品牌服务方案(2)

（三）强力推进工作流程再造。要求机关各科室根据我市经济社会发展需要和新形势、新任务的要求，按照责任人、流程图、时间表等内容，再造内部工作流程。
 
（四）着力打造机关服务品牌。深入开展创建“心系商务，真诚服务”活动，通过设计确定服务品牌名称和形象标识，改进服务方式，建立和完善目标分解、内部管理、制约监督和评估考核机制，提高服务品牌的公信度等，进一步挖掘机关工作内涵，提升品牌理念，建立起能够充分反映机关核心价值观并具有较高知名度、美誉度、信任度、忠诚度的服务名牌。
   
五、创建工作机构
   
成立商务局创建服务品牌领导小组。成员由以下同志组成：
   
组  长：苗兴华（党委书记、局长）
   
成  员：张铁民（党委委员、贸促会会长、机关支部书记）
   
张广军（市纪委派驻第三纪检组副组长）
   
曾  方（党委委员、副局长）
   
李祥东（党委委员）
   
米  谷（党委委员、副局长）
   
韦  平（党委委员、副局长）
   
田俊峰（党委委员、副局长）
   
成立商务局创建服务品牌工作机构。办公地点设在人事科，成员由以下同志组成：孟令新、王彬、杜少玉、辛佩德、周长军、崔玉重、张青、田斌、赵万昌等同志。
   
六、创建计划
   
计划用一年时间创建商务局服务品牌。具体为：
 
（一）动员部署阶段（20XX年10月）：通过局党委会、办公会、机关干部大会等形式，进行广泛思想发动，动员全体工作人员为服务品牌创建活动建言献策。
 
（二）策划申报阶段(20XX年11月-12月)：征集服务品牌名称和标识，明确创建服务品牌的目标和具体内容，制定开展创建工作的计划与实施意见，向市里提出创建服务品牌申报。
 
（三）创建品牌阶段（20XX年1－5月）：引导全体工作人员自觉地投入到创建服务品牌的活动中来，抓住重点，求真务实，讲究方法，扎实推进，做到人人是品牌形象，个个是创建主体，自觉用品牌建设的理念、方法和机制，推动工作。（1）制定实施方案。认真听取服务对象和社会各界对服务品牌创建的意见建议，结合工作实际，制定实施方案，明确创建目标、时间、步骤和具体措施。（2）广泛动员部署。积极发动党员群众参与创建活动，形成人人参与、全员共创的良好局面。（3）创新活动载体。组织党员群众围绕为民服务创先争优作出承诺，认真践诺。积极推行一站式受理、一次性告知、预约上门、首问负责、限时办结、绿色通道等服务活动，让群众切实感受到服务品牌创建活动带来的实惠。（4）强化舆论宣传。充分运用报刊、广播、电视、互联网等手段，宣传服务品牌创建的重要意义、任务目标、方法步骤、工作成效及品牌标识、内涵等，形成浓厚的舆论氛围，使为民服务创先争优服务品牌深入人心。
   
七、创建措施
 
（一）加强思想教育引导。充分利用全体工作人员大会、机关宣传栏、电子显示屏、网站专栏、内部刊物等多种渠道，全方位宣传创建“心系商务真诚服务”服务品牌的重要性与必要性，激励全体工作人员自觉参加品牌创建的积极性和创造性，营造关注品牌、建设品牌、爱护品牌的浓厚氛围。
 
（二）切实加强“窗口”建设。配强配好“窗口”人员，在“两集中、两到位”的基础上，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办，实现办事效率再提速；加强优化管理服务机制的研究，淡化管制、简化审批，深入清理审批事项，按照商务部和省商务厅的规定，能下放权力的坚决下放；落实新一轮“项目审批提速”工程，推行行政项目网上公开运行，进一步缩短审批时间；全面清理涉及企业的各种收费，凡上级规定应予取消的收费项目坚决取消，努力把企业负担降到最低程度。
 
（三）努力提高制度执行力。认真落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制，明确具体责任人，规定办理时限。局机关工作人员凡违反本规定并被管理和服务对象投诉，一经查实，取消当年评选先进资格；两次被管理和服务对象投诉或对管理和服务对象造成损害的，依据《行政机关公务员处分条例》规定给予纪律处分。所在处室工作人员两次被管理和服务对象投诉，取消处室和处室主要负责人当年评选先进的资格。
   
(四)积极推进政务公开。围绕省市制度体系框架要求，认真搞好内外贸重点项目运行规程的完善，推进惩防体系制度建设。严格落实党务、政务公开制度，积极推进网上政务公开，扩大政务公开覆盖范围，落实政务公开责任，提高工作的透明度和公信力。加强对门户网站“政务信息、政务公开、办事指南”等专栏的更新维护，及时办理作风效能建设投诉电话中的投拆举报、群众意见建议和来信来访等。
 
（五）提升信息服务水平。进一步完善商务局门户网站建设，健全公共信息服务平台，拓展和完善信息平台服务企业的功能，及时发布、更新各类服务信息，确保信息发布准确，为企业和群众办事提供便利。
    
(六)始终坚持廉洁从政。深化反腐倡廉教育，教育引导党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，践行社会主义核心价值体系；结合商务工作特点，组织开展示范教育、警示教育、岗位职责教育和政治纪律等系列教育，切实提高廉洁意识和从政能力，坚决杜绝吃、拿、卡、要的行为，真正做到主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务。


篇五：品牌服务方案

根据《**市创建服务名牌工作三年行动纲要》和《关于20XX年创建服务名牌工作的实施意见》要求，为在招商中树立良好形象，打造招商服务名牌，增强服务软环境的凝聚力和吸引力，进一步提升招商工作的服务水平，结合我局实际，决定开展以“诚招客商,服务永恒”为主题的机关服务品牌创建活动。

一、品牌理念

对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到位。用铁的纪律保证服务畅通，环节疏通，诚心为外商服务。建立一套文明优质的项目服务体系，形成一套科学长效的管理机制，为投资项目提供全方位、全天候、全过程终身制服务，营造人人都是投资环境,个个都是形象大使的良好氛围，全力塑造外商投资的热土。

二、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以深化政府“五项工程”管理体系和建设“四型”机关活动为主线，以科学、规范、完善的制度管理体系为保障，把机关服务品牌建设作为展示招商干部队伍整体形象和服务文化的一个重要载体，通过机关服务品牌的创建，统一思想、凝心聚力，进一步增强招商机构的服务竞争力、凝聚力和创新力。

三、工作目标

通过深入开展“诚招客商，服务永恒”机关服务品牌创建活动，全面建立一套文明优质的服务体系，从项目洽谈到项目落户，从项目建设到项目投产，为投资商提供全方位、全天候、全过程终身制服务，全力塑造我局机关服务品牌形象，推进我市经济更快更好的发展。

四、具体工作措施

在全局开展服务品牌建设宣传，强化招商干部学习培训，提高干部综合素质；创新服务方式，紧贴投资客商的需要，拓展服务工作领域，支持和服务客商创业，提高服务能力和效率，为客商提供优良服务。

（一）健全创建机构，加强组织领导

成立以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的机关服务品牌创建活动领导小组，部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。成立创建服务品牌办公室，具体负责实施创建工作。

（二）全面深入动员，提高思想认识

1、深入开展“诚招客商，服务永恒”活动专题讨论，学习关于加强服务和优化发展环境的相关理论文章。

2、开展为“诚招客商，服务永恒”品牌创建活动献言献策活动。

（三）加大舆论宣传，扩大社会影响力

1、利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业代表和社会各界充分认识到我局服务品牌创建工作的重要意义，积极争取社会各部门的支持和帮助，进一步优化创建招商服务品牌的社会环境。

2、在招商局部门网站设立“诚招客商，服务永恒”活动宣传专题，定期刊登创建活动情况简报。

（四）加强干部培训，提升队伍整体素质

1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，每月开展一次学习讲座，鼓励干部职工进行在职继续教育。

2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活动。

3、开展服务能手评选活动。

（五）创新服务措施，优化服务环境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。

2、实行跟踪式秘书制服务。每个项目都由一名同志负责，从项目洽谈到落户，直至开始正常生产经营，进行全方位、全过程、零距离服务，项目走到那里，服务延伸到那里。

3、推广手续办理全程代理制。落户项目的审批注册手续由项目负责人员全程代为办理，严格按照有关程序和规定办事。

4、推行落户项目服务终身制。建立引进落户企业档案，为落户企业提供终身服务。

五、实施步骤和时间安排

“诚招客商，服务永恒”服务品牌创建活动共分为三个阶段：

（一）宣传推广阶段（20XX年3月-20XX年5月）

公布“诚招客商，服务永恒”服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作。做好思想发动和组织讨论，深刻理解“诚招客商，服务永恒”这一品牌的核心内涵和现实意义，动员广大干部积极自觉地投入到创建“诚招客商，服务永恒”服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。

（二）组织实施阶段（20XX年6月-20XX年10月）

按照方案制定的工作措施积极开展创建活动，精心组织、加强领导，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力度，把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，真正落实到每一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实过程中，重点抓好“三个结合”：一是与服务品牌推广宣传结合起来，二是与创新服务机制结合起来，三是与加强干部培训结合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效。

（三）巩固提高阶段（20XX年11月-20XX年12月）

以创建服务品牌为契机，进一步规范招商服务工作，进行“诚招客商，服务永恒”活动评比，对活动中涌现出的先进个人事迹进行表彰，并向上级机关推荐。对服务品牌创建工作进行检查验收，年终进行经验总结，对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善服务品牌建设的长效机制和制度。