品牌演讲稿
尊敬各位领导、各位嘉宾：
大家上午好!
今天，我们在这里隆重召开 “公交文明行”创服务品牌活动启动仪式及实施动员大会。首先，我代表公交公司全体干部职工，向今天前来参加活动启动仪式的市委领导、市各级行政主管部门的领导们，表示热烈地欢迎和衷心的感谢。 “公交文明行”创服务品牌活动的正式启动，意味着公共交通有限公司将以一个全新的服务理念、全新的管理模式，为广大市民奉献出更加规范的服务。
我们举行启动仪式，动员和号召公司全体干部职工行动起来，积极参与“公交文明行”创服务品牌建设，创立公交企业服务品牌，努力塑造具有本企业特点的全新文化、全新形象，从而进一步提升企业管理水平和服务水平，不断满足城市发展、对外开放、工农业生产，以及市民出行的需要。 城市公共交通是城市精神文明建设的“窗口”，其服务水平不仅是企业的服务意识、服务形象的体现，也直接反映着城市的管理水平和精神文明建设水平。我们公交公司自成立以来，在市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持下，始终坚持以“让政府放心、让市民满意”的服务宗旨，公司规模不断发展壮大，企业社会效益和经济效益同步提高，“三个文明”建设稳步发展，受到到社会各界的普遍好评和广泛赞誉，公司先后荣获了“市文明单位标兵”、“市青年文明号”、“市三八红旗集体”等称号，在2003年度、2004年度省文明办、省建设厅举行的“文明线路”评比中，我公司的一路线、七路线先后荣获“省文明公交线路”称号。这些成绩的取得与市委、市政府和各级行业主管部门的大力支持分不开的，与广大公交员工的辛勤工作分不开的。 认真开展好“公交文明行”活动不仅是提高公交全体驾驶员职业道德水平和职业素质，而且也是提升公交企业形象，提升我市城市形象的活动。
我公司将以全面开展“公交文明行”活动为载体，积极投身到“创服务品牌，建文明城市”活动中去。开展“公交文明行”创服务品牌活动是一项提升服务层次，创建行业服务品牌的系统工程，是一项长期的竞赛活动，动员公司干部职工争当安全行车驾驶员、城市窗口接待员、文明城市宣传员和社会治安信息员。“公交文明行”创服务品牌活动就是要以为乘客提供优美的乘车环境，优良的营运行车秩序，优质的出行服务为内容，着力解决在运营秩序、行车秩序、站点秩序和车厢服务方面存在的问题，用心服务，诚心待人，努力提高窗口形象，打造便捷公交、诚信公交、科技公交的品牌。
我们相信：有市委、市政府的正确领导、有上级业务主管部门的大力帮助和支持，通过“公交文明行”创服务品牌活动，必将全方位、全过程地推进公司的精神文明建设进程，市城市公共交通事业也必将迈入全新的发展境界。
通过观看《品牌量化管理》的课程培训，让我知道品牌对一个公司的发展是多麽的重要，也让我了解到了一个产品分为两个部分：一个是产品功能，就是说这个产品是做什么的，有什么用途，第二个是产品的品牌价值，一种无形的资产。那到底什么是品牌呢，品牌就是给消费者的一种精神价值，给人的一种感觉，一种印象。打个比方说，一部车子，车的作用就是用来乘坐，但是为什么不同品牌的车子会给人不容的印象呢？像丰田，本田给人的印象就是比较省油，质量比较好；而奔驰、宝马，象征着豪华，高贵，富有，是一种身份、地位的象征；一提到沃尔沃，我们就知道这是目前世界上最安全的汽车，而国产汽车给我们的印象，虽然质量比不上国外品牌，但价格比较大众化，很多人买得起。不同的产品有它不同品牌价值，那么我们每一个人也有自己的个人品牌，就说我们的技术总监任总监，如果有人问任总监是一个什么的人。我们都会说他技术非常专业，对工作、对客户都非常认真、负责，记得有一次客户很急，半夜要修车，他也不顾自己的休息，来帮客人修车，而且他待人很真诚很随和，跟同事们相处都很融洽，这就是他的个人品牌。
那我们华胜的品牌是什么，我们又该如何去做我们的品牌呢？华胜从1998年成立到现在，从当初的只有一家专修店发展到现在42家全国专修连锁店，覆盖了奔驰、宝马、奥迪、大众、别克、卡迪拉克等豪华汽车品牌的专修连锁，员工也达1600多人。我们靠的是什么，靠我们“专诚奉献，彰显奉献”的核心价值观，“诚信、专业、规范”的经营理念，“配件假一赔十，交车超时赔500，质量返修赔500”的三大承诺。
我们华胜这个品牌体现在
首先是技术上优势：采用专业团队服务单一品牌，统一配件供应，统一管理，统一技术培训的3S经营模式，确保与4S店同样的品质；拥有14年的专修经验，高薪聘请行业内有多年丰富经验的技术骨干，技术力量强大。
其次是成本优势：配件采取统一采购，供货，统一标准，连锁经营，科学的管理流程极大提高工作效率时，降低了运营成本，4S店的品质，收费只有4S店的60%。
最后是服务上的优势：贴心的人性化服务，专业化一流的服务团队，前台、网销、客服、仓库、车间、保险等各个部门的协调合作，为客户提供最快捷，周到，满意的服务。品牌的建立不是短时间的事，而是要我们
我们要在客户心中塑造出一种企业形象：全国性专修连锁经营，最专业的技术，低价合理的收费，迅速快捷的维修，贴心、宾至如归的人性化的服务，
大家都知道，我们购买商品，也许因为它品质好，也许因为它价格合理，也许因为它的服务好，又或者你喜欢某个品牌。就如客户车子需要保养了，遇到问题要维修时，客户最关注的是什么，没错!最关注
是专业性，如果不专业，就算价格再低，也不放心把爱车交给你维修，甚至担心你把小问题搞成大问题，那4S店专不专业，无可否认，4S店是最专业的，可价格也是最贵的，有些甚至偏高。那在保修期过后，客户有没有更好的选择呢，还是继续忍受4S店的高费用维修呢。答案是否定的，然而我们华胜就是他最好的选择。
文化是城市的灵魂，文明是文化的成果，没有文化底蕴、没有文化承传的城市就没有文明根基。创建全国文明城市，离不开文化，尤其是群众文化的发展。“观乎人文，以化成天下”，笔者以为，与百姓息息相关的群众文化，不仅是文明城市的主要内涵，而且以群众满意、群众受益为立足点，是打造文明城市的核心因素。研究和探讨群众文化的内涵、特点，发挥其在文明城市建设中的地位和作用，是新形势下文化工作面临的重要课题。这对于进一步繁荣群众文化事业，加强精神文明建设，具有深远意义。
一、群众文化是文明城市发展的重要标志
根据《现代汉语词典》的解释，文明城市是指社会发展到较高阶段和具有较高文化的城市。“具有较高文化”，是指社会培育起来的文化，表现为良好的社会秩序、优质的社会服务、优美的生活环境、优良的社会风气等等，而且随着城市的不断发展，表现的内容也会不断的丰富和升华。“具有较高的文化”，其显象的价值实际上是针对城市的形象而言，城市的形象就是该城市人的形象，或者说是由人的形象塑造的。马克思主义的哲学观认为，自然界的人化即文化。因此，人的形象实际上是文化形象，那么城市形象当然也应该是或主要是一种文化形象。而文化形象的塑造，显然离不开文化特别是反映大众生活的群众文化。
(一)群众文化的内涵、特点
创建文明城市，必须关注文化建设和发展。文化的发展，主要有两个方面，一个是精英文化，一个是群众文化。同时伴随这两者的，是相应的场地、设施和规范。一般来讲，精英文化指的是高水平的学术理论和经典性的高雅艺术。而群众文化在实际工作中，有着相对具体的对象，是以满足人民群众精神文化生活需求为主要目的社会文化现象，包括群众文化工作、群众文化活动。
群众文化从概念上讲，应该说是我们党的一个发明创造，是由党的群众路线所派生出来的，它的实践性非常突出，所以说群众文化是一种事业。具体地说，群众文化是以对民间文化(PopularCulture)和大众文化(MaCulture)的认同态度和改造程度为特征的文化现象。所谓民间文化，是指一个民族历史上流传下来的民间文化的内容与形式;所谓大众文化是指现代工业文明中所产生，用工业、商业手段批量制作的文化产品的生产与消费。从民间文化来说，群众文化是早已存在于历史中的，最早使用群众文化的概念，是以民间文化为落脚点的。如延安时期广泛开展的群众文化活动，大多是以对民间文化的继承和批评为中心展开的。象秧歌剧《兄妹开荒》，用的就是民间流行甚广的秧歌形式。影响更大的赵树理的小说，应用了民间的叙述方式，《小二黑结婚》就是从群众调查研究中写出来的通俗故事。到了八-九十年代后期，大众文化开始进入群众文化中，其表现形式主要是卡拉OK、歌带、影碟、新的商业娱乐场所等。这些工业化、商业化、利用现代传播手段完成的大众文化，使群众文化又有了新的内容。
对民间文化和大众文化的认同态度和改造程度是我国群众文化的重要特点，这种认同和改造是以民族审美心理与时尚为基储以国家文艺政策为约束、以我国政府所特有的群众文化工作机构(群众艺术馆、文化馆)所操作的。
(二)群众文化与精神文明建设
党的十四届六中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，突出了党的群众路线，指出社会主义精神文明建设要以群众为主体，要有群众的广泛参与，“广泛开展群众性的精神文明创建活动，是人民群众移风易俗、改造社会的伟大创造，有助于两个文明建设任务的有机结合。”《决议》中所体现的这种基本观点，实际上是对群众文化工作的进一步开展提供了政策支持，也从理论上明确了群众文化在精神文明建设中的地位。
群众文化与精神文明建设有着广泛的联系，并在精神文明建设中有着自己特殊的优势。它把民间文化与大众文化积极地加以改造、利用，使其成为群众娱乐方式的同时，成为提高群众思想道德水平和文化素质的手段。在我国传统的民间文化中，道德优先是个基本法则，扬善抑恶，规范伦理，美刺教化是民间文化最突出的内容。孔子讲，“里仁为美，择不处仁，焉得知?”这种以善为美的思想千百年来，被民间化为一个个动人的故事，一出出感人的戏剧，积淀成生动的民间文化的特殊形式，成为群众娱乐的一种手段，更是百姓道德认识的一个尺度。仁、义、礼、智、信，这些中国传统文化的中心话题，同样也成为民间文化的话题，从这一点上说，群众文化早就承担起了构建思想道德体系的责任。所以说，群众文化工作的任务其实就是如何将民间文化的道德优先性，引发到建设当前以胡-锦-涛总书记提出的“八荣八耻”为原则的社会主义道德建构中来，使民间文化在塑造民族心理的过程中，体现出精神文明建设的总要求。
(三)群众文化与文明城市形象
一般来说，群众文化按产生的职业领域和活动的主要范围划分，有校园文化、企业文化、军营文化等;按活动的性质、形式和人员的参与状况划分，有家庭文化、社区文化、广场文化等;按历史传统或礼仪规范形成的民风民俗划分，有节日文化、庆典文化、婚丧文化等。由此看来，群众文化有着最广的群众参与、有着多样内容和形式的文化现象，它渗透并出现于城市几乎每一个地方、每一个角落。如一滴水能够反映太阳的全部光辉一样，群众文化的表现，也毋庸置疑地折射着城市的形象状貌。是“脏、乱、差”的城市还是“美、雅、洁”的城市，并不是由宣传得来的，而是由对群众文化的普遍状态的感受得来的。市民群众的羞恶之心、怜悯之心、仁爱之心以及自律之念、上进之志等等都是通过群众文化的熏陶日积月累地养成的，他们的言行举止、待人接物乃至仪表风度，有分寸、有进退，自然、大方而得体。正是市民群体最一般、最普遍的良好素质修养及其外在的各种现实表现，直接地、显型地呈现出文明城市的形象。
二、群众文化是城市文明建设的推助器
文明是城市的一种无形资产，有利于社会稳定、持续的发展，有利于人们井然有序地生产生活、有利于招商引资、有利于旅游观光、更为重要的是有利于吸引和招揽经济和社会发展所必须的高素质人才。这些已在大连这座城市中得到了验证，成为不争的事实，而这一切可以从某种程度上说是群众文化在更深的层次上有着推动着经济、社会发展的或显型或隐性的巨大意义和作用。群众文化促进着经济、社会的健康发展，是城市文明发展的推助器。
(一)群众文化媒介着经济
在市场经济的条件下和运作过程中，群众文化较精英文化更直接地媒介着经济，从而也活跃着经济的交往，推动着经济的繁荣。“文化搭台，经济唱戏”的说法，就是对群众文化在经济生活中的一种形象概括。近几年来，大连市举办的烟花爆竹迎春会、国际服装节、赏槐会以及具有地区特色的旅游节、民俗节等，如樱桃节、温泉节、沙滩节、百花会等等，事实上都以群众文化活动的形式及其丰富多彩的内容，吸引着来自中、外四面八方各色各样的投资者、厂家、客商和普通顾客。以这样的形式开展经济活动，一般而言，文化或明或暗的制约和规范作用，能够在相当程度上保障公平交易、文明经商，使参与经济活动的人们处于特定的文化氛围之中，自觉地去遵循“君子谋财、取之有道”的原则，从而互利互惠，共同致富，促进社会繁荣。事实证明，只要文化之台搭得好、搭得巧、搭得不失时机，经济就能把“戏”唱好、唱活、唱得繁荣兴旺。
(二)群众文化的双效益
由于市场经济的勃兴和发展，也由于市场经济运行的机制和功能，群众文化能够成为直接的经济活动，产生自身的经济效益，推动着城市经济和社会发展。以美国为例，众所周知的摇滚乐，迪尼斯乐园、好莱坞影城、NBA赛事等等，都是群众文化直接转化成的经济行为和经济活动，成为文化产业，成为政府的财政来源之一。大连市的群众文化实际上早已完成从市场经济远离到靠近市场经济边缘、最终进入文化市场的过程。文化馆、文化宫、少年宫的场地设施以及投入性组织辅导、观赏性文艺演出、体育竞技、群众游乐场以及大众化而又规范的卡拉OK厅、歌舞厅等等，已成为市场运作机制中的经济行为。所谓“以文养文”的说法及实践，就是群众文化产业化的一种发展态势，这种发展，在一个方面产生推动经济、社会发展的宏观效应，而经济、社会的宏观发展，必然是城市各方面得到更高的完善和更新的美化。“以文养文”，难能可贵的就是双效益。这种双效益能保持群众文化的本性品格，使物质文明与精神文明互动共进，为城市文明发展增光添彩。
(三)群众文化与精英文化共同发展
如果把精英文化比作金字塔的塔尖，群众文化就是金字塔的塔基和塔身。群众文化与精英文化虽处于不同的层面，但却决不是彼此绝缘、互不相干、各行其是的，而是相互联系、相互影响、相互推进、共同发展的，并因之而一起塑造着城市的文明形象，推动着城市的文明建设。就群众文化而言，尽管它有着精英文化所无可比拟的群众参与的广泛性、生机无限的创造性、形式和内容的丰富多样性，而且为精英文化提供着新的艺术创作的原料和科学研究的课题，滋养着精英文化难得而又必须的智慧和灵感，但是，也往往不可避免地夹杂着某些芜杂、粗野甚至低俗的东西。这些东西不利于群众文化的健康发展，也不利于城市的文明建设，需要精英文化为之改造、加工和提炼，使之不断完善和提高。由此可见，群众文化是精英文化发展的一种最活跃、最实在的动力性因素，它与精英文化彼此互动互补、互促共进关系，使得它们在自身得到发展的同时，自然渗透和弥漫于城市生活的方方面面，构成一个城市的品格、特征和个性，形成一个城市的意蕴、风骨和精神，显示着该城市独具魅力的美的形象，推动着城市文明的发展进程。
三、以群众文化活动打造文明大连
群众文化是与群众的生活方式密切联系在一起的文化，是与群众的精神生活密切联系在一起的文化。群众在参与各种形式的群众文化活动中，通过自身的实践，在较为宽松而自由的人际交往、协调共事中，既获得自娱自乐的快感满足，又获得文化氛围的熏陶感染而陶冶了性情，还自觉或不自觉地学习和领悟着各种各样的文化科学、社会人生知识。正因如此，在社会经济持续快速协调发展的同时，大连市委、市政府充分认识到群众文化在城市发展战略中的重要地位和作用，把群众文化看作是创建文明城市和实现率先发展的重要内容和手段，看作是构建学习型社会以及和-谐社会的重要举措，努力提升城市文化的蕴涵和文化品位。
大连市的广场文化活动是群众文化的重要内容。从1996年开始举办的“绿色的旋律”广场系列文化活动开始，每年5月初至11月，广场上大小文化活动遍地开花，极大的丰富了城乡群众文化生活。随着振兴老工业基地和构建和-谐大连战略目标的实施，“打造文化大连”系列活动新鲜出炉。“打造文化大连”，就是用先进的、健康有益的文化活动浸润大连，锻造大连，最大限度的让优秀的文化产品和文化服务遍及城乡、惠及群众，通过几年坚持不懈的努力，使大连的文化内涵不断增加，文化品位不断提高，文化氛围更加浓厚，把大连逐步建设成为我国北方现代文化名城。
2003年以来，“打造文化大连”系列活动先后推出了“让高雅艺术走近市民”、“公益文化百村行”、“高雅艺术进校园”、“公益电影进山乡千场放映”、“市民才艺大赛”、“农民才艺大赛”、“创建特色文艺活动基地”、“移动舞台城乡行”等到各类主题活动。这些活动有一个鲜明的特点，就是群众参与性强。文化建设，本身就是人的建设，就是为人的全面自由发展创造条件和机会，推动和-谐社会的构建。我们设计的各类主题，也使市民能更加方便的参与进来，使市民的才艺得以展现，文化个性得到伸张，人们在参与文化中尽情展现自己、体现自我，从而得到了身心愉悦，升华了精神世界。
“打造文化大连”系列活动，体现了党和政府对人民群众，特别是农民群众的人文关怀。市财政局先后投入1000余万元，保障了文化进社区、文化进村镇等活动以及解决了农民看戏难、看电影难的问题。“打造文化大连”系列主题活动作为一项惠民举措，确实得到了城乡广大居民的热烈欢迎，社会各界也给予了极大关注。两年来，中央电视台、中国文化报、中国艺术报、人民网、光明网、文广网等围绕“打造文化大连”多次宣传报道各项活动。“打造文化大连”已经成为我市群众文化的品牌活动，深入民心。
几年来，大连市的群众文化经过冶炼、升华与创新，不断强化着大连文化的特点和个性，不断丰富着大连文化的蕴涵，使大连文化在不断创新中得到发展，使群众文化成为大连的一个品牌，努力为形成多元化文化格局、提升城市综合实力和持续建设文明城市做出了贡献。
说群众文化对于城市文明建设有重要的意义，并且是创建文明城市的一种历史要求，丝毫也不意味着建设文明城市只需要发展群众文化，而只是意味着不能忽视群众文化。因为，在统称为群众文化的现象中，除了健康、优秀、朝气勃勃的东西外，也还有积陋习而成的落后、愚昧甚至腐朽的糟粕等。对于前者，要大力扶持，对于后者，要坚决抑制。同时更要把现化化的知识技能普及到群众中去，使高科技成为群众生产生活的能力，使有效信息在群众中传播畅通并创造应有的价值，变为群众文化的一部分。这样做，同样是建设现代文明城市的历史要求。一切关注文明城市建设也关注群众文化发展的人们，都应该责无旁贷地对这种历史要求有自己积极的回应，让自己的城市更新、更美、更文明、更辉煌。