高速公路监控年终总结

1高速公路监控员的个人工作总结

从20XX年12月6日起，我来到了高速管理处担任一名监控员。近一年以来，在各领导以及同事们的支持和帮助下，我较快的适应了工作，虚心学习，认真履行了工作职责，基本完成了工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。

一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。参加工作之初，正值我处“争先创优”活动开展之际，全体监控中心的同事在领导的带领下，进一步学习管理处下发的各项文件规定、加强业务知识的学习、建立《监控中心突发事件应急预案》、积极准备迎接20XX年国检、开展党员群众牵手结对子等活动。做为监控中心的一员，在开始的学习工作中，我勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练掌握监控员的业务知识与设备操作技术。同时，为了做好自己的本职工作，我时刻与管理处、各站、稽查、路政积极配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效地降低了错误率。随着时间的推移，上岗次数的增多，工作效率也大大提高了。

二、团结同事，努力工作

平时的工作生活当中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。

监控工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常工作中，我树立了监控室与各部门是一个整体，分工不分家的理念。自己出现了错误，我从不推卸，立即改正；同事们出现了失误，我也总是给予他们宽慰和鼓励，帮助解决问题。

在近一年的学习、工作、生活当中，几位参加工作多年的大姐们给予了极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅速之成长。

三、摆正态度，做好服务工作

工作中，我随时提醒自己摆正态度，树立良好工作的服务意识，做好“四个服务”。对内，所接的每一个来文、来电、来访总是争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况；对外，我们的形象代表了整个青银的形象，所以每次都按要求着装，整齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一样都是窗口行业，接触司机形形色色，良莠不齐。当然有很多司机是理解与配合我们工作的，但也有个别司机是一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利解决问题。

四、工作中存在的问题和不足

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平不够深圳专业生产监控摄像头、硬盘录像机、视频采集卡、DVR等安防产品厂家，提供监控工程安装方案，经销商最优价格支持，工厂打造民用监控第一品牌。

2高速公路监控中心年终工作总结

自20xx年以来，xx监控分中心的主要工作仍是围绕年初全省监控中心的会议精神，以及xx分公司职代会所提出目标，开展以"优良管理、优质服务、优秀队伍、优异成绩"为目标的活动，开阔创新。现将主要工作概括如下：

一、加强人员管理，合理分工，提高开展各项工作的效力

20xx年，对xx分中心而言，是全新一年的开始，面对20XX年底分中心主要领导的工作变动，能够及时调整工作步骤，顺利实现了人员交接，做到了各项工作平稳有序的过渡，同时分中心新管理层及时根据分中心人员现状进行人力资源的优化，首先做好分中心领导的分工，对主任、副主任、主任助理的管理工作范围进行了分工，做到任务分解，职权明晰，组织有力；同时根据专业技术人员专业特点和实际工作能力进行工作分工，同时做好各项兼职工作，业务和行政工作面面兼顾，工作平稳有序进行，各项工作完成顺利。

二、 系统运行管理有序进行，系统管理品质逐步提升

今年以来，在上级领导的支持和分中心全体员工努力下，分中心的系统管理工作有序开展，能够主动做好系统维护的预防性工作，及时有效的处理系统运行中出现的各种问题，确保收费系统的完好率；对通信系统出现的重大故障及时汇报，并组织力量进行抢修，做到短时间内恢复系统畅通；能够从源头入手，加强电力系统的管理力度，提出了柴油发电机日常保养办法和配电房常规保养要点，重点做好监督检查的工作力度，使电力管理和使用逐步走向规范。。

2、落实立机电系统重大故障应急预案，出现重大故障时快速响应，及时处理出现的重大故障

一般而言，机电系统大部分出现的故障都是一般故障，相对而言，凭经验容易解决，但一旦出现重大故障，由于可能涉及面广，仅依靠分中心的技术力量和设备无法解决问题，比如光缆中断重大故障，分中心目前没有仪器进行测试，而光缆中断造成的影响又非常大，经常是对全省的收费、监控业务造成直接影响，如不能及时修复，后果非常严重，为此，分中心及时建立了重大故障应急预案，主动与当地的电信部门取得联系，建立长期的共建关系，做到一旦险情出现，就有可靠的技术支持和保障，今年4月份主线xx大坪山隧道附件光缆被砍断后xx长途线务局就给以了大力的协助，使光缆故障及时得到处理。11月1日，k426+800处的主干光缆被砍断，及时组织力量在半天内修复。

为了预防收费系统服务器崩溃或收费车道设备设备不能满足需要等险情出现，分中心及时做好服务器的安装演练，在上半年xx、晋江、水头服务器多次发生故障时，能够及时处理。在1月份再次对各站收费员进行便携式收费机的培训工作，做到在车流高峰时能够有效应对。考虑到出口收费车道的重要性，将原购置的入口车道的便携机软件全部更新升级为出口车道软件，提高出口应急收费的应变能力。

3、加强安全生产检查，提高防范意识，消除系统安全隐患

"安全生产无事故"始终是个我们系统维护过程中的最高目标，为了实现这个目标，必须认真对待工作中各种小事，及时消除各种隐患，做到"立足于防，来则能除"。今年分中心主要在系统的防病毒处理和用电安全上下功夫，要求定期检查收费系统内防病毒软件是否更新，病毒监测是否发现异常，定期做好数据备份工作，杜绝外来介质在系统内使用，在反超限系统管理机安装到位后，及时安装杀毒软件到位，做到应防不漏；在电力安全管理方面，3月中旬，对全线配电房的变压器、配电屏的接地状况进行检查，发现晋江所的变压器接地电阻达到18欧姆和大坪山的配电屏接地没有连成一体后，于3月30日立即组织施工队伍重新进行地线施工，使晋江接地阻值达到4欧姆以下，确保了变压器的接地安全。同时，在3月30日，晋江所配电房内电缆起火，碰巧分中心技术人员饶树富在配电房，及时查清火源并给以灭火，避免了一场更大的灾难性事故的发生。事后，督促晋江所对配电房内的所有外接线进行清理检查，做到接电界面明晰，不致再次出现由于接线混乱造而留下用电安全漏洞。 针对隧道电缆频繁被盗情况，一方面在修复时采用各种加固措施，另一方面，积极引入两家电缆防盗报警器产品进行试用，通过不断的测试和改进，选定一家厂家的产品进行全面安装，自隧道防盗报警器安装到位后，已经先后5次成功报警，避免了大坪山电缆、苏厝和大帽山电缆被盗，确保了高速公路重要财产的安全。同时，考虑到收费站互通匝道高杆灯电缆安全，分中心已经于11月23日完成高杆灯电缆防盗器安装合同签订工作，目前正在各站点安装，计划11月底安装完成。对临时突发的盗窃案件，分中心能够做到及时出动，分别在3月4日在大坪山和6月27日在k396处抓到偷盗电缆的小偷1名，努力保护了单位的财产损失。

4、落实备品备件管理，提高备件仓库的利用效率

作为车流量大的路段，xx路段设备的故障率较高，备品备件的流通和使用率也高，因此提高备品备件仓库的管理水平对能否有效的提供系统维护非常重要，一年来，分中心在这方面进一步加强了管理力度，对仓库进行分区，分别建立新品备件库，待修返修库，报废库，做到出库、入库手续齐全，设备损坏及时维修，维修后及时入库，无法维修及时报废，新品备件不足及时采购，尽量做到备品备件的利用率高，做到既不积压，也不短缺，有效的发挥备品备件库的作用。从一年来系统维护资金的使用方面来看，分中心做到了科学合理安排备品备件的采购和安装工作。

5、强化电力系统管理，规范用电，提高电力系统的可靠性

自20XX年下半年，监控分中心正式开始接管电力系统以来，分中心领导倍感电力管理工作的压力，但在强电人员到位和经过半年的过渡期后，今年上半年，为了尽量避免电力系统管理不善造成故障给安全生产带来严重影响，分中心加强了强电管理的工作力度，先后做了以下几项工作：配合分公司出台了《关于加强柴油发电机的日常管理办法》；对全线高杆灯照明进行全面的检修，推出了高杆灯代维护模式；对隧道外接用电进行清理，追缴了用电单位历史所欠电费；对xx站、厦门站、大坪山、苏厝、山头和大帽山隧道的配电房高压设备进行了高压预防性试验，对晋江、水头、马巷、同安的变压器进行预防性试验，取得了设备状态的一系列数据；加快被盗电缆的修复力度，缩短隧道照明中断时间，提供优质服务等。

6、加强对外窗口的管理，做到文明服务

监控班全体同志能够坚持使用规范的文明用语，认真做好接警、记录和报警值班工作。

3高速公路监控员工作总结

20XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。

一、主要成绩

（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[20XX]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。

（二）、多管齐下，狠抓业务发展为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。

2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。

（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平

今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。

二、目前存在的问题今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：

（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。

（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。

三、二○一○年工作意见

根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。

20XX年的主要工作是：

（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。

（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。

（三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。

（四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。

（五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。