春节黄金周工作总结

1春节黄金周旅游工作总结

春节黄金周期间，为了让游客在我县度过一个愉快的节日，按照“安全、秩序、质量、效益四统一”的原则，切实做好黄金周各项工作，现将黄金周期间的工作情况小结于下：

一、基本情况

前期工作根据州旅游局及县委、县政府的统一部署和通知要求，认真安排好春节期间值班人员，切实做到分工明确，责任到人，确保节日期间各项工作正常有序地开展。

游客接待情况根据我县现有的旅游基础设施和独特的历史人文旅游资源，XXX景区是春节黄金周期间到我县旅游的游客较为集中的目的地。相比之下，我县的游客以自助游和自驾车的旅游者居多，占总接待人数的70％。游客多为文化层次较高，历史、人文类专家学者等，多集中在我县XXX、XXX等景区景点。春节期间，共接待游客1错误！未找到引用源。人次，其中过夜旅游者错误！未找到引用源。人次，一日游错误！未找到引用源。人次，相关产业综合收入错误！未找到引用源。万元。节日期间一切工作正常，无旅游者投诉。

住宿接待情况节日期间全县宾馆（饭店）共接待6895人次，上档次宾馆（饭店）接待：2897人次，出租率错误！未找到引用源。辖区内其它饭店接待：XXX人次，出租率错误！未找到引用源。

二、存在的问题

1、基础设施差，主要体现在旅游硬件设施方面。

2、宣传、促销不力，旅游经济效益低下。

三、今后工作的对策及建议

1、对策

一是加强旅游硬件设施建设的工作力度，重点加强旅游公路及旅游接待设施的建设；二是加大旅游宣传、促销工作力度；三是加强全县宾馆、饭店从业人员的培训力度。

2、建议

请求州旅游局在旅游基础设施建设项目上给予大力的支持。具体要求：一是景区内的旅游线路连结公路；二是XXX景区旅游接待站。

220XX年春节黄金周工作总结

20XX年春节黄期间，在市委、市政府的的正确领导下，XX县按照中央、省、市的具体要求，精心组织、周密安排、落实责任、加强协调，节日期间旅游接待人气旺盛、旅游市场市场繁荣有序，取得了质量与数量同步提升、经济和社会效益双丰收的喜人局面。

一、综合情况

（一）节日期间XX县旅游市场安全有序。

节日期间，XX县旅游市场实现了平安、祥和有序的既定目标，没有发生一起涉旅安全责任事故。

节前，县假日办下发了《关于做好XX县20XX年“春节”黄金周假日旅游工作实施方案》要求旅游企业在注重经营收益的同时把做好节日期间旅游安全工作做为重中之重，要提高认识，加强领导，高标准做好黄金周旅游安全工作；节前，县文体广电旅游局重点检查了节日期间XX县旅游市场安全生产情况。

（二）旅游接待人数及收入

节日期间XX县共接待旅游者27·74万人次，较上年同期同比增长35%；实现旅游综合收入918·10万元，较上年同期同比增长38%，星级饭店客房出租率达86·7%。节日期间，XX县各类旅游住宿设施接待火爆，部分中低星级酒店和经济型旅馆甚至达到89%。

（三）旅游企业自律意识增强，投诉率明显下降。

为使节日期间游客在出游过程中服务品质得到保障，节前，XX县假日办大力宣传《旅游法》，倡导游客理性选择旅游产品，文明旅游，依法维权；倡导行业自律，理性出游。以上工作为旅游主管部门、旅游企业、旅游者三方创造了良好的沟通平台，有益的培养了旅游企业的自律意识、旅游者合理维权意识。

节日期间实现了零投诉。

二、旅游市场主要特点

（一）红色线路走俏国庆，文化类场所日益趋热。经过多年的打造，王XX故居红色旅游品牌已经成为旅游产业一个新的增长点。节日期间，不少游客来到王XX故居回顾革命历史，接受熏陶教育，激发爱国热情。游客构成以家庭小团体和旅行社团队为主。

（二）旅行社组团趋于平稳，客源市场进出两旺。从各旅行社反馈的信息来看，由于自驾游的分流作用，在有组织出行的总量上显得较为平稳。市民节日出游长线旅游热点主要集中在昆明、重庆、桂林等目的地，中短程旅游线路热点则较为分散与均衡，贵阳、黔东南、遵义等旅游线路都广受热捧。从景县接待情况来看，外地游客除了大量来自省内地县、云南、四川、重庆以外，广东、北京、江苏、上海等地的远程旅游团队也明显增多，XX作为长三角重要旅游目的地的品牌日益叫响。

（三）散客自助游强势增长，自驾车游份外火爆。随着城市交通和旅游配套设施的完善，XX县散客旅游市场呈现快速发展的态势。由于继续实行小型车辆节假日免费通行的利好新政，今年XX县自驾车旅游异常火热，以自驾车为代 表的散客自助游已经成为XX县假日旅游市场的主力军。很多旅行社和车友俱乐部开辟的自驾游线路，节前一周就报名客满，在线路设计上呈现多样性，像黔东南、黔西南、云南等跨省线路十分火爆，一些平时游玩空间更为舒畅的偏冷景点，如鲍屯、九溪、旧州等古村落也受到车主们的青睐。

（四）乡村旅游大放异彩，推动城乡和谐互动。节前XX县发布了《加快休闲农业与乡村旅游发展的若干意见》，把XX县乡村旅游发展与“四在农家R26;美丽乡村”结合在一起全力打造屯堡人家乡村游线路，引发了“乡村游”热潮，不少游客避开主城县热点景县，赴郊外呼吸新鲜空气。虹山公园、云峰屯堡、双堡山京、鲍屯村成为新的游客增长点，XX县20XX年春节群众文体系列活动更是把春节的年味儿和乡村旅游推向了高潮，吸引了广大游客和摄影爱好者的眼球。春节期间，XX县举办了屯堡抬亭子、苗族跳花、屯堡跳地戏、花灯表演等民俗系列活动，迎新春绘画展、送春联活动、文化科技卫生三下乡活动、风筝放飞展示、广场电影放映等丰富多彩的活动。

3景区20XX年春节黄金周工作总结

自驾游和家庭亲子游客人增加，景区入园人数较往年大幅增长，游客接待工作非常艰巨。此次黄金周期间景区全体员工坚守工作岗位，尽职尽责，景区游客接待工作有条不紊，顺利完成本次春节游客接待工作，。

20XX年春节（暨元宵）黄金周景区工作总结如下：

一、基本情况

20XX年春节（暨元宵）黄金周（2月8日至2月23日），景区共接待游客6万人次，比去年同期同比增长130%；共接待车辆1万多辆（不计高峰期错峰的车辆），较去年同期增长50%。

在景区全体员工的共同努力之下，此次黄金周期间景区服务质量有明显提高，无出现游客投诉，实现了原来制定黄金周零投诉目标。无任何事故发生，树立了旅游景区良好的形象。

二、主要特点

1、景区重视，准备充分

随着汕湛高速和潮惠高速的逐渐开通，大大缩短了珠三角地区到粤东的行车时间，上级领导和景区对20XX年春节（暨元宵）黄金周高度重视，在黄金周前做了大量细致有效的准备工作：包括开辟整修临时停车场，增加停车位上百；提前对景区进行春节氛围布置，增加节日气氛；整修景区服务设施，提高春节服务质量，做好可能出现问题的处置应急预案。

2、黄金周高峰时间延长

以往黄金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰从黄金周第一天开始，一直延续到元宵才结束，游客人数维持在一个相对的高位。为应对延长的高峰期，景区员工放弃休假，坚守在工作岗位。

3、优秀事迹频现

初三，客人向保安反映丢失1名10岁女童，保安部门还是急客人所急，抽出人员协助在人海中找人，后保安人员努力寻找，家长领回女童；初五，游客向保安反映丢失1名8岁女童，后经保安协助，半个小时内就寻回孩子；初八，保安在粗坑村口发现一名走失儿童，后经一番寻找，最终回到家长身边。这些优秀服务事迹都树立了景区的良好形象。

三、存在的不足

1、景区停车场容量严重不足

景区通过开辟整修新增临时停车场，加上景区原有停车场，共提供了约700个停车位。黄金周期间自驾游和周边游客的大幅增长，景区停车位凸显了严重的不足，黄金周期间下午时段出现游客进景区内找不到停车位，而放弃进入景区游玩，造成客人流失。并经常出现游客为争车位出现吵架现象。

2、景区指示牌不明显，游客拥堵

黄金周期间游客在瀑布区三叠路段经常性地造成拥堵现象，部分游客在未看懂指示牌的情况往回走，因三叠地段一段很长的路是只上山的路，无回程路，无法对回转的游客进行有效的疏导，造成上山下山游客拥堵。

3、验票处围栏过矮，出现无票游客攀越

景区验票处木制围栏高1米，间有缝隙。黄金周期间验票口验票工作繁忙，验票人员既要验票同时还要防止个别游客逃票，在高峰期拥堵期间，部分游客逗留时间较长及部分无票人员，出现攀越验票围栏的现象。

四、改进方向及建议

1、在原有的景区主停车场进行车位划线改造，在原有空间的基础上增加一定的车位。（原来划线车位不合理，浪费了一定的车位空间。）

2、争取新增一个300车位的停车场。

3、增设自助售票机和智能验票系统

黄金周期间景区共设了4个路边人工临时售票点和一个网络团队售票点，仍然很难应对游客购票，不时出现了购票路段塞车的情况，如能在景区外围增设自助售票机。自驾游、自助游散客均可通过机器自助购票，大大缩短游客购票时间。

验票处现为人工验票，实行一人一票制，游客均需排队从验票处进入瀑布区，造成游客时间浪费，如能增加智能验票系统既完善了验票工作，把控无票人员进入，又能大大缩短游客在验票处的滞留时间。

2、在瀑布区增设广播系统和监控系统

黄金周期间出现游客拥堵在瀑布区的某些狭窄路段，因地处山上无实时监控系统，景区工作人员无法及时发现进行疏导。缺少广播系统，景区工作人员无法及时告知游客一些紧急信息。这些对景区的高速发展形成制约，为解决安全隐患建议公司上级领导重视，尽快完善瀑布区广播系统和监控系统。

3、环境卫生存在不足

本次黄金周进入景区游客是建园以来最多一次，突然激增的游客对景区的卫生也是严峻考验，景区原有的保洁人员采取提前上岗和请临时保洁人员，但在客流高峰限制下不能大范围保洁工作，都不能保证景区应有的卫生环境。更有甚是景区内村民乱摆乱卖经营食品，造成游客乱丢垃圾，使园区内环境卫生是雪上加霜。因此请公司和上级主管部门协助并尽快解决，在下一个黄金周接待高峰到来之时能妥善解决景区内村民乱摆乱卖的现象。争取完善以上建议事项，给游客一个舒心的旅游观光环境，做一个合格名副其实的AAAA级景区，给广大游客一个良好的印象，增加我景区知名度。

420XX年春节黄金周工作总结

20XX年春节黄金周已经过去了，回顾此次黄金周的接待工作，作出以下总结：

一、安全方面。

安全方面做得比较好，无发生重大安全事故和客人财物丢失事件。但是出现了因为鸡蛋池的鸡蛋质量出现问题而导致客人投诉的事件。接到客人投诉后，马上对鸡蛋池的鸡蛋进行检查，检查后发现该批鸡蛋确实存在质量问题，将此问题反映给部门经理后，马上将问题鸡蛋下架，防止了事件的恶化。通过此事件，让我们学会了以后鸡蛋池的出品质量必须重视，每一批蛋都要经过检查，然后才出售。值得表扬的是漂流河的下水救生员，因为在严寒的环境下，仍然做到坚守岗位，服务好每一位客人。不足的是，带手机、相机等贵重物品出来池区的还是比较多的，所以我们在提醒工作方面仍要加强。

二、卫生方面。

在卫生方面，做得不够好，表现在池边拖鞋不够整齐，湿毛巾未能及时清理，池边胶杯杂物未能及时清理。反思原因在于，个别员工的工作主动性不够，卫生意识不够，而我们管理人员有时候兼顾了消费点的操作，而忽略了现场的检查督导。导致了此状况的出现。所以在以后的工作中，还要加强培训，让每一位员工明白我们工作的卫生标准是怎么样的？然后按照此标准去进行工作；其次必须加强现场的检查督导，努力引导各位员工将卫生工作做好；再次，加强对客人在池边吃东西的提醒，更有利于保障地面卫生和水质卫生。

三、管理方面。

在管理方面，因为在节前，我们各管理人员，各服务员做好了定岗定位的准备。在节中，按照人员定岗计划进行，进展顺利。不足的是，现场管理方面仍要加强。

四、用水方面。

在用水方面，因为天气比较冷的原因，池水降温快，所以在热水供应方面比较紧张，面对此困境，我们的解决方案是保证主要池（例如冲浪、漂流河、中高温、大瀑布、小瀑布等）达到标准温度，对个别次要池（双菇池、椰岛池）改放冷水；调水员加强对水温的监控，防止浪费水资源的现象出现；通过这次措施来应对这次用水难关。

五、用人方面。

在用人方面，按照节前用人定岗定位计划进行。总的来说，在用人方面还是比较足够的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班较少。

六、用巾方面。

在用巾方面比较紧张，我们首先保障男女宾的正常供应，然后对池区各区域的毛巾供应点缩少（C区缩少一个毛巾供应点，B区缩少一个毛巾供应点），在毛巾供应非常紧张的情况下，教育每一位员工要同客人耐心解释好，来防止客人的投诉。

七、投诉方面。

在投诉方面，有因为鸡蛋池出品质量的投诉，还有因为毛巾供应不够方面的投诉。通过跟客人的耐心解释，跟客人更换鸡蛋解决了投诉问题。

八、二次消费方面。

因为天气问题，客源问题，水泡和鱼疗的消费下降比较厉害。鸡蛋池销售情况良好；在六角亭增设的商品供应点，有温泉浸蛋、热玉米、各类干粮、饮料、雪糕供应，方便了客人的消费，销售情况良好。

此次黄金周接待工作总的来说还是比较顺利的，但是里面所出现的问题，我们会重视，及时整改，争取取得更好的成绩。

520XX年崇义县春节黄金周工作总结

20XX年崇义县春节黄金周已经圆满结束。春节期间，天气晴朗，气温回升，崇义县呈现出一片喜庆祥和的节日气氛。人们探亲和出游两不误。春节黄金周期间在县委、县政府的高度重视下，假日办精心组织，各涉旅部门密切配合，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一，也实现了我县今年旅游的“开门红”。

一、20XX年春节黄金周的总体情况

1、旅游指标情况：黄金周期间，全县共接待游客2。1万人次、旅游综合收入430万元。同比增长20·7%、21·2%。

2、市场运行情况：春节黄金周期间，全县旅游市场运行平稳，县假日办共接到2起投诉电话，主要是星级农家乐服务方面的投诉，受理游客投诉中心全部受理完毕，游客满意率百分百。黄金周期间未发生一起旅游安全事故。

二、20XX年崇义县春节黄金周的主要特点

（一）自驾车游异常火爆。随着我县道路状况不断改善，交通可进入性不断增强。我县在春节黄金周期间，迎来了自驾车游的接待高峰。阳岭、上堡梯田、聂都溶洞等景区（点）自驾车游客接待量占到了游客总接待量的60%左右。这些游客大都是来自赣州周边县（市）、广东等地。针对自驾车大幅增长的情况，我县交警部门在城区内交通要道、重要景区（点）加大警力部署，确保自驾游车辆顺利、快速通过，为游客提供良好的出游环境。

（二）探亲和短途游成为重头戏。春节期间，由于天气晴朗，春日融融，温暖过节，人们纷纷探亲访友或携家出游成为崇义旅游的重头戏。

三、20XX年春节黄金周的工作措施

1、领导高度重视，精心部署。20XX年12月26日，我县召开了元旦和春节黄金周工作动员会。县直各部门及主要涉旅乡镇、各星级饭店、重点接待景区负责人等参加的旅游工作备战会议，会议对备战春节黄金周工作进行了全面详细的安排，公安、交警、景区负责人代表做表态发言，交了“责任状”；要求以春节黄金周工作为突破口，要加强市场监管，做到诚信经营，处理好游客投诉，严肃查处“黑导”、宰客等行为，要求游客投诉中心保证人员到位，坚持24小时值班，要快捷、优质、高效的受理游客投诉，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，为游客提供最佳的旅游环境，确保游客满意在崇义。针对自驾车旅游特多的现状，认真做好各项工作，努力营造“繁荣祥和、安全有序”的假日氛围，要求涉旅各部门要做到服务到位、管理到位、措施到位，确保春节黄金周期间，能给来崇义的游客一个宽松、舒适的旅游环境。

2、落实安全措施，确保旅游安全。春节黄金周期间县假日办成立以县政府副县长陈定宇为组长春节黄金周旅游市场检查小组。小组下设旅游景区（点）检查组、星级宾馆检查组、旅行社检查组等，在节前、节中对各单位、各涉旅企业迎战黄金周的准备工作和运作情况进行了解与督查；在节日期间，重点检查各旅行社、旅游景区、星级酒店及导游等旅游企业和从业人员是否规范运作。协调执法、公安、交通、消防、交警、卫生、工商等相关职能部门，根据崇义规范整治旅游市场工作职责划分，落实安全生产责任制，加强了应急预案演练。县委、县政府组织旅游等相关部门对景区景点旅游设施设备、餐饮、交通等进行全面检查。交通部门加强旅游车辆运营监管，加强路况车况的检查维护，严厉查处违章违规运营。公安、交警本次黄金周正常上班，安排巡逻车巡逻，确保道路畅通。消防部门对饭店宾馆、旅游娱乐场所的安全隐患进行排查，严防火灾事故发生。卫生、工商、食品药品监管部门加强了对旅游餐饮的监管，确保饮食安全。

3、加强节日值班，及时处理突发事件。春节期间，县假日办制定了严格的24小时值班制。同时还要求安监、工商、执法、商务、受理游客投诉中心等重要部门安排专人坚持24小时值班，保证有领导同志在岗带班。加强假日经济、安全稳定等相关信息报送，建立健全突发公共事件预警机制和处置预案。全县共高效处理旅游投诉2起。