂家建议，在3月20日前将现有的控制器进行更换为捷克科迈品牌，减少突发元器件故障；

2、考虑到很多业主对柴油发电机组是否能正常运行的疑虑和对柴油发电机组运行的了解，物业服务中心将在近期对发电机组进行运行，到时物业中心将发通知给广大业主，为广大业主现场演示柴油发电机组的空载运行，欢迎广大业主到客户服务中心报名；

3、为应对二十四城片区外围处于高密度市政施工状况，物业服务中心将在4月份组织进行一次临时停电的应急预案演练，并邀请业主现场参加、检验；

4、加强与供水、供电、供气部门的衔接，能更及时准确的通告计划性和临时性停水、停电、停气的信息；

5、与供水、供电、供气部门协同，与开发公司协作，对外部施工单位进行现场交底，尽量避免出现水电气管线在施工过程中被破坏事件的发生。

6、如果还有疑问的业主我们欢迎到客户中心进行面对面的进行沟通和交流。

二十四城是我们业主的温馨家园，为我们业主营造美好的生活一直是我们的终极目标，我们秉持为业主服务无止境和诚惶诚恐之心对待我们的工作，对工作中存在不足将持续改进并做到更好，欢迎我们业主给予更多的意见和建议并监督！

二十四城一期物业服务中心

二OXX年三月十五日

4小区停电事件的情况说明

尊敬的西半岛业主（住户）：

大家好！20XX年8月5日10:50因供电局高压线路突发故障，导致西半岛小区长达16小时的停电现象，对此给广大业主的正常生活造成了诸多不便，西半岛物业服务中心为此深表歉意。经了解和服务中心工作人员现场实地查看，此次停电原因为夏季高温且部分企业用电负荷过大，引起线路短路的现象导致环湖四路一高压塔下电缆沟出现约200米电缆烧毁，其中涵盖西半岛、泰跃、恒大等周边几个企业高压供电线路出现故障；该高压电缆沟内同时有万泰线、径河线、凌云线全部受损。根据此现象东西湖供电公司也安排了大量工程技术人员在现场进行抢修，经了解因抢修条件多方阻力的原因，抢修难度和相关条件的限制，整个抢修工作都显得较为缓慢。

停电事件发生后，西半岛物业服务中心立即采取了紧急应对措施，立即组织服务中心全体工作人员开展对小区电梯的巡查，第一时间解救被困电梯的业主朋友，同时启用备用发电机进行送电，确保小区智能化安防系统的正常使用；对小区的空巢老人和行动不便的部分业主进行上门安抚和提供帮助。

因停电的原因导致服务中心电话、网络都无法在第一时间将信息及时发出，服务中心立即安排人员驱车前往兄弟项目采用短息和网络知会广大业主朋友，在此过程中服务中心也为未能在第一时间知会业主也表示歉意，也希望大家能够给予理解。

随着时间推移供电公司抢修进度始终不能够给予明确的答复，当天气温有高达38度，广大业主因小区没有电也显得非常焦躁，服务中心的工作人员也因没有电非常焦急。为了解决高温无电的情况。服务中心为此专门开辟服务中心前台、上岛业主活动室作为业主集中的纳凉点，现场临时使用发电机电源接通活动是空调并安排工作人员提供冷饮和派发小扇子供业主朋友乘凉之用。在下午1点钟左右，经服务中心多方联系协调资源，临时将地产的小区看房班车运行时间进行调整，增加发车频次将有需求的部分业主送至市中心纳凉。

时值傍晚时分，供电公司的抢修工作仍无明显的进展，为解决夜间没有电的现象，服务中心紧急采购了1500支蜡烛为广大业主提供临时照明使用；同时为丰富夜间广大业主的生活，服务中心紧急联系电影公司临时在小区播放露天电影《苏乞儿》，小区游泳也进行了免费开放工作，以此来解决停电给大家带来的困扰和烦躁心情。

在停电期间，西半岛物业服务中心一刻也没有停止与供电局联系、对接抢修情况及恢复正常供电等事宜，收到最新信息马上向业主通报。同时也将供电局相关领导请到小区现场来向部分业主说明了具体的停电情况。在此期间西半岛物业服务中心的全体工作人员也始终没有停息工作，全力以赴的在现场一方面确保停电期间小区安全，物业工作人员分小组对小区的外围进行拉网式排查，人手一个手电筒，不放过一个可疑点，让小区平安度过；另一方面持续不断的为业主提供相关服务工作；直至凌晨1：40分小区恢复了正常的供电工作。

本次为突发高压故障，且停电时间是有史以来最长的一次，尽管做了很多部署工作，但仍有不足之处，近日看到业主在论坛上对于停电事件的纷纷议论，对于此次停电服务中心的安排也给予了充分的肯定；在此次停电过程中我们要更多的感谢广大业主对于服务中心工作支持和理解，感谢大家能够和我们一起平安的度过停电的时间，感谢大家在停电期间一直给予我们的鼓励和包容；在整个过程中服务中心的工作也有一些不如人意的方面，在此也请广大业主给予谅解，我们也会在以后的工作中不断总结和提高。

再次感谢业主朋友们对西半岛物业服务中心工作支持和理解，祝业主朋友们在西半岛生活愉快！

武汉市万科物业服务有限公司

西半岛物业服务中心

二零XX年八月七日

5关于近期停电情况的说明

各位业主：

这两天供电非常不稳定，甚至发生30多小时长时间停电的现象，相信大家已经从报纸或其他渠道知道了一些消息，这里管理处把我们掌握的情况给大家汇报一下：

1.此次停电据说是变电站出现严重事故造成，目前我们使用的是其他变电站临时接的，故非常不稳定，高峰用电时会出现停电现象，而且这一情况会持续一段时间；

2.有不少住户问能否大家集资购买大型发电机，让住户都能用上管理处发的临时电，这一点我们能理解大家的心情，但实际操作性不强，毕竟是小概率事件，性价比太低；

3.唯一值得高兴的是发展商提供的发电设备，经受住了这次长时间带负荷工作，就是用油太厉害了。

4.停电期间，管理处采取了各项应急措施，受发电机容量限制，只能照顾一期部分公共照明，管理处24小时值班，大家有什么特殊要求，只要我们能做到，一定会尽力帮助大家，如果还有什么没有考虑到，也请大家随时向我们提出来。

帝景园管理处