化妆品客服部年终总结

1化妆品销售客服年度工作总结

化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。

如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。

在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢？多长时间了？之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。化妆品销售工作总结然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。

很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。

如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避免客户的流失。

如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。

2化妆品电商客服工作总结及建议

时光荏苒，2个多月伴随着繁忙的工作已然度过，回顾这段历程，让我收获良多。公司给予了我无限的鼓励与支持，在刘洋与盛俊玮两位领导的帮助下，我很快进入了自己的工作角色。在与客服部员工沟通的时，有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，能够快速地融入这个团队，以创造团队的最佳效益。

新进客服人员不管是人生阅历还是工作经验，都较为浅薄，最主要体现在其并不知道他们的工作应该从哪里着手，如何才能做好电子商务相关工作。所以，着手规划客服人员的培训工作是客服团队创造佳绩的第一步。从充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是深知公司销售的产品知识，商城的基本业务流程，明白自己所处的位置究竟是要做什么的，相关产品的定位在何处，我们的最终目标应该设定在哪里，受众群体是谁！在经历这些基础培训之后，再让每个成员设定自己的人身目标，工作时会时刻带有荣誉感，勇于拼搏、奋斗，对员工个人成长、对公司效益增长都打下坚实基础。

这期间，我们搭建了淘宝商城平台，我协助了产品的图片处理、商品箱码及条形码的核对，实现商城页面的旺旺对话功能，另外还涉及到一些商城的基础推广工作，如百度知道每天回贴10例（针对消费者相关诉求进行解释回答并推广自己的产品），年前主要是以锻炼客服的文笔及知识为主，品牌推广为辅，年后会对此工作精细化操作。

20XX不是世界末日，却是很多电商的世界末日，随着更多的传统零售企业涉入电商行业，网络市场的竞争日趋激烈，虽然这两个月企划组织了相关促销活动及帮派许愿活动，但结果应该是比较失败。我们的回访调查显示，其中多数客人表示，活动的力度、发货速度、产品内部包装等问题上急需改进，这是客户体验，这里最直接的反映出你的品牌实力并造就你商城的影响力。

一：目前存在的问题：

1、受主客观因素制约，网络销售收入增长缓慢。通过市场的分析，电子商务的市场远未饱和，但市场的竞争却是相当激烈。相对较晚的进入行业以及不得当的推广，都造就了我们的市场份额增长缓慢。虽然我们有自己的优势，但无法实现有效的销售，什么都是一纸空文。

2、受淘宝内部规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环，主要体现在搜索排名上，自然搜索的展示机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺获得的展示机会会越来越少，排名越来越靠后，周而复始，直至消亡。

二：本年度工作小结：

1、客服部内部工作：

协助客服处理网站客户信息回复、垃圾信息处理等客诉问题；

协助客服进行问题件的处理等；

与新进客服团队进行交流学习，确定每周的工作重心；

协助客服进行帮派的活动展开工作；

2、与仓储/快递/财务的对接工作：

截至目前为止，快递16号停止收件，对其物流的追踪及其他事项己安排妥当。

仓储及B2C运作的相关软件未到位，端口己开（试用版，一个月后到期），仓储无（试用版），目前暂时仍以老方法在运作，如果年后销量急剧增多，将会产生问题。己与魏总联系，年后相关仓库库管人员会到位，并安装试用版软件，如合适，会尝试购买，以便工作能够顺利的展开。

20XX年已然飘过，万分荣幸加入公司，对于我来说，人生进一步得到成长，再次感谢公司给予的机会，希望在今后的工作中自身能有更出色的表现，最后祝福多媒体有限公司蒸蒸日上，因为明天必定会更好！

3化妆品销售客服年度工作总结

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20XX年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在海口最大的**超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担？看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点：

第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。

在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

20XX年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!