质量改进计划

（一）成绩：我校建立健全了教学管理制度和教学质量的综合评价体系，注重强化学校内部各项教学工作的科学管理。计划制定、备课、授课、批改、辅导、复习、考试、成绩评定、业务检查、听课指导等常规教学环节，能做到严格要求，规范管理，常态化、长效性。我们切实贯彻“分层教、严管理、重激励、快反馈”的教学策略，努力提高课堂教学效率。

整体看，近年来我部教学质量有一定提高，学生学习热情与兴趣较为高涨，双基有提高，自主学习、独立学习、合作探究学习相互补充，形成常态化机制，70以上学生的学习习惯和方法是合理的、科学的，多数学生具有独立自主的学习品格，绝大部分教师是敬业的，教学理念是先进的，教学能力是胜任的，辅导是得力的、基本到位的。教师肯钻研，几年来，先后有几十人次在各级、各类讲课大赛或教学交流活动中获奖，如马海萍老师在东三省音乐讲课大赛中获得一等奖，李宏萍在州级教学交流活动中2次获奖，郑立明在全市理化教师讲课大赛中获一等奖，李勇、刘富娟在讲课大塞中获优秀奖，赵艳花、孙艳丽、孟宪山、郭红艳、朱金宝在教学年会、基地校活动中做课，获得好评；我部有十几人次在教师培训活动中做了专题讲座；2006年地理教研组获得“延边州先进地理教研组称号”，李宏萍被评为“课改先进个人”、“优秀兼职教研员”，师生多人在艺术、演讲、竞赛等活动中获奖；2009年中考，在克服了诸多不利因素的前提下，仍有5名同学考入重点中学，12人升入普通高中，6人升入职业高中，升学率达80%以上。

（二）主要问题：

尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地看到，我们与很多兄弟学校之间的差距还很大，尤其是城乡之间的差距更大，在教学理念、教师素质、学生素质、等方面存在差距。

1、教学理念、教学方法方面：学校办学理念还受“升学至上”观念的制约，“应试教育”在初中和小学高年段唱主角，多数教师还没有把先进的理念内化为自己的教学行动，教学方法尚显陈旧，教学手段单调，现代化教学仪器的使用率不高，部分教师制作课件、使用多媒体的能力差，教学艺术性不强，调动不起学生的学习积极性，学法指导不到位，学生自主学习能力较差，分层教学和素质教育还停留在浅层次，班主任管理班级的手段、方法陈旧，教导处管理教学的水平尚需提高。

3、部分教师业务素质需提高，敬业精神需加强，管理班级水平需提高，学生自觉学习的风气还不够浓，学习方法的掌握还不够科学、合理，部分学生的思想素质差，教师教学策略还应改变，只抓“精英”、抓“尖子”的做法必须屏弃，学生养成教育做的不够，很多学生语言、穿着、行为不够规范，不能自觉配合教师教学。

改进目标：

1、领导的管理能力，教师的教学能力，学生的学习能力要有明显提高。

2、教师教学方式，学生学习兴趣、学习态度、学习方法要有切实转变。

3、切实转变中下等生比例过高现象，实现均衡发展。

4、努力提高初一新生入学率，初三毕业率，中考升学率。

6、切实减轻学生课业负担，提高课堂教学的时效性。

四、加强与改进的主要举措：

（1）对教师进一步进行师德、师风教育，培养敬业精神。

（2）加大对教师培训的力度，抓重点教师的提高；加大班主任培训的力度，加强班级管理，向管理要效益。

（3）高度重视对学生的思想教育，力抓学生的养成教育，做好“三结合”工作。

（5）学习杜郎口，精讲多练，向四十五分钟要效益，努力减轻学生过重的课业负担，每堂课至少留出15分钟时间练习，在提高学生学习兴趣，实施分层教学，培养学生能力上下功夫。

（6）加强对学生学习方法的指导，提高学生的自学能力和自学效率。

（7）优化教导处工作：严格落实《敦化市中小学教学常规》，开足开齐课程，指导、检查、反馈得力；规范了各种考试，从严控制了考试次数；强化了教导处的教辅服务意识，重在“导”上下功夫。

以全面贯彻落实科学发展观为指导，以“聚焦内涵发展，促进减负增效，全面提升教学质量”为主题，以切实减轻学生过重课业负担为切入点，以解决制约教学改革发展的热点和瓶颈问题为抓手，切实引导我校自觉遵循教育教学发展规律，加强课程管理，规范教学行为，改进教学工作，全面提升教学质量，提升办学水平。

一、教学现状分析：

1、基本情况：我校是中等规模的农村中学。现有12个教学班，212名学生，44名任课教师，其中州骨干教师2人，县级骨干教师10人。

2、学校办学目标：“以学生为本，培养学生全面发展”的教育思想；努力营造“励志勤学，博学笃行”的校风；教师以“谦逊严谨，爱生创新”的教风，培养学生“自强好学，勤奋争先”的优良学风；以提高课堂教学效率，减轻学生负担为切入点，以培养学生的主动学习意识与自主发展能力为方向。

3、教学现状分析：

（一）成绩：我校建立健全了教学管理制度和教学质量的综合评价体系，注重强化学校内部各项教学工作的科学管理。计划制定、备课、授课、批改、辅导、复习、考试、成绩评定、业务检查、听课指导等常规教学环节，能做到严格要求，规范管理，常态化、长效性。我们切实贯彻“分层教、严管理、重激励、快反馈”的教学策略，努力提高课堂教学效率。

整体看，近年来我校教学质量有一定提高，学生学习热情与兴趣较为高涨，双基有提高，自主学习、独立学习、合作探究学习相互补充，形成常态化机制，70%以上学生具有合理科学的学习习惯和方法，多数学生具有独立自主的学习品格。绝大部分教师非常敬业，具有先进的教学理念，具备胜任的教学能力。教师肯钻研，几年来，先后有十几人次在各级、各类讲课大赛或教学交流活动中获奖，如王德红老师在全省美术教学竞赛中获得一等奖，赵杰老师在州级心理健康教学交流活动中获一等奖，李起忠教师在全州政治中考复习经验研讨会上做了政治中考复习经验交流；20XX年在克服了诸多不利因素的前提下，仍有近20名同学考入一中，22人升入安图二中，16人升入职业高中，升学率达75%以上。

（二）主要问题：

尽管取得了一定的成绩，但我们也清醒地看到，我们与兄弟学校之间的差距还很大，尤其是城乡之间的差距更大。

1、教学理念、教学方法方面：学校办学理念还受“升学至上”观念的制约，“应试教育”在初中仍唱主角，多数教师还没有把先进的理念内化为自己的教学行动，教学方法尚显陈旧，教学手段单调，现代化教学仪器的使用率不高，部分教师制作课件、使用多媒体的能力差，教学艺术性不强，调动不起学生的学习积极性，学法指导不到位，学生自主学习能力较差，分层教学和素质教育还停留在浅层次上，班主任管理班级的手段、方法陈旧，教导处管理教学的水平尚需提高。

2、学生素质方面：学生整体素质不高，各学年段之间也存在较大差距，各班级内学生的两极分化现象较为严重，学困生比例偏高，个别班级中、下等生的比例较高，这成为制约我校教学水平的瓶颈。

3、部分教师业务素质需提高，敬业精神需加强，管理班级水平需提高，学生自觉学习的风气还不够浓，学习方法的掌握还不够科学、合理，部分学生的思想素质差，教师教学策略还应改变，只抓“精英”、抓“尖子”的做法尚未完全摒弃，学生养成教育做的不够，很多学生语言、穿着、行为不够规范，不能自觉配合教师教学。

三、改进目标：

1、领导的管理能力，教师的教学能力，学生的学习能力要有明显提高。

2、教师教学方式，学生学习兴趣、学习态度、学习方法要有切实转变。

3、切实转变中下等生比例过高现象，实现均衡发展。

4、努力提高初一新生入学率，初三毕业率，中考升学率。

5、切实改变学习风气，增强主动学习意识，提高学生综合素质。

6、切实减轻学生课业负担，提高课堂教学的实效性。

四、加强与改进的主要举措：

（1）对教师进一步进行师德、师风教育，增强敬业精神，努力调动教师主动发展意识。

（2）加大对教师培训的力度，抓重点教师的提高；加大班主任培训的力度，加强班级管理，向管理要效益。

（3）高度重视对学生的思想教育，努力抓学生的养成教育，家校结合努力提高学生主动学习意识的培养。

（4）加大课堂教学的探究性学习力度，以启发、引导为主，能放手就放手，尽量让学生进行体验学习，适当让学生走出课堂、走向社会进行综合实践活动。

（5）精讲多练，向四十五分钟要效益，努力减轻学生过重的课业负担，每堂课至少留出15分钟时间练习，在提高学生学习兴趣，调动学生主动学习意识，实施分层教学，培养学生能力、提高学生综合素质上下功夫。

（6）加强对学生学习方法的指导，提高学生的自学能力和自学效率。

（7）优化教导处工作：严格落实《安图县中小学教学常规》，开足开齐课程，指导、检查、反馈得力；规范各种考试，从严控制考试次数；强化教导处的教辅服务意识，重在“导”上下功夫。

五、具体案例和行动反思

振兴教育的关键在教师，不提高教师素质，很难提高教育教学质量。一年来在学校办学经费紧张的情况下，仍把大量资金用在教师培训上，累计外派教师学习百余人次，省内吉长、延边，省外上海、南京、北京等各地，都留下了我校教师、领导学习、考察的足迹，每位外派学习教师回来后都要出示范课。

并定期开展“校内教学基本功评比”和“教学专项基本功”评比活动，此举极大地调动了教师的热情，对提高教师素质起到良好的促进作用；近两年在校长的主张下，《智慧花》校报诞生，现已出版了十几期，刊载了大量师生自己创作的优秀作品，丰富了学生的精神食粮，调动了师生创作的积极性；教导处组织开展了形式多样的教研活动，通过集体备课、公开课、指导课、教学比武等各种活动全面提升教师讲课水平，如开展的“师徒结对子教学竞赛课活动”、“全校教师教研观摩课活动”、“教研组集体会课论课观摩”活动等，为教师搭建了学习、交流、促进、提高的平台，我们要求每位教师每月至少写出一篇教学案例、反思，使教师在做中学，在实践中领悟；以教研组长为核心，带头上公开课、示范课、优质课；实行教师“结对互学”制度，将新老教师、骨干教师与普通教师结成对子，互相学习、相互促进；教研活动制度化、规范化，对教师进行新一轮的信息技术培训；加强校际合作，实行资源共享、优势互补，促进共同提高等。另外，教导处在听评课过程中，我们实行领导包教研组制度，校长与学校中层领导分工负责各教研的各项活动开展，教研组会课论课活动动必须由主管的领导把关，通过上述案例可见，由于历史的原因，我校教师整体年龄偏大，教学理念不新，教学方法陈旧，有些教师教学水平不高，但只要领导重视，肯投入，能采取切实有效的措施，教师水平、教学质量是可以提高的。

经过上述调研，我们既看到了我们自身的优势，同时也找准了导致学校教学质量不高、教学效率低下的主要原因，我们将对症下药，采取相应的措施，切实改进教育教学中的薄弱点，力争在学习实践科学发展观活动的带动下，把我校教学水平提升到一个新的台阶。

六、研究与思考

1、教学质量是一所学校的生命，是教师成长的重要法宝，要提高教学质量思路是基础，行动是关键，合作是保障。

2、兴趣是最好的老师，从小养成良好的学习习惯，培养学生优良的学习品质，让学生喜欢你的课，这是优质课堂的最好体现。

3、教学质量的提高不单单是某一指标的提高，它应该是一个整体性的提高，如教风、学风、学困生的改变等等，

4、教是为了不教，要还给学生足够的时间和空间，培养学生自我调节、自我解惑的习惯，研究学法指导是提高教学质量的必由之路。

要提高服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。

改进服务管理首先要使企业内部所有员工都具有优质服务的观念，理解服务质量对公司利润的影响。对于公司管理人员，更应使他们理解服务质量在企业战略制订中的指导作用。

改进服务质量还要分析并理解企业为什么存在质量问题的实际原因，这是改善服务质量的具体工作。可通过控制服务工作中的四种差距达到改进服务质量的目的。

1. 控制顾客期望和管理者认知的顾客期望的差距

市场调查的数据收集、市场调查结果的使用、市场对服务中问题的针对性，以及管理者和顾客之间的直接联系等市场调查的营销努力会缩小这二者的差距。

和顾客直接联系的职员应将所知所感传达给高层主管，而管理者也应穿早机会，鼓励员工和自己进行面对面的沟通。

服务组织结构应尽量扁平化，以减少向上沟通的障碍。

2. 控制管理者对期望的认知和服务质量标准的差距

正确人事顾客期望可行性，在确定顾客的需求和期望重点之后设置正确的服务目标。

根据企业特点制订服务质量标准，对重复性的、非技术性的服务实行标准化。

3. 控制服务质量标准和实际传递服务的差距

加强员工培训，使员工在工作胜任性方面和相互之间的协作性得以胜任。

建立有效的监督控制体系。

避免个在企业和顾客之间产生角色矛盾。企业尽量为员工提供必要的信息，降低员工产生角色不明的可能性。

4. 控制实际传递服务和顾客感受的差距

加强企业内横向信息流动，以加强部门之间、人员之间的相互协作，从而实现企业的全局目标。