图书馆流通部年终总结

1流通部20XX年工作总结

本年度流通部在图书馆馆领导和各部门的大力支持下，在本部门全体馆员的共同努力下，始终遵循着“读者第一，用心服务”的理念，围绕优化服务、拓展图书馆教育和信息功能，从读者服务、业务管理入手，克服人员紧缺、工作量繁杂巨大等不利因素，扎扎实实工作，通过一年的勤奋努力，圆满地完成了20XX年的各项工作。

现将全年业务工作总结如下：

一、为提高读者查询、借阅书籍的效率，同时也降低自身管理图书的难度，及时整架、倒架、排架，保证图书规范有序：

1、流通部今年将三楼A\B\C\D类图书中无数据的西校区和南校区图书搬往六楼B区空余书架处按大类上架。

2、对A类和B类图书先后两次大调整，倒架，在一定程度上解决了B类图书架位紧张，上不进书的问题。

3、完成了对C类和D类图书全区大调整，倒架，排序，为每个小类各个号段都预留了一定的架位，也使以前顺序混乱的图书得以重新归序。

4、完成了对六楼P、Q、E、J类图书全区大调整，倒架，排序，解决了部分号段架位紧张，无法上书的问题。

5、对N、O类图书的调整、倒架也正在进行当中。

6、完成了五楼S类、T类图书的全区调整和倒架，为各个号段预留了一定的架位。

二、为方便读者查找图书，安装了大部分图书的架标和楼层指引：

1、已完成了期刊阅览室，二楼H、R、U、V、X、Z类图书，三楼I类图书，四楼F类、G类图书，五楼K类图书，六楼Q、E、J类图书架标的统计、设计、打印和安装；

2、设计并联系制作了图书馆各主要电梯的楼层分布指引和图书馆大厅的楼层分布指引

三、完成了两个校区20XX年期刊的下架和清理，并送往采编部装订。

四、根据读者座谈会的意见，对两个校区的图书馆进行整改：

1、撤销北校区电子阅览室增加读者阅览桌椅；

2、在北校区设立了两台免费上网电脑，供读者查询馆藏图书和检索使用数字资源；

3、设置读者意见箱，方便读者监督、投诉和提意见；

4、加强员工管理，提高读者满意度；

五、按馆领导要求完成了古籍线装书的书名、作者、版次等信息的抄写统计和录入。

六、开展通借通还和委托借阅，全年委托借阅25人次，图书100余册。

七、办理读者离校、离职手续5600余人次，办理借阅证（包括新办和补办）6700余张，办理读者赔失160余人次，办理图书超期手续3600余人次，全年借出图书119000册，归还图书115010册，新书上架3万余册，修改图书条码650余次，全年接待读者阅览693872人次，.全年新生入馆培训74场，共2570多人次，电子阅览室接待读者上机39219人次。

八、加强志愿者管理：

加强志愿者的宣传，制作宣传展板，并加强管理，对每次来服务的志愿者进行登记，并按学期评选优秀志愿者，全年招募志愿者300余人。

九、新生入馆教育：

对磨家校区的大一新生开展入馆教育，通过招募志愿讲解员的方式，即锻炼了志愿者，又达到了入馆教育的目的。

存在的问题或建议：

1、三楼B类图书和五楼S类图书的架位仍然非常紧张，急需增加书架；

2、以前无数据的西校区和南校区的图书，在书架上严重影响读者的满意度，也造成了管理和维护上的极度混乱，建议将这批图书全部下架编目入库后再上架，或增置新的书架和区域专门放此批图书；

3、志愿者管理方面还做的不够好，有待进一步完善；

4、新生入馆教育受教育的效果不是很理想，也有待改善；

5、员工管理力度不够，缺乏有效的监督管理机制。

以上是本年度流通部的工作总结，在新的一年里，流通部将继续努力，优化管理和服务，最大限度的提升读者的满意度，减少读者投诉。

220XX年个人年终总结（图书馆流通部）

20XX年，在图书馆领导的正确带领下，在全体同事的帮助支持下，本人认真学习图书管理的相关理论知识，积极履行岗位职责，较好地完成了本职工作并使自身业务能力和综合素质得到提高。现将本人一年来的思想、工作、学习等方面情况总结如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

认真学习政治理论，始终从思想上、行动上与党保持高度一致，时时刻刻提醒自己要在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，做一名踏踏实实、勇于进取的高校图书管理人员。积极参加图书馆组织的集体学习活动，并认真总结与体会，使自身思想政治素质有了很大提高。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识的学习，利用业余时间自学高校图书管理的相关文献与资料，为做好本职工作打下了坚实的基础。

始终坚持：“读者第一，服务至上”的原则，热情、耐心接待读者，认真解决读者疑难问题。发现部门员工与读者有矛盾倾向，及时出面劝解，对该读者疑难问题亲自解决，让读者满意而归，既缓解了窗口员工的工作压力 ，又化解了与读者之间的矛盾，本学期以来未发生一起读者投诉意见。

二、恪尽职守，认真履行工作责任

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守图书馆各项规章制度。在平时的工作与学习中，能认真遵守学校规章制度，不迟到、不早退，能克服日常生活中困难，经常加班加点，以工作为重，以集体为重，全身心投入到工作中去；在工作时间不做与本职无关的其它事宜；能准时参加学校及图书馆相关学习活动，从无缺席现象；能积极参加工会等群团组织的各项活动；能与同事协调一致，发扬团队精神，完成领导安排的各项任务。一年来，通过自身的努力，较好地完成了相关岗位的工作：

1.基本业务工作不松懈

1) 及时装订、修补以前服务台及各书库遗留破损图书1000余册，并进行条码查重，使其能够重新流通，减少损失。

2) 承担旧书条码修补工作。旧书条码修补工作由原来外借服务部进行查重后，送资源建设部进行加工修补，变为现在由外借服务部一条龙完成。发现问题图书，即时修补、查重，加工，入库，提高了图书的流通效率。

3) 办理业务130人次。其中：办理赔失业务21笔；办理赔书加工业务15笔；办理超期收款48笔；办理读者挂失、解挂、改密，报到、复学、离校等业务约46人次。

4) 加工漂流图书84册。

2.扩大宣传力度

1) 加强第一书库（新书区）的管理，及时进行新旧图书替换，并制作了醒目的的新书区标识以及图书分类标识。

2) 在东一楼服务大厅策划、设立资格考试用书专区，对资格考试用书在图书馆网页等多渠道进行荐阅宣传。

3) 在东一楼大厅策划、设立书刊荐购台，及时将读者荐购信息进行筛选，报资源建设部，并将处理结果反馈读者。

4) 制作宣传展板六次，内容包括：新书荐阅、信息服务、资源推荐、以及每月一期的月借书排行榜等。

5) 为促进图书流通，提高馆藏文献的利用率，在图书馆主页对好书及时进行荐阅、入库新书目录及时通报。进行新书荐阅50余次；行新书通报12次；制作、处理宣传图片380余张。全方位对图书馆的文献资源及信息服务进行宣传。

6) 为了更好的为读者提供信息服务，活跃库室气氛以及对不良行为习惯进行及时提醒，设计制作各库室信息墙展板、各楼层温馨提示标语，并协助各库室完成信息上墙服务。

3.做好学科联络员工作：

1) 积极配合参考咨询部完成图书馆新生入馆教育培训。

2) 较好的完成与二级学院的联络工作，制作读者易于理解的图书业务宣传海报，并积极主动下学院宣传讲解。

4.提高服务，有据可循

1) 每月对外借服务部各项业务进行详细统计分析，使管理工作有据可循。

2) 经常不定期对图书图书馆各时段入馆读者人次进行统计分析，了解读者对图书馆馆舍使用情况。对《图书馆三年来纸质图书分类使用情况》、《读者类型借书情况》进行统计分析，了解馆藏纸质图书的利用情况。

5.其他

1) 对图腾系统各统计功能进行测试，对存在的问题经常和技术部沟通，并提出合理化建议。

2) 完成各库室家俱清查工作，并使家俱管理落实到人。

三、今后的努力方向

一年来，我做了一定工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事对我的期望。

320XX年流通部工作总结

一年来，在图书馆领导的直接指导和支持下，在各部门的大力配合和帮助下，流通部全体人员本着一切为读者服务的宗旨，以读者为中心，以优质服务为重点，以岗位责任制为基础，从业务管理入手，牢固树立全心全意为学院广大师生服务的思想，把“读者第一，服务至上”的服务理念体现在工作中，努力为师生提供文明、优质、高效的服务，不断拓展图书馆教育和信息功能。通过一年扎扎实实的工作，圆满地完成了20XX年的各项工作任务。具体工作总结如下：

一、思想方面

流通部全体人员积极参加学校、馆及部组织的各项政治业务学习及其他活动，认真学习并贯彻党的十八大文件精神，不断提高思想认识，从职工爱馆爱部爱岗位的意识出发，继续搞好“微笑服务”和“首问责任制”活动，努力做好图书流通工作，为读者提供周到的服务。

二、各项工作

1、各库室营造团结、和谐、积极向上的环境氛围，相互协作。每当有人请假时，大家主动替岗，任劳任怨，主动帮助他人上书，主动参与分新书、倒架。严格遵守考勤制度，认真履行岗位职责。

2、借还处是图书流通的窗口，更是图书馆为读者服务工作的前沿，每天接待无数的老师和学生读者，每一位读者又有不同的需求。在工作中，借还处工作人员发扬团队精神，实施激励语言，微笑服务，互帮互助，团结协作，不但做到了借还手续办理的热情、迅速、准确，还做到了能及时圆满地解答读者提出的各种问题。细心、耐心地处理学生的超期、违章等问题，及时提醒快到期的学生尽快还书，以免超期造成经济损失，最大限度地满足读者需求，让读者高兴而来，满意而归。对借还过程中发现的问题图书及时处理，数据有误的及时送采编。保持好卫生，做到窗明几净，使到馆的读者有赏心悦目的感觉。

3、方便读者，增加入库人数。流通部是图书馆比较繁忙的一个部门，在不影响读者和库容量允许的情况下，我们增加了代书板，缓解了借阅高峰期进库排队现象。

4、上架质量至始至终是我们的工作重点，通过自查、互查、组查、部查，基本上都能做排架整齐，无乱架现象。

5、各书库的工作人员为了节约师生借阅时间，积极帮助读者查书找书，在工作中做到“三勤”：一是勤管理，即对新书和归还的图书做到及时分类上架；二是勤巡视，发现乱架错架图书及时纠正，勤整架，勤打扫，保持书架整洁；三是勤观察，即利用空闲时间了解读者需求，学习图书馆各种业务知识，耐心解答读者咨询。

6、由于新增图书越来越多，各书库面临饱和，书架越来越挤，倒架匀架几乎成了我们每天必做工作，十天一大倒，每天一小倒。一年来我们完成了：

（1）106米新增书架的匀架任务。

（2）经济类图书“F”的倒架匀架和搬迁工作。

（3）工业技术类“T”的倒架匀架等工作，并把园林建筑类“TU”整体搬迁。

（4）完成了医学类“R”、农学类“S”图书的匀架工作。

（5）完成了艺术类“J”、环境类“X”、汽车工程类“U”、综合类“Z”、食品纺织“TS”的匀架工作。

（6）完成了法律类“D”图书匀架工作。

（7）完成了“A”、“B”、“C”图书匀架工作。

（8）完成了文学类“I”近400米的倒架匀架任务。

（9）完成了教育类“G”、语言类“H”近300米的倒架匀架任务。

（10）在三库大调整工作中，三库老师协助全馆老师和值周学生把旧有图书下架、打捆、运送提存书库上架提存。两次共下架342米，下架图书8万余册；三库老师根据上书需要对本库22大类图书进行大规模的调整和倒架；协助书商把3万册图书上架。

7、积极参加校运会，积极参加迎“三八”图书馆女职工跳绳比赛，取得了较好的成绩。

8、做好市青少年科技周学生参观图书馆书库的组织工作。配合学生处检查评估挑选军事类图书。帮助联谊单位选书。

9、做好假期借书和毕业生清书清证的宣传工作。

10、做好学生退学清证工作。

11、全部人员打扫书库卫生，擦架，不留死角。积极清扫积雪，积极参加捐书活动、读书活动、节约型平安校园活动。

12、我部通讯员积极为《电子简报》投稿，及时宣传报道我部的各项政治学习、业务动态，向读者推荐图书。

13、多次将捡到的贵重物品，如手机、钱包、各种银行卡、一卡通等其他有效证件及丢失的图书都能及时联系并归还失主。

14、面对突发事件，如数据丢失、服务器出现故障等，我部全体人员耐心细致地反复给学生做工作解释，将不良影响及损失降到最低，尽最大可能消除读者的抱怨。

15、进一步加强与其他部室在一些边缘工作、临时性工作方面的协调配合。各岗位人员从各方面留心，及时给采编人员提供各类图书及各种信息的第一手的实际情况。

三、业务工作

1、每学期借还处轮岗交接顺利。各库室人员调整充实。

2、经过多次耐心催还，圆满完成了今年毕业生的清书、清证、删证工作。

3、做好新生入馆咨询服务工作，全体老师对待读者热情耐心，了解读者在借阅过程中的需求，及时解答读者提出的问题并予以反馈。

4、根据新的古籍普查平台著录规则，对已录入平台的馆藏古籍信息进行了仔细的修改和审核。

5、对读者丢失的图书、证件进行挂失、招领等处理。耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。6、对新入库的图书进行分类上架，尽快与读者见面。及时将还回的图书分类、上架。保持书架的整洁、干净。多次对库位进行调整、倒架、擦架。

7、坚持做到每天对图书的例行处理，开展图书信息咨询，首问负责制和图书推荐工作，满足广大读者了解馆藏情况的需求。

8、全年共计修补图书册。让更多的图书得到了及时上架。

9、剔除部分流通量小，复本量10本以上的图书，以保证新书能及时上架。

四、日常工作1、全年借出图书：册

2、全年归还图书：册

3、接收新书：册

4、图书上架量：册

5、挂失、解挂人次，开具挂失证明

6、超期罚款人次：

7、污损、丢失图书处理人次：

8、偷书处理人次：

9、加工新书及条形码补遗、夹磁条、验磁。

10、送采编需重新加工图书本。

11、每天开关检索机、触摸屏、电子屏幕、电源、门窗、清库均实行轮班管理制度，并落实到人。

五、问题及其努力方向

1、虽经多次倒架，但许多类别图书仍旧太满，书架已满足不了需要。

2、工作的创新意识有待进一步加强。

3、提高自身综合素质及技能，以尽快适应图书馆发展的新需求。

六、今后打算

1、推出好书展、新书展。此项活动能极大的节约读者的时间，提高流通量。好书、新书的展桌摆放在书库入口处明显的位置，读者一入库就能发现这些经图书馆人员挑选的好书或是刚刚入库的新书，是书与读者在最短的时间内融合，在此努力实践“为人找书、为书找人”的图书馆人的信条，极大的方便读者。

2、完善排架，不断更新导引架标。今年为了使各项工作更加贴切读者，我部门遵循图书馆分类排架规则，对各书库的图书进行了全面倒架整架，实现了严格规范排架。为了让读者利用资源更加得心应手，我们打算明年对书架进行重新标识，使架标标引更加规范。

3、一切为了读者满足读者需求。对采购工作，提出合理化的意见和建议，努力保证选购的图书质量和图书的利用率。

今后流通部全体人员继续保持“爱岗、爱书、爱读者”的优良传统，作为对读者服务的一线窗口，努力做到“把读者的呼声作为第一信号，把读者的需要作为第一需求，把读者的满意作为第一追求”，力争尽职尽责，尽善尽美地做好本职工作。

田文红

20XX年12月