旅游标准化工作总结

1旅游标准化工作总结

从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照省人民政府办公厅《关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》（川办函〔〕164号）、《省旅游局、省质监局关于印发<省旅游标准化试点工作实施细则>的通知》（旅发[]164号）文件要求，结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作责任

成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（泸市府办函〔〕224号）文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

二、明确工作任务，积极开展试点工作

为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《省人民政府办公厅<关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案的通知>》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到XX年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家a级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3a级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。

三、具体工作措施

为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：

一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效

通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭店2家、星级农家乐/乡村酒店5家、a级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个；新评选出特色旅游商品27种、a级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4a级景区建设工作、洞窝景区创3a级景区工作稳步推进；按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺利。

五、下一步工作打算

“xx”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。

2旅游标准化工作总结

20XX年至20XX年度，在区委区政府的领导支持下，我们深入贯彻《XX市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的精神，充分发挥主观能动性，举全区之力，积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展标准化建设工作，圆满完成了标准化试点创建的任务。在旅游标准化创建的过程中，我区的旅游整体水平不断提升，旅游环境与服务水平不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。在XX的指导和督促下，XX公司被确定为首批"青岛市旅游标准化示范单位"。20XX年度，共接待游客XX人，投诉率显著下降，游客满意度进一步提高。根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：

一、统一思想，领导高度重视

领导的重视与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提。标准化启动之初，充分认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推动与督促作用，为标准化创建工作的顺利开展指明了方向。分管局长高度重视，将标准化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展；相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化工作的文件要求，明确标准化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。

二、加强指导，健全运行机制

充分发挥工作人员的主观能动性是标准化创建取得成功的关键。根据上级对旅游局工作的要求，我局成立了标准化创建的领导小组，由副局长牵头，相关工作人员为成员，积极推动企业标准化创建工作的开展。按照旅游标准化试点的工作内容和步骤，秉承着高效高质完成区旅游企业标准化试点创建的指导思想，积极主动地开展工作，确保任务明确，责任分解到个人，以确保将目标落到实处。指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业，加强对试点企业的指导与督查。这一过程中，注意对成功经验和失败原因的总结与分析，不断提高自身的指导水平。

三、突出重点，完善标准体系

对XX市旅游标准化体系的吸收、发展是旅游标准化创建取得成功的核心。标准化的创建是一个系统的过程，需要找好切入点。根据国家、省、市旅游行业标准化创建的有关要求，结合旅行社、星级饭店的实际情况，充分发挥XX的指导性作用，协助、督促企业建立与自身情况相符的标准化体系框架。在此基础上，XX一共抓了X家企业作为标准化试点企业，分别为XX，采取学习考察的方式，组织企业参观在标准化方面比较成熟的企业，加强行业之间的交流，取长补短，为企业创建适合自身特点的标准化提供借鉴。

四、加强宣传，增强贯彻力度

全区的重视与参与，是旅游标准化建设顺利开展的前提。依据标准化文件的要求，采取分类指导，重点帮扶等方式，深入向旅游行业宣传旅游标准化的重要性，增强旅游企业的标准化意识，充分调动全区开展旅游标准化工作的积极性，创造良好的创建氛围。根据本区标准化工作的总部署方案，确定试点企业具体事项的完成时限，根据《全国标准化试点企业评估表》的要求，我局除了定期对试点企业的完成情况展开有针对性得考核与指导，增强企业实施标准的责任感和紧迫感外；还将标准化创建的范围扩大到四方区整个旅游行业，真正实现了上下联动，全面展开的标准化创建的初衷。

五、强化落实，创建成效突出

坚持统一部署，条条块块分解任务，推动、督促企业将标准化创建工作落到实处是创建工作取得成功的基础。定期从试点企业和非试点企业两个层面评价旅游标准化试点工作效果，吸收经验，总结不足，确保创建工作中指导方向的正确性。统一评估验收标准，协助各试点企业实现国家标准、地方标准、行业标准向自身标准的转化工作，创建自身需要的标准体系。整个标准化创建取得了突出的成效，全区旅游标准化非试点企业终期评估申报材料提交率已经达XX，全区旅游标准覆盖率达到XX。

旅游标准化的创建工作是一项全新的挑战，由于缺乏相关经验，在试点创建工作中，我们在思路和方法上还存在着一些不足。我们会认真总结这次创建工作的经验和教训，结合上级对我区旅游标准化试点评估验收提出的意见，加强对全区旅行社及星级酒店的指导和督促，逐步建立完善的旅游标准化长效机制，为旅游企业的发展创造有力条件。

3旅游标准化示范城市创建工作总结

自20XX年11月西宁市召开创建旅游标准化示范城市动员会后，大通县委、县政府高度重视创建工作，及时启动旅游标准化创建工作，研究制定实施方案，由县长牵头召开湟中县的动员大会，安排部署创建工作，现就我县20XX年度旅游标准化创建工作总结如下：

一、组织领导

根据西宁市创标工作实施方案和工作责任分工，大通县成立了以县长韩生才同志任组长，主管副县长孔佑鹏同志任副组长，政府办、旅游、质监、城建、财政、经济和商务等县政府主要部门负责人为成员的旅游标准化创建工作领导小组，并从抽调专人成立了大通创标办公室，专项开展创标工作，制定实施方案，确定试点企业，及时制定下发了《大通县创建旅游标准化示范城市实施方案和创标责任分工》，并于1月8号召开了全县旅游标准化创建动员大会，明确了各单位和各部门的职责任务和创建步骤，创建过程中，主管县长和创标办定期召开标准化创建推进会，督导创建工作，确保了创建工作顺利开展。

二、创建工作进展

1、宣传工作

根据大通县创建全国旅游标准化示范城市宣传方案，我县积极利用组织活动与创标宣传向结合的办法在景区、街道和社区悬挂横幅40余条，张贴宣传海报60余幅，印制创标知识手册600份、制作创标口号纸杯1万个，采用多种形式开展宣传创标工作。试点企业在本企业内部召开动员会和培训会，悬挂横幅、张贴海报等形式进行创标宣传。通过多种形式开展了创标宣传工作，编写了创标知识问答试卷等让试点企业对创标工作游了深入的了解；利用网络、微信等新型媒体对我县的创标工作进行了宣传，扩大了民众的知晓率。

同时各单位将创标工作做为工作例会进行安排部署，跟踪督导，形成了全县各单位、各部门、各试点企业全面开展创标的宣传的浓厚氛围。

2、培训工作

县旅游局召开了旅行社、宾馆、景区、旅游企业等培训班，对食品消防、安全生产、文明旅游、创标工作等进行了多次培训，培训人数达到300人次，在培训中将行业标准的宣传和贯彻落实做为重要培训内容，行业标准宣贯得到进一步落实。

3、旅游集散中心和旅游信息咨询中心建设情况

大通二级游客集散中心在大通县老爷山临时客运站，面积570平方米，利用内部原有的咨询台、导游中心，信息中心、游客休息大厅等设施，根据二级集散中心的要求配备了旅游宣传影视系统和报刊栏等其他服务设施的配备和改建。

旅游信息咨询中心设在大通交通国际旅行社（地址：桥头镇八一路十字），内部已设置了咨询、游客休息设施等，外部门头和内部装饰装修已设计完成，计划年底改造完成后投入使用。

旅游厕所建设情况

大通县旅游厕所建设任务为新建2座，改建5座，目前已建成旅游厕所2座，分别是窎沟花海农庄一座，康乐村一座，改造厕所5座：煤矿132队1座、集散中心1座，老爷山景区2座、桥头公园1座，目前以全部完成。

4、标识牌建设情况

在县城主要路段全部设计了完成了5个全景导览图、59块乡村旅游接待点标识牌，大型立柱展示牌1座；县城人行旅游标识牌点位设置、设计工作已全部完成，因天气原因现在难以施工，明年旅游旺季到来之前全部安装完成。

5、景区观光车服务规范标准的起草情况

目前一盒编制方签订了编写合同，已完成地方标准的框架和草稿，正在进行标准库的查新和标准立项工作。

6、试点企业创建情况

老爷山风景区、察汗河风景区、新兴国际饭店、绿草源食品有限公司、邦业国际影院、青铝宾馆六家试点企业已完成机构信息采集和制度的梳理，部分企业已完成网络信息平台答题；企业内部标识、导向牌基本设计完成，第一批标识牌正在制作中。企业创标资料、岗位职责等正在编制整理中。

三、工作中存在的不足

1、企业和部门对创标工作的认识还不到位，对创标工作的意义的意识还不明显。

2、部分企业和部门在各项工作中沟通、协调不积极、主动，创标的宣传和氛围营造等工作效果还不显著。

3、创标资金不足，影响创标工作的开展和进度。

4、旅游创标工作的管理人员和工作人员对创标的专业知识、专业业务还不够熟悉，对试点企业和创标工作难以发挥应有的指导作用。

四、明年的工作打算

1、加强学习、培训，提高旅游创标工作的管理人员和工作人员对创标的专业知识、专业业务的水平，有效提高创标工作深入推进。

2、是继续抓好创标宣传工作和氛围营造工作，将创标工作纳入长期工作来抓，营造浓厚的创标氛围，让标准正真成为习惯，指导我们的工作。

3、按时完成景区观光车服务规范的地方标准立项、评审及宣贯工作

4、确保六家试点企业按照要求完成企业制度和标准的梳理，形成企业的标准体系，并在企业内部贯彻落实。同时完善企业标识标牌等服务体系，达到标准化运营。