问题背后的问题读后感

“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。

俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”“泉水”自然是用之不竭的。

在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”

在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”

前些日子，我读了一本叫《问题背后的问题》的书，掩卷思索，深受启发，心情久久难以平静。“把焦点从他人与周围环境中移开，聚焦在自我本身如何能把工作做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”……通览全书，几乎不见华丽的词藻，也没有喋喋不休的说教，语言朴实无华，内容深入浅出，事例短小生动，道理却发人深省、耐人寻味。联想到我们检察机关的实际工作，自然便有了“从态度做起，做个有责任心的人”的切身感受。

足球名帅米卢曾经说过：态度决定一切。说的是态度是我们做好任何事情的关键。良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，有了良好的态度，才会有积极向上的动力；有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取；有了良好的态度，我们才能有把事情做网好的决心。“态度决定一切”还提醒我们：不管做什么事情，一旦态度不端正，总想是说“为什么又是我？”，而不是积极的想办法，想着“我能做什么？”，这样的工作态度或处事态度，怎么能把工作做好。

俗话说：不积跬步，无以致千里。这个跬步，说的就是第一步，而这第一步就是做事的态度，没有了第一步，怎谈得上“致千里”；没有良好的态度，我们肯定就没有了学习创造的激情，得过且过，不求有功，但求无过。没有良好的态度，也就失去了前进的动力，不是想着怎样在我的本职岗位上发挥创造，只是想着怎样把这一天混完；没有良好的态度，就像建造高楼大厦没有一个牢固可靠的地基一样，楼不会建高，也没有牢固可言。日常工作中，我们经常会发现一些人，当上级交办一个工作任务时，总是满腹牢骚，总想着“为什么要我做”，这样的态度怎能把工作做好。再譬如，我们政法机关，“严格执法、热情服务”可谓老生常谈，司空见惯了，但是也总有那么极少数人，视而不见、充耳不闻，什么“热情服务”、“微笑服务”好像都与自己无关，这种处事的态度，没有思考为什么我们要把服务提高到这么高的一个层次，没有思考中央三令五申抓服务型社会建设的真正动机，试想这么一些人，怎么能够深刻领会上级的意图？怎么能够在和谐社会建设的大背景下有效提升机关的作风和效能呢？又怎么能够做到让人民群众满意呢？

良好的开端是成功的一半，说的也是这个道理。态度是做任何事情成败的基石，没有了态度就没有了基础；但是如果仅仅有良好的态度，我想还是不够的，因为这只是成功了一半。在接下来的工作中，如果我们没有责任心，不认真做事情，则不可能把事情做好。在我们平时的工作中，大凡工作不推诿、有耐心、积极进取的人，大家肯定都喜欢，老百姓也喜欢和他（她）打交道。就像我们检察机关，如果在与案件当事人或人民群众打交道过程中，仅仅注重态度，仅仅是笑脸相迎，而没有设身处地的为当事人或群众解决实质问题，那么群众对我们的诚信度就不一定很高，诚信度不高，我们的检察工作就很难说让群众满意。由此可见，在我们的检察工作中，不能有太多的“为什么”、“为什么又是我”的字眼，个人价值的体现离不开团队精神的培养，同样，集体荣誉的铸就必须依赖每一个人的责任与奉献。检察事业的辉煌需要我们每个干警具备“舍我其谁”的主人翁精神，敢于喊出“向我看齐”的口号。时代在召唤，我们的责任重于泰山，我们需要的是竭尽全力、全力以赴，而不是遇事推诿扯皮、知难而退；我们需要的是“世上无难事、只怕有心人”，而不是唯唯诺诺和等、靠、要的思想。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。

态度决定成败，责任重于泰山。像我们搞档案工作的人，每装订好一本案卷，每服务一个借阅对象，无不包含着对神圣的检察工作、对自身喜爱的岗位的一份责任。为此，我们不管做什么事情，都应将心态回归于零，抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开始、一段新的经历、一扇通往成功的机会之门。在平凡的工作岗位上，始终保持一种积极的生活态度，做一个有责任感的人，为了我们共同的理想，无悔地追求，默默地奉献，实现人生的价值。

《问题背后的问题》是一本实用教材，书中简洁、明了、便于行动的QBQ的原则，提供了一系列将个人责任意识融入日常工作与生活行为之中的方式。相信我们通过深入学习、领悟这本书，了解并实践这些有助于提升和培养个人责任意识的有益方式，对于改进工作，改善生活无疑会取得较好的效果。但这本书或许限于篇幅也留下诸多遗憾：该书仅从技术层面上或者说仅从沟通技巧与工具方面提供了提升和培养个人责任意识的思考方式和解决途径；它指出了组织内推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多问题背后的核心问题是缺乏个人责任感，并给出了“做个有责任感的人”的方向指引以及提出了“个人责任感的不同，造就了个人事业的不同”这一十分重要的命题。但不足的是，该书未能就“个人责任感从哪里来？”这个更为重要的命题予以充分关注和深入探讨。

如果说问题背后的问题是缺乏个人责任感，那么，个人责任感背后的责任或者说个人责任感背后的问题是什么呢？《问题背后的问题》一书就此提出了一个较好的分析视角：“每个人都需要为自己的所作所为做出选择，不但有责任为自己做出最好的选择，而且要为做出的选择负责。”对了，个人责任感与个人的选择有关！但是，个人责任感究竟与个人的那些选择有关呢？该书对此没有进一步地论及。我个人认为，从个体因素角度分析，个人责任感与个人选择的人生愿景、职业生涯规划以及从事工作岗位的角色定位有关。

首先，一个人是否具有人生愿景，或者说选择什么样的人生愿景，对一个人是否具有责任感或者责任感强弱至关重要。人生愿景是讲个人对自己人生的企图心或决心，以及达成个人企图应有实践或行动的意志。人生愿景是一个人在工作和生活中作出正确选择的前提。“我们无法改变人生的长度，但是我们可以无限拓展生命的宽度。”一个人一旦拥有了自己选择的美好人生愿景，就拥有了丰富的内心世界和积极有为的阳光心态，也才能在自己的工作和生活中做出最好的选择，并能为自己的选择负起责任，让自己的工作更有效率和卓有成效，让自己的生活丰富而美好。

其次，选择和坚持执行符合自我人生愿景、社会需要以及适合自身特点的职业生涯规划也是决定个人责任感强弱的一个重要因素。我们无法想象，一个对自己的职业兴趣、偏好和理想都不清楚或缺乏规划的人，一个奢望成功人生却才疏学浅、无一技之长的人，一个无所事事、浪迹天涯的人，它能够在工作中真正负起责任，或能指望他成为一个具有责任感，愿意并努力“从我做起，改变现状”的人？

第三，一个人对在组织中所担负岗位的角色认知或曰角色定位也是个人责任感的重要影响因素。该书在《“错问题”大全》一节中指出：“每个人在一生中扮演各种各样的角色，每个角色各有挑战和挫折。”那么作为一名组织成员，特别是在组织中担负一定管理职责的成员，他对自己所从事的工作岗位及其责权利规定的认知程度和工作心态，决定了他对工作、对挑战、对改变现状、对创新的责任态度以及负责精神。我们无法想象，一个对自己的企业或组织不认同、不热爱，对自己正从事的工作无认知、无兴趣的人，会对工作投入激情，会对工作负起责任？相反，如果一个企业或组织中的每个员工都能把眼下所从事的工作与自己的人生愿景以及自己的职业生涯规划联系起来，自觉坚持“千里之行，始于足下”，自主追求“每天进步一点点”，就一定会自觉养成该书提到的“承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题”的主人翁精神和“我为你服务，好让你成功。”的“领导”意识，那么企业或组织中的很多问题也就不会成其为问题了。

当然，一个人有了上述三方面的认知和选择还仅仅是具备了提升和培养个人责任感的充分条件；一个组织成员的责任心大小、责任感强弱还需要与组织层面的必要条件契合。组织的愿景、文化、发展路径、社会形象以及履行社会责任的所作所为如果不能与组织成员个人的人生愿景、职业生涯规划无缝对接，如果一个组织不能为组织成员增长才干、施展才干提供平台，要奢望组织成员在工作中具有责任心、富有责任感是不现实的。

做个有责任感的人，既是个人一生的选择题，也是组织管理者们现实的管理课题。