烟草窗口人员总结

1烟草窗口年度工作总结

20XX年，滁州市烟草专卖局烟草窗口在市委、市政府以及市烟草专卖局的领导下，按照提速、提效、“两集中、两到位”的要求，把优质服务作为窗口对外的主要工作，窗口人员在市行政服务中心领导的关心指导下，在市烟草局各部门大力的支持配合下，始终坚持党的基本路线，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南，坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，努力提升“四项服务”，截止20XX年10月底，烟草窗口窗口共办结2712件服务事项，其中受理新办证申请2501件，停业申请211件，歇业申请379件，延续申请36件，恢复营业申请93件，变更申请24件，补办申请1件，获得锦旗一面，全年未发生投诉案件，较好的完成了各项工作。

一、主要工作：

（一）市局党组高度重视，深入推进“两集中、两到位”改革

滁州市烟草专卖局领导高度重视，积极支持政务中心“两集中、两到位”举措，以及烟草窗口行政审批工作。按照“两集中、两到位”的要求，进行内部机构整合，成立滁州市烟草专卖局行政审批科，并充分授权到审批科。审批授权到烟草窗口后，窗口刻制了行政审批专用章，作为办理烟草专卖各类行政审批事项的唯一印章。

市烟草专卖局在年初通过公开竞聘选出优秀的科级干部担任审批科长、窗口主任，挑选出业务精、素质高、服务优的在编人员派驻到窗口一线，窗口由原来1人增编至3人，加强了窗口队伍建设，窗口逐步走向规范化。

市烟草专卖局为转变审批职能，市局领导、部门领导每月轮流到窗口坐班，现场解决“疑难问题”。市局指定法规部门督导，加强审批权力监督，努力打造依法、高效审批办件，进一步规范服务型审批窗口。

（二）加强业务学习，努力提升窗口人员整体素质

行政审批科人员到窗口后，为快速适应新的工作环境和新的工作岗位，窗口进行了政治理论以及相关业务知识培训，加强审批知识、业务流程的学习。经过不懈努力，在烟草行业技能鉴定考核中，窗口有2人通过行业高级技能鉴定考核，1人通过行业中级技能鉴定考核，1人代表安徽省局参加全国烟草卷烟鉴别大赛，人员业务素质得到进一步提升。窗口人员将学到的理论知识与实际工作结合起来，不断改进工作方法，优化工作流程，窗口工作质量有了很大的飞跃。全年各项工作建设水平逐步提高，更好地展现了烟草员工的良好素质形象。

（三）政务公开，积极做好宣传工作

政务公开透明、让权力在阳光下运行，是行政服务中心的重要特征。对申请材料齐全，符合法定情形，不需要现场勘察和会议讨论的，可当场作出决定的事项窗口立即办理。窗口对办件事项利用行政服务中心门户网站、滁州市烟草专卖局（公司）政务公开网等多种信息平台对外进行公示，实行政务公开，让群众及时了解办件信息，接受群众监督，此举既提高了窗口办件效率，又提高了客户满意度。

宣传工作是塑造企业外部形象的一种渠道，窗口人员就是烟草专卖局（公司）对外的“宣传员”。窗口人员每月对新增的卷烟零售户发放了烟草专卖法律相关内容的材料、真假卷烟鉴别等宣传品。对来电咨询的客户，窗口人员认真记录、详细解答，不仅宣传烟草专卖法律法规、“六公开”内容，还及时把烟草公司的营销政策以及卷烟供货标准等向他们一一宣传到位。全年窗口共接听咨询电话1200余次，发放宣传材料2500余份，窗口还通过中心网站对外进行了宣传报道，全年刊登宣传文章（图片）13篇，浏览点击近600次，大大提高了烟草行业的知名度 树立了良好外部形象，在市烟草专卖局（公司）与本级客户之间架设了一条沟通的桥梁。

（四）严格执行政务中心的各项规章制度

滁州市烟草专卖局在市政府政务中心设立的服务窗口是直接面对群众的窗口，窗口工作人员既代表烟草局的形象，也体现着市政府职能部门的形象，因此，市烟草局非常重视窗口形象。今年以来，本窗口工作人员始终坚守工作岗位，没有缺席现象，也没有迟到、早退、擅自离岗等不良现象，严格执行政务中心的各项规章制度，注意窗口形象，保持窗口整洁卫生，同时，烟草窗口也被中心机关评为“共产党员示范岗”的荣誉称号。

（五）积极响应市委市政府精简审批项目

为深入贯彻落实滁州市人民政府办公室滁政办秘[20XX]20号文件精神，实现烟草专卖局局行政审批职能向行政审批科集中，烟草专卖局局行政审批科向政务服务中心集中，烟草专卖局局对审批窗口人员授权到位，行政审批项目在政务服务中心办理到位，提高现场办结率，优化了审批环境。

今年，市政府接连召开全市动员大会，要求进一步精简审批项目，提高办件效率，缩短审批时间，烟草窗口积极准备，在原7项审批项目的基础上，取消了初审项目，项目压缩率20%，烟草窗口也顺利的通过了市政府第五轮流程再造的审批，得到了市政府的表扬。

（六）关爱“特殊群体”，和谐客我关系

烟草窗口在对“特殊群体”办件过程中，首先仔细询问对方的困难之处；其次对证件严格审查，杜绝假证的出现。同时，我们也对生活上确实有困难或者大病情况出现的，我们在许可证的审批过程中放宽准入条件，截止20XX年10月底，共办理残疾证25件；就业证234件；生活困难户36户，切实解决了部分群众的后顾之忧。

二、工作中存在的问题：

一是在某些审批环节和流程设置的细节方面进一步精简优化的空间，需要工作实践中逐步加以完善；

二是窗口工作人员的专业知识还不够全面，今后将加大学习的自觉性，做到接待来访“一口清”，最大限度的提升工作效率和服务水平。

三、下半年工作思路

（一）进一步严格审批条件，精简审批项目，缩短审批期限，提升审批效率；

（二）严格档案管理制度，及时审批材料，装订成册，立卷归档；

（三）加强窗口人员的管理，自觉遵守中心的各项规定，认真履行工作职责，坚决不做与工作无关的事，维护本单位及中心的良好形象。

随着大滁城不断南迁，新小区建设、大规模的拆迁，烟草窗口将不断提高服务质量，以“十八大”胜利召开为机遇，力争把烟草窗口打造成为对外服务的精品窗口。

二〇XX年十二月

2烟草工作人员个人总结

众所周知，20XX年是烟草稳步提升、快速发展的一年，就自己而言，今年的工作也更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时，在思想认识上也得到了很大提高，现将的工作小结汇报如下：

一、立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：

1、今年共学习培训次，学时个小时，学习培训xx人次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训次，配送及营销人员培训次。本年度共进行次书面考试，参考人次。新增专卖执法人员执法证件考试参加人，通过人，及格率%；市场管理员资格考试，初级参考人，通过人，中级参考人，通过人，通过率%。通过不断变换培训方式、方法，提高了员工的学习兴趣，在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。

2、本年度市场执法监督次数次，严格按照“六条禁令”进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确保执法人员依法行政、文明执法。

3、本年度审核专卖处罚案件起，均为一般程序案件.审核行政许可案件新增，暂停户，注销户。

4、现有专卖人员人，系统在编人，社会招聘人。执法证件总数个，其中专卖检查证件个，行政执法证件个，听证资格证个，无证人员人，建立健全执法检查证管理制度，实行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效。

5、本年度处理举报投诉案件3起，均通过实地调查，取得零售客户及消费者的谅解，建立健全举报投诉制度，成立举报投诉咨询受理服务小组，公开举报投诉电话更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。

6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据28户，全部得到了零售户的确认，随机电话回访738名零售户，随机抽查了177辆配送卷烟车辆，抽查走访了743户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况。

7、逐月完成月工作教育培训计划，法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报；

8、法规科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作。

二、不断学习，提高个人素质

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核。

三、高调做事、低调做人

在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：

1、离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准，高质量地去完成各项工作

2、在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题

3、是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。

在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献。

3烟草公司工作总结

今年以来，在市局党组的正确领导下，在各科室、各单位的大力支持下，围绕市局党组的中心工作，坚持以人为本，以三项制度改革为重点课题，以文明创建和企业文化建设为主线，为今年上半年全市烟草系统完成“双过半”的奋斗目标作出了积极的努力。一、加强调研，为三项制改革作充分的准备。

三项制度的改革是年初党组确定工作思路的一大举措，为推动改革向纵深发展，我们对六大课题进行了调研：①机关岗位职责的描述；②内部退养制度可行性？③面向社会公开招聘**级管理人员操作办法；④派遣用工末位淘汰的操作办法；⑤绩效考核体系的建立及户管中队的考核办法；⑥机构设置及人员编制等。通过这些课题的研究为党组的正确决策提供了信息，为稳步推进企业改革奠定了基础。

二、开扩视野，引进人才用人机制有新突破。

随着电话访销业务工作的全面展开，全市烟草系统专卖管理和卷烟销售技术水平的不断提升，急需建立一支高素质的专业技术队伍，根据市局党的工作思路，从实际需要出发立足企业的长远发展，将人才引进工作作为今年的一项头等大事来抓。经过探索已基本形成了一套规范化的招聘专业人员和副股以上的管理人员的操作程序，充分体现了面向社会公开、公平、公正性，择优录用保证了新进人员的素质，从而解决了全市烟草系统专业技术人员缺乏的问题，为企业的发展增强了后劲。今年全市烟草系统已面向社会公开招聘专业技术人员11名。其中：计算机专业人员5人，法律专业人员4人，副股级管理人员2人。目前，这11人按照劳动合同制的规定办理了手续，已陆续到岗。

三、立足主线，推进三个文明建设协调发展。

今年以来，在企业经济效益整体大幅提高的同时，立足文明创建这条主线，树立了企业良好的社会形象。为实现全市烟草系统确保“省级**文明单位”、争创“市级文明系统”的文明创建目标，从基础工作入手，狠抓文明创建工作，并结合烟草行业专卖专营的特点，树立企业良好的服务形象和执法形象。继市局**局长、**分局、****专卖店分别被评为***区“十佳诚信企业家”、“十佳文明执法单位”和“十佳文明窗口”后，今年上半年，**局长和**分局又被**市委、市政府评为了**首届“十佳诚信企业家”和“十佳文明执法单位”；市局申报“省级**文明单位”的第一程已由***区审核通过上报**市委；首次申报区级文明单位的**分局，已通过***区委的评审。**市局和**县局的市级文明单位的申报工作，要求不拖全市的后腿。企业决策民主，重大决策征求职工的意见，通过职代会让职工参与企业的管理得到了充分的体现。

四、以人为本，企业文化建设有举措。

今年上半年，结合**烟草组建二十周年的实际，在市局办公室、工会、团支部等部门的通力配合下，在县（市）局、城区分的大力支持下，成功举办了**烟草组建二十周年系列庆典活动；举办了职工运动会和文艺汇演，通过运动会上同台竟技和自编自演的文艺节目，拉近了干部职工之间的距离，活跃了企业文化生活；同时通过慰问走访活动，增强了职工的凝聚力和向心力，增强了职工的主人翁精神和集体荣誉感，增强了职工全面完成市局党组制定的全年奋斗目标的信心和决心。

五、优质服务，做好职工权益保障工作。

作为与职工利益密切相关的职能部门，我们坚持优质服务好、把握政策制度好、思想沟通好的指导思想，如在办理养老、医疗保险、退体手续，解释政策制度等方面做到热情服务，百问不烦，不拖不压，依法办理，及时回复，把办好具体的事情同做好职工的思想政治工作紧密结合起来，及时掌握职工的思想动态，有针对性地解决职工中存在的思想问题，另一方面及时将职工的意见反馈给市局党组，为市局党组及时制定和调整工作重点提供依据。为配合市局党组开好党组民主会，六月份深入各县（市、区）局进行调研，将职工中存在的热点、难点、疑点问题反馈给局党组，为市局党组及时解决职工的困难提供了依据。

上半年经过努力工作，科室全体人员尽职尽责，虽然做了一些工作，但还存在不足之处。一是思想工作还做得不细同干部职工谈心不够，二是忙于日常事务多深入基层调研少，帮助解决困难少，这有待在今后的工作中加以改进。

下半年工作的基本思路

下半年，在围绕市局党组中心工作的前提下，政工科要突出重点抓住五项工作。

一、切实加强基层领导班子建设

高素质的基层领导班子是企业持续、高效、健康发展的重要保证，高素质领导班子才能带出一支有战斗力的队伍，要提高全体职工的素质，首先是要领导班子的素质高。为此，要做好“六抓、一评”工作，促进基层领导班子的全面建设。一抓中心组学习；二抓班子的勤政廉洁建设；三抓班子民主集中制原则的贯彻执行；四抓班子成员的组织纪律性；五抓领导班子的监督机制；六抓领导班子后备干部的选拨工作。通过“六抓”使班子成员能自觉学习，自觉树立勤政廉洁的形象，减少个人说了算的独断专行的行为，减少和避免决策失误给企业造成不应有的损失；防止上有政策下有对策的情况发生，真正做到政令畅通，有令就行有静就止；使基层班子紧密团结在市局党组的周围，成为一线坚固的战斗堡垒。

班子建设的成效要通过鉴督机制来实现，要完善谈话、述职、群众举报等制度，同时通过干部职工评价这杆秤来称量班子设建设的最终成果。

二、切实加强思想政治工作

思想政治是解决凝难化解矛盾的法宝，是我们党的最大优势，丢掉这个法宝忽略它的作用就会失去人心，就会削弱干部职工的凝聚力和向心力。为此，我们要拿起这个法宝充分发挥它的作用。具体要开展好十项活动，这十项活动是：

1.交心谈心活动；2.访贫问难活动；3.慰问走访活动；4.联谊娱乐活动：5.文化体育活动；6.问责谈话活动；7.表扬激励活动；8.结对帮助活动；9.宣传教育活动；10.参观学习活动。通过党员干部真诚之心，真诚的勾通和交流，使每个职工都心情舒畅、没有压抑感，从而对黄石烟草产生高度的认同感，对我们明天更美好而坚定信心，把这种信心化着一股无穷的力量，努力去完成每一天的任务。

三、切实加强培训教育工作

培训教育是企业发展一工经常性工作，下半年当务之急，要把上半年通过调研精心制作的计划方案付与行动，一项一项地抓落实，落实到每个部门每个人。使干什么的学什么，缺什么补什么。

四、切实深化三项制度的改革

1.用人制度。按省局的要求建立员工内部退养制度，疏通用人渠道，推动按需设岗、竞争上岗、扩大视野面对社会招聘，实行凡进必考；推行新进人员人事代理或劳动保障业务代理制的启动工作；进一步完善派遣人员的管理办法和末位淘汰制度，通过这项改革基本达到人才进得来、留得住、辞得掉、管得好、素质高。

2.干部制度。一是认真贯彻最近职代会通过的《**烟草专卖局（公司）面向社会公开招聘**级以上管理人员的暂行办法》，这一工作上半年已经进行了探索，应该说文件的出台是市局党组的正确决策和民主管理企业的初步成果，我们要把这工作落到实处，使全新的使用干部机制充满活力；二是通过调研制订**级以上管理人员绩效考核办法，激励管理层管好人、能干事尽职尽责做好本职工作。

3.分配制度。要结合实际对“绩效考核”课题的调研，只有建立起完善的绩效考核体系，才能从根本上解决干多干少一个样、干好干坏一个样，彻底改变多劳不能多得的不公平的分配制度问题。通过科学的考核办法，合理的分配制度，真正起到奖勤罚懒，激发全体干部职工的积极性，使企业有序运行。

五、切实加强机关作风建设

机关工作作风建设的好坏能起到导向和航标的作用，影响着企业的严格管理，俗话说上行下效就是这个道理。如何办？要做好四件事：

1.继续开展“双创”活动；

2.进行“四观”教育。即发展观、政绩观、人才观、群众观。

3.组织好外出参观培训学习活动；

4.加强鉴督和检查。

通过学习和参观教育活动，使机关干部职工开扩视野提高认识，增进勾通和理解，化解误会和隔核加强爱岗敬业守纪的自觉性，促进机关工作作风更加务实高效，工作秩序的更加规范，真正发挥司令部的指挥协调作用。

在当前企业改革的大环境下，我们深感压力大、责任大希望各位领导和同志们多给予支持和理解，我们将绝诚履行好职责为企业服好务。