理发店策划方案
时间: 03-31
栏目:方案
篇一：理发店十一活动策划方案
一个设计、执行妥当的促销活动可以实现发廊当月业绩提升，并可延续效益。那么什么样的活动可达效果呢？在此举例为大家说明。
（一） 促销成功案例：
顾客一个月来店内洗发十五次，免费为其烫发一次。
透过这样的促销活动，可达几个目的。
1． 我们可以将免费烫发的价位定于300到500元，籍此可以改变往后顾客烫发的消费习惯，提高其消费水准。
2． 缩短消费周期。顾客可能原先三个月烫一次头发，因为店内赠送免费烫发而缩短烫发周期，变成两个月烫一次头发。
3． 老客人带客人。活动设计不限本人来洗头，而一个顾客一个月洗不到十五次，因此，旧客人会带朋友、家人来店洗头，这些人就成了新的客源。
4． 增加设计师的指名度及店的知名度。旧客人如果对设计师服务满意，他带来的客人，必定会指名要某某设计师服务，如此即可增加指名度。推行这个活动时，可能要透过媒介作宣传(传单等)，如此，会造成商圈的震撼，口耳相传的结果，无形中店的知名度也会跟着提高。
5． 这样的活动，势必会动员到店内所有的人力，客人来店洗头的次数增加，店内会更忙，但为了达到促销的目的，服务品质反而必须更加细腻。烫发虽免费，却反而要比平常更用心，全体动员之下，必然可以激励士气，达到增加团队精神的效果
6． 整个活动做下来，员工技能必然有所提升。
许多人也许会置疑，免费送一次烫发，可能会造成店内的亏损，得不偿失。其实不然，因为顾客不会因为你免费送他一次烫发而减少烫发的次数，他可能由原先的一年烫发四次变成一年烫发五次。此外，老板仅需多负担烫发水及助理奖金费用，金额约在50到80元左右，花费如此少的成本却可收极大的效益，因顾客来洗头的次数大幅增加，所得的利润远远高过烫发的成本。
进行这样的活动，老板无须顾虑成本，反而可以提升业绩，设计师的业绩得以成长，助理的奖金可望增加。
（二） 促销失败案例：烫发打六折。
原以为可以提升业绩的打折活动，具有以下几个缺失：
1减少店内收入。烫发原先定价可能是200元，因为打六折的关系，变成120元，店内少了80元收入。
2．打折产生不了吸引力。对于老顾客来说，绝不是因为打折才来店里烫头发，他很可能是原本就想烫头发，对于新客人来说，打折的魅力不大，因为，类似这样的打折活动实在太多了。
3．消费水准下降。原先客人可能习惯烫200元的头发，现在只需付120元，如此一来，他的消费习惯可能会变成烫150元的头发，消费水准就此下降。
4．周期延长。客人原本每经过一段时间就需要来店烫头发，但因店里每年定期举办促销打折活动，客人会刻意等到打折期再烫头发，无形中烫发的周期就会延长。
打折活动需掌握的要项
促销活动如果设定失当，不仅无法达成促进销售的目标，且极可能会导致反效果。但是，如上述[烫发打六折]的案例，也并非完全行不通，若能掌握几项要件，依然可以化阻力为助力，化负面为正面，达到提升业绩的目标。
1．提高顾客的消费水准。顾客原先习惯烫200元，这时可建议他改变500元，他不用多花一毛钱，却可以享受更好的服务，从此种提高的消费单价的方式，来平衡打折的损失，这样店内的收入才不会减少。
2．必须要老客人生老客人，即是客人带客人来店消费。在 打折期间，必须设法让老客人带新客人来，如此，这个活动的推行才有意义。
3．不要预先告知顾客。如果打折的消息预先让顾客知道了，很可能顾客会等到打折的时候才来烫发，消费周期因此延长。
如果客人来到店内才知道现在是打折期间，很可能会提前烫发，而缩短了消费周期，如此一来，打折促销的目的才能达成。
打折活动如果无法掌握上述三个要点，即注定了失败的命运，还不如不推行，免得得不偿失，过去许多发廊推行的打折促销成功，有的却失败，原因就在于此。此外，打折促销可能会让当月客源的急速增加，前后两个月的客源却明显减少，这是推行打折活动时所必须谨慎顾虑的问题。
篇二：理发店圣诞节活动策划方案
活动背景和主题： 自VVTV成立以来，承蒙广大客户的支持和关爱，因为您的的参与我们不断发展，不断前进，为了表示我们的谢意，特面向社会推出此次感恩活动。
活动宗旨： 通过此次活动让更多的人了解VVTV，让更多的人感受VVTV的热情和专业，让更多有消费潜力的女士成为我们的顾客，让每一名员工有更多的收益。
活动内容：免费赠送感恩卡一张，内含RMB肆佰捌拾元整，仅限女士烫染使用。消费时，高于480的烫染项目，需现金补足差额，低于480元时，此卡内余额不退，并限一人一卡一次，并需现金支付造型费用。
活动时间：x年x月x日至x月x日
活动期间推广事宜：凡在活动时间内持感恩卡来消费的客人，不推销产品，不推销高价项目，发型师在即将完工时，向客人询问对我们的技术和服务是否满意，并告知活动期间充卡有优惠，如果发型师没有说服，那么到收银台时由收银员继续推售，并展示相关赠送礼品。(切记要适度，不要让客人反感)，因为此次活动的宗旨只是为了提高人气，扩大知名度。
活动期间的卡级内容： 烫染卡(此卡仅限烫染护，并按价目表扣除，不享受另外优惠)
1、烫染卡2000(存1200消费2000)
2、烫染卡3000(存1800消费3000)
3、烫染卡6000(存3500消费6000)
4、烫染卡10000(存5000消费10000)
凡办卡者均有相关礼品赠送(如洗发水、护发素、发腊等)
通用卡：此卡可消费VVTV全场所有项目
1、500卡享受烫染8折，洗剪吹9折
2、1000卡享受烫染7折，洗剪吹8折
3、2000卡享受烫染6折，洗剪吹7折
4、5000卡享受烫染5折，洗剪吹6折
均同样赠送相关礼品
活动期间注意事项：
1、每名员工要以高度的责任感和积极性参与此次活动，为达到活动效果，活动期间将严格执行奖惩制度。树立大局观念，不计较一时得失，共同谋求公司发展壮大。
2、强化服务意识，认真做好每位顾客的接待工作，如有顾客对活动内容不清楚，耐心做好解释，树立VVTV服务好，讲诚信的形象。
3、收银员做好登记工作，每位凭卡来消费的客人，都要记录姓名、生日、号码三要素，届时店内将用短信进行跟踪、回访。
4、每名发型师可持有本店此次消费卡20张，发给活动期间你认为有发展潜力的客户，一方面可以树立良好的客房关系，另一方面可以发展体验或营销，让顾客带动顾客。
5、如果短时间内出现客人井喷现象，将实行预约制。
活动期间店内布置：
一、店内悬挂气球、彩旗，营造温馨气氛，员工时刻保持笑容，店内单曲循环播放(感恩的心)
二、进门处设置海报，详细阐述此次活动的内容和消费注意事项
三、彻底清理店内卫生，物品摆放井然有序，卫生间要随时有专人打扫，保持时刻清洁卫生，并适当张贴一些标语和头发保养护理知识。注重管理的细节的人对卫生间的要求都是很高的
四、设置一处积分礼品兑换处，礼品要新颖独特，有眼球冲击力，一看就想有占有欲望的礼品。礼品按照积分等级进行摆放，让顾客能为最高积分的礼品而冲刺!
五、店内标语内容：
经济虽然危机，美丽不能出现危机
店里所有项目和产品都可以打折，唯有对您的美丽我们从不打折
我一直在这里，等待您的到来
愿以后的日子里，都有我们VVTV陪伴
告诉朋友，如果我不在VVTV，就在去VVTV的路上
走进VVTV，感受头发与美的全新定义
是的，我很贪婪，永远不会满足，因为我始终觉得您还可以更美丽
有谁可以告诉我，头发是干吗的?
诚实守信、平价消费、技术过硬、服务周到，是VVTV的经营宗旨
篇三：理发店策划方案
1 ,对先期的烫染顾客和8,9月剪发顾客的回笼,并为到来的十一月份的淡季作基础,稳定业绩.
2,对同行商圈的竞争压力,培养更忠实的老客户,创造更多的新客户,以稳定增加烫染客户的数量.
3,掌握和控制顾客的消费周期.
4,激励员工,增加全体员工凝聚力.立团队精神,创造个人和团队高业绩.
四,活动前的准备工作
1,活动所需要的活动平台,海报,画册,气球,条幅,胶带等是否准备妥善.
2,活动所要促销的染烫服务项目或者产品是否定位.
3,活动所需的发型师及助理是否已经安排.
4,烫染的过称及程序每个员工都要了然于胸.
5,现场销售及与客户沟通技巧是否演练成熟.
注:准备所要注意的一些东西
促销的折扣设计 在设计促销折扣时需注意以下列几点为前提:
1,不能让消费者觉得以前赚她太多.
2,尽可能做多样式的产品组合.
3,会员与非会员优惠要所差异,让会员觉得受到不同礼遇,非会员想要加入做会员.
4,尽量不要在产品上打折,因为产品售卖利润较低,如在产品打折,无疑是直接减少利润.
五,活动内容
1,现场的染烫表演.毕竟发型师水平的高低决定烫染客户的人数及忠诚度.(时间周期不宜过长,我认为以1-2周为宜,其他活动的时间按照正常1个月时间没有什么问题)
具体操作为:在店外搭建一个活动平台,选拔优秀发型师邀请两位围观的有染烫经历的女士免费做新式的烫染体验(最好是有一个是自己的朋友而另一个则是潜在的客户,因为如果你邀请两位不认识的女士去台上做头,是有一定的难度的,但是呢人都有从众心理,只要有一个上去的,另一个女士就好搞定了)
2,烫染项目打折服务,这是每家美容美发店都用的一个活动项目,但其中也是有技巧的.
具体操作为:烫染项目打折需要一个梯度,比如原来的老客户习惯做300元的烫染,打7折变成210元,而你另一个烫染项目平时价格为400元,打7.5折正好为300元.这样呢发型师可以推荐做400元的烫染项目,而客户呢还是花原来的300元,但是呢她的消费水平却是增加了,如果您400元的项目确实比她所做的300元的要好,她会考虑以后做400元的项目,这无形中增加了你们的客户消费水平.
3,做烫染项目送代金券,洗头卡,保养
具体操作:消费不同的烫染送价格不同的代金券及次数不等的洗头卡和头发保养次数.建议最好送洗头卡,而且要有日期限制,比如一个月的时间.因为洗头的成本相对较低.
4,做烫染项目送彩票
具体操作:根据烫染,剪发金额多少赠送1-5张得机选彩票,这个应该也有一定的诱惑力,毕竟彩票还是有一定的中大奖机会的!而每个人都会大奖充满期待..
5,老客户带新客户送代金券,洗头卡,保养等.
具体操作:只要是老顾客带新顾客去了就要赠送一定价值的代金券,一定次数的洗头卡或者免费头发保养.一方面老顾客也有面子,另一方面,免费赠送的东西也是很少浪费的,新客户很快也会成为老客户.建议最好送洗头卡,而且要有日期限制,比如一个月的时间.因为洗头的成本相对较低.
6办贵宾卡或者会员卡送送代金券,洗头卡,保养等.
具体操作:只要是活动期间办贵宾卡或者会员卡,就给送一定数量的代金券,代金券最好说明做什么项目的代金券,而且要有日期限制.可以多给,这样她在一定时期内用不了就很可能送给家人或者朋友来用,无形中增加了您的客户群体.
7,做套餐项目打折服务.
具体操作:比如一个顾客平时只做一个或者两个项目,所消费的金额为500元,而你在活动期间,增加一个项目,总体价格定位也在500元,谁不会心动呢.说不准活动过后这位顾客还会一直做新增的这个项目呢.
8,推出烫染及剪发均为客户做头皮按摩及两次洗头服务.服务质量也是您的立店之本.(这个服务项目可以考虑活动后一直保留.)
具体操作为:头皮按摩就是在第一次洗发的时候为客户按摩头皮及太阳穴等使客户放松.(是否按摩或者按摩时间根据具体情况来定,如果客人多时间可以长一些,如果客人少那就短一些赶快去给客户烫染吧.呵呵)两次洗头更好理解了,理发前洗一次,理发后怎么也得洗洗吧.
六,员工奖励方法
1,总业绩及单项业绩最高奖励办法
2,发型师套餐奖励办法
3,助理套餐奖励办法
4,推卡奖励办法
活动内容
1 会员采取消费积分制,每充值或者消费一次就可累计积分.累计积分达到一定值后赠送礼品或疗程.例如100元=1积分.
2 刺激老会员再充钱
活动日内充值可获得双倍积分.充值仍然保持7折优惠,原因有两个,1,因为去年做过7折,虽然只达成了目标金额的60%,但是是可行的,折扣是最直接刺激人消费的动力.2,个人认为7折是最低折扣了,如果再低不仅增加成本而且也会降低美容院在客户心目中的档次.
3 疗程卡转会员卡时可用 "X+2"模式.
如果疗程卡转为会员卡,以10次为例,剩余次数将以原价+2方式返还成会员卡金额.例疗程还剩下3次,在改会员卡时则充值金额为剩余5次时的钱数.剩余8次则充值为10次的钱数.不够最低会员标准的则补钱,并累积相应的积分.(剩余次数转会员卡的钱和充值的钱都累积双倍积分.)
4统计老会员的消费明细.
消费最多的前五名和活动日内充值最多的前五名赠送礼品.(关于礼品选择后面有详细说明)
5推出新的疗程套卡(一卡通),充值新卡的新老客户可使用新卡做不同的美容项目,新充值免费赠送一次(计次数,不计金额)但不累计积分,针对消费能力不强又想什么都做的客户群.
6 "1+1=1.5"
以一拉一的方式发展新客户,每一个老顾客带她的朋友来办新会员卡时,则可给这名老顾客的会员卡内免费充值她带来人充值金额的50%,这样可合理发展新会员,但不累计积分.
7 消费第一人和当日充值第一人讲话.
这样做首先满足这两人的虚荣心,并且刺激那些没有上台讲话人的消费心理.讲话内容最好为做美容的效果,护理小技巧.讲话结束后由专业美容师再讲一些简单的美容知识和护理技巧.(这个讲话尽量一定要讲,很能刺激消费,我以前做过的)
8 活动前合作的捆绑式刺激消费
和婚纱影楼合作,对目标人群进行消费捆绑,一般情况影楼会答应,这是双赢的项目.
A 对准新娘进行若干次的免费皮肤护理(发展潜在客户)
B 派送定量代金卷. (影楼选择以就近和中型规模为准则)
9 活动当日参加者均可获得小礼品一份(有美容院名称的台历和小瓶护肤品或面膜为宜.)
10酒会(附加)
如果有条件可以在晚上办一个小型酒会,客户可邀男伴前往.(作用为了解和熟悉美容院,让他们放心).需准备红酒,啤酒,饮料,果汁,糕点,小吃即可.可增强与会员间的情感交流.
活动目标
金额达到30万.
A 以去年统计数字为例,保守估计会有30%的人选择充值会员,而在这30%里不会都只是充值3000的.若有15%的人选择充值3000,10%的人选择充值5000,5%的人选择充值8000,所获得金额为15*3000+10*5000+5*8000=12500
B 女人是最爱占便宜的,而在"X+2"和积分返利营销模式的带动下,保守估计会有30%的人选择充值会员,所获得金额为30*3000=90000
C "1+1=1.5"老带新这个是美容院一种司空见惯的营销手段,只要换种方式,依然会获得更高的利益和宣传.大部分女人爱炫耀爱占便宜是天性,再有利益可得并可炫耀的前提下会有更多的客户带来自己的朋友,保守估计人数会为25%~30%,以3000元充值内容和25%为底线计算,所获金额25*3000=75000
D "一卡通" 有一部分做单一疗程卡的客户为了体验不同的美容项目会转此卡. 之前保守估计有30%的人选择充值会员,那么所剩70%的人里其中20%会选择此卡,(多花一些钱,享受更多的项目,物超所值,何乐而不为),
此卡金额初步定位1000 ,那么所获金额为1000*14=14000
E 捆绑式销售. 以保守低疗程卡500为例,在活动前可发展10~20人,准备结婚的人一般都是会舍得花点钱的,而且还有虚荣心,保守估计会有10人选择充值.以最低疗程卡标准,则有10*500=5000元收益.
那么12500+90000+70000+14000+5000=304000元收益(保守化估计)
活动推广计划
1 部分媒体选出
A 报纸---女性读者居多的女报类刊登广告,刊登时间为活动前的2-3日,半版为宜. 优点,发行量大.缺点,时效性短.
B杂志---女性杂志或者妈妈类杂志
a 地域性---北京
b 针对目标客户—已有小孩的妇女(孩子年龄不大,妈妈年龄30岁左右,这个年龄的女人注重保养得开始增多).
优点,时效性长.缺点,发行量略小.
(因北京城市范围过大,宣传费用过高,且不推荐)
2 活动前准备
A彩色气球50-100个,用于布置活动现场
B DM彩页广告(用稍后的铜版纸印刷,可显得上档次,小细节不可忽略),2000-3000份,大部分用于前期对外派送,小部分用于现场.
C X展架3个,场外2个,场内1个.
D POP海报,5-10个(现场大小而定)
3 活动前一星期给会员挨个打电话告知,主要强调有优惠活动.
四,注意事项
关于积分赠礼品
最好是与美容关系最紧密的,第一推荐赠送疗程,第二推荐赠送化妆品.
关于会员卡建议
统一卡制,切勿分等级,要不容易使会员自尊心受损,产生排斥心理.
关于活动时间
宜为2-3日,1天时间太短,若小部分会员有事不能参加,则直接与利益挂钩.(推荐2日)
关于累计消费前五名和当日充值前五名奖品
第一名:建议使用保持性长的礼品,要上档次,但是不一定贵.例如劣质玉石雕刻工艺品,价格1000-2000为宜.优点,上档次,非专业一般无法辨别其好坏.(切勿使用假货)
第二三四五名:奖品则不要太上档次而增加其实用性,例如车载小冰箱,电磁炉之类.这类礼品左右,由于和第一名礼品档次性差距大,反差大才可进而刺激部分会员的消费.
另外我之前看到有人提出增加基数,用免费派卡的方式.这个我以前用过,效果不理想.我有个发展基数的方法,就是自定义价格,不发放会员卡而是DM广告宣传.以单次消费的顾客为主,随意选择美容项目,结束后可自己决定所付金额,1能使潜在客户产生猎奇心理,达到宣传效果.2能获得一部分盈利. 可以试试. 就近超市商场和人流量大的地方发放宣传单为宜,还可在店内店外粘贴海报等等.
我以前做过好几年的美容院市场营销,这些策略虽老套可效果明显,看了您的介绍发现您店面推出的活动还是比较单一,如果有兴趣可长期合作.
祝财源滚滚,生意兴隆!
4C新营销模式
当有一位消费者看到我们的产品说我们的包装不行或产品瓶装太粗糙时,说明消费者已经发出一条信息:此产品不能物有所值.这点说明我们的产品开发是失败的.因此,我们为了开发出适销对路的产品,我们必须研究市场的需求,根据市场的需求开发出适销对路的产品,何谓市场需求,市场需求又如何突围化妆品销售困境.
为了开发出适销对路的产品,我们首先应该进行市场调查,了解消费者的消费心理及现有市场品牌现状.找出既能迎合某部分消费者心理又能与现有市场上所销售产品有歧异点的目标定位与产品定位.然后,根据两者之间定位研究目标顾客群对包装,瓶装,色彩,形象,价格,品性等的喜好,以开发出目标顾客群喜欢的产品.这就是根据市场需求,研究目标顾客群的消费性格,开发出有歧异点的产品,这样才有可能适销对路.因此,我们必须确立以"市场需求为中心"的新营销思路,如此我们方有可能突围化妆品销售困境.
今天许多内资企业以极低的价格向代理商供货,甚至和自己的同行大打价格战,表面上看来这是一种竞争战术,但实际上许多企业已经伤筋动骨,使自己陷入困境.这就是不注意成本概念所种下的恶果.企业是制造利润的机器,因此化妆品企业也是如此,应该注意各项成本的预算,特别是要懂得根据产品的目标定位制定合理的价格体系.因此,"中科美"必需建立以"成本为中心"的新营销思路,这样化妆品企业方有可能走出销售困境.
看现有的厂家与代理商或经销商甚至终端店的关系真让人咋舌,互相埋怨,甚至互相诋毁,而不懂得以沟通的方式取得相互的理解与信任以致建立互赢的利益.共同体以相互支撑,相互发展.因此,化妆品企业要加强与社会,政府,经销商等的沟通,使得各种渠道畅通,争取一种有利于行业发展的宽松环境.如对社会我们就应该通过行业协会共同塑造化妆的品质,安全,时尚,美丽,让整个社会对此行业有很高的信誉度.如对政府我们也更应该去沟通,争取更多对我们化妆品有利的政策.对代理商更是如此,我们只有通过沟通,才能拓展销售渠道,通过沟通才能加强与经理,营业员等各级工作人员的关系,这样我们才能维护渠道的稳定.因此,只有通过沟通,我们才有可能建立广而扎实的网络渠道,产品才能顺畅地通过有利的渠道到达消费者手中.因此,为了突围化妆品的销售困境,"中科美"必需建立以"人性化为中心"的沟通管理策略.
许多时候化妆品企业因为物流速度的较缓慢,处理代理商建议的较慢而导致销售额的下降.有时,因为营业员的服务态度不真诚或不耐烦,原本要买我们产品的消费者却不买了.如同此类的情况都是属于其企业不懂得最大化的提供给消费者,代理商于便利.其实现代化的企业竞争真正难以模仿的只剩下了服务竞争,谁能确立"以服务为中心"的竞争格局,谁就容易在市场竞争中致胜.因此,"中科美"必需懂得为代理商或消费者提供最大化得便利.比如在终端店做针对于消费者提供服务的便利,因此我们必需确立以"服务为中心"的市场竞争格局,每家企业必须懂得建立属于自己的"个性化的服务策略"
"中科美"竞争策略
竞争是一场痛苦的赛跑,跑步的队形永远保持不变——两头小,中间大.中间的一群是痛苦的一群:他们的位置最不稳定,随时有被超越的可能;他们面对的竞争最残酷,往往是互相倾轧式的;他们甚至很难按自己的方式前进,因为跑道常常被挤占.那么,脱颖而出的希望又在哪里呢 答案是:除了成为专家,别无选择!
对于"中科美"应采用:成本领先,目标集聚,标歧立异.当作为一种主导竞争战略时,它们有各自不同的最佳适用条件,满足这些条件,效果最优.
最适合采用成本领先策略的情况是:①产品利润空间小,价格弹性高.②价格竞争激烈,短期内创新难度大.③现有市场份额大.此三者条件下,成本的稍稍降低,都能产生巨大的竞争优势,反之,不具备这些条件,采用成本领先策略就不会赢得战略性优势.
采用标歧立异策略,对化妆品企业而言,除了创新本身要有市场基础外,主要是一个实力的要求,即企业要有足够的资源去推广这种创新,引导消费者去消费这种创新,否则,"创新"的命运将是"藏在深闺人未识",或"替他人作嫁衣裳".
只有目标集聚策略,通俗地讲就是专家化,是任何企业任何时候都可以采用的一项行之有效的策略,尤其对"中科美"更具现实意义,理由是:
其一,从企业自身条件出发,"中科美"的主要局限就是资源有限(笔者考虑),采用目标集聚策略要求企业将有限的资源用到最有优势的项目上,也就是军事策略里的"兵力集中"原则,在局部战场形成相对优势,就有了打赢局部战争的重要保证.
其二,从市场需要出发,"中科美"不能也无需把网撒得太大,因为:①消费的总趋势是日趋多样化,个性化,消费兴趣的转移也有更快,更容易的趋向.企业做市场,既需要一个题目多篇文章,又需要经常换题目,所以,小小侧面也都大有可为.②供给也能创造需求.对一般化妆品而言,购买已不是大问题,关键是产品本身传递的信息能否让消费者"眼前一亮".
其三,从竞争的角度出发,专家化是差异化经营战略的另一种表现,是重要的竞争手段.它旗帜鲜明地打出企业的经营特色,相对于小而全的企业而言,更能赢得渠道及消费者的认同.美宝莲是特色经营的好例子,它推出的唇膏多达数百个品种,成为名符其实的口红专家,在全国五十家商场销售排行榜上,美宝莲已进入前十名,更让人羡慕的是,美宝莲在消费者心目中树立的口红专家的形象,是无与伦比的.
女性(消费者)心理透视
如今女性化妆品种类繁多,档次齐全,抗皱,增白,核斑等功能各异,且品牌之间也有一定的价格差异,市场竞争异常激烈.各厂家为使其产品在市场中占有更多的份额,不借花重金作商品广告,搞别开生面的促销活动,以宣传产品赢得更多的消费者.作为化妆品的生产经营者只有了解当今化妆品的主要消费者——女性的购买心理状态,了解她们对化妆品还有哪些需求,才能开发生产出适销对路的产品.如果能发展为一套消费者购买心理的标准模式,则我们要掌握市场这位巨人,可说是易如反掌.
一,女性的购买心理特点与化妆品的特性
女性的生理构造与心理发展与男性不同,在购买心理与购买行为上有其不同的特点.男性购买商品比较多地强调产品的效用及其物理属性,而且购买的商品又多属于价格较高的"硬性商品",如家具,家用电器等受理性的支配较大.而女性购买欲望上多受直观感觉,购买环境气氛的影响,强调"美感"容易受感性作用而产生购买行为.如当她们走进商场,偶然看见一位美容师在使用某一品牌的化妆品在给一位模特或顾客做美容示范,化妆品的芬芳气味和化妆后的良好效果,这些都成为对她们的一种很强的吸引力,都会使女性们产生良好的感觉和联想,从而引起购买动机,产生购买行为,这种购买行为是冲动式的,非理性的.
另外,女性在购买心理上,自我意识比较强,常常以购买什么,喜欢什么,使用什么这些标准来分析评价他人和自己.人们常说,女性生活在幻想,敏感的世界中.她们的神经非常敏感.例如她们在购买食品,化妆品,内衣,服装时都凭主观的感觉,以所看到的,听到的,触摸到的为依据,再决定是否购买.因此,在化妆晶的销售中,决不要忽略女性的这些感觉.
随着社会政治和文化的变革,经济的发展以及时代风尚,群体素质的影响,人们对一些商品所给予心理上的满足已超过了其使用价值,这就是情感型商品.情感型市场上的商品不在乎价格的高低,而在于是否得到消费者情感上的满足和心理上的认同,其使用价值不是主要的.女性化妆品的使用价值是滋消和保护皮肤,从情感上说它满足了女性爱美,希望青春水驻的心理要求.一些国外的化妆品公司就是利用了女性的这一消费心理,使其产品畅销不衰.
基于以上诸方面的刨析,总领新年度"中科美"形象推广和广告传播的分阶段方案.
宣传启动阶段
广告软文炒概念
广告软文最早是保健品创造的,脑白金以软文开创了快速启动市场的奇迹.现在的保健品没有几家不采用广告软文的.化妆品行业软文也开始风行,郑明明,高姿,臻美等都在运用.特别是去年在上海媒体上大做文章的丁家宜,更是彻头彻尾运用了保健品的营销模式,炒"生物活性细胞"概念,确实让上海女性大开了眼界.这种新的化妆品营销方式,的确造就了一些品牌.以广告软文的方式作营销传播,犹如一支新秀,短期内令品牌脱颖而出,也打动了不少爱美女士的心.可见,广告软文的魅力何其之大.
所以在新年度总宣传方案的开篇,要以软文形式启动.
一个设计、执行妥当的促销活动可以实现发廊当月业绩提升，并可延续效益。那么什么样的活动可达效果呢？在此举例为大家说明。
（一） 促销成功案例：
顾客一个月来店内洗发十五次，免费为其烫发一次。
透过这样的促销活动，可达几个目的。
1． 我们可以将免费烫发的价位定于300到500元，籍此可以改变往后顾客烫发的消费习惯，提高其消费水准。
2． 缩短消费周期。顾客可能原先三个月烫一次头发，因为店内赠送免费烫发而缩短烫发周期，变成两个月烫一次头发。
3． 老客人带客人。活动设计不限本人来洗头，而一个顾客一个月洗不到十五次，因此，旧客人会带朋友、家人来店洗头，这些人就成了新的客源。
4． 增加设计师的指名度及店的知名度。旧客人如果对设计师服务满意，他带来的客人，必定会指名要某某设计师服务，如此即可增加指名度。推行这个活动时，可能要透过媒介作宣传(传单等)，如此，会造成商圈的震撼，口耳相传的结果，无形中店的知名度也会跟着提高。
5． 这样的活动，势必会动员到店内所有的人力，客人来店洗头的次数增加，店内会更忙，但为了达到促销的目的，服务品质反而必须更加细腻。烫发虽免费，却反而要比平常更用心，全体动员之下，必然可以激励士气，达到增加团队精神的效果
6． 整个活动做下来，员工技能必然有所提升。
许多人也许会置疑，免费送一次烫发，可能会造成店内的亏损，得不偿失。其实不然，因为顾客不会因为你免费送他一次烫发而减少烫发的次数，他可能由原先的一年烫发四次变成一年烫发五次。此外，老板仅需多负担烫发水及助理奖金费用，金额约在50到80元左右，花费如此少的成本却可收极大的效益，因顾客来洗头的次数大幅增加，所得的利润远远高过烫发的成本。
进行这样的活动，老板无须顾虑成本，反而可以提升业绩，设计师的业绩得以成长，助理的奖金可望增加。
（二） 促销失败案例：烫发打六折。
原以为可以提升业绩的打折活动，具有以下几个缺失：
1减少店内收入。烫发原先定价可能是200元，因为打六折的关系，变成120元，店内少了80元收入。
2．打折产生不了吸引力。对于老顾客来说，绝不是因为打折才来店里烫头发，他很可能是原本就想烫头发，对于新客人来说，打折的魅力不大，因为，类似这样的打折活动实在太多了。
3．消费水准下降。原先客人可能习惯烫200元的头发，现在只需付120元，如此一来，他的消费习惯可能会变成烫150元的头发，消费水准就此下降。
4．周期延长。客人原本每经过一段时间就需要来店烫头发，但因店里每年定期举办促销打折活动，客人会刻意等到打折期再烫头发，无形中烫发的周期就会延长。
打折活动需掌握的要项
促销活动如果设定失当，不仅无法达成促进销售的目标，且极可能会导致反效果。但是，如上述[烫发打六折]的案例，也并非完全行不通，若能掌握几项要件，依然可以化阻力为助力，化负面为正面，达到提升业绩的目标。
1．提高顾客的消费水准。顾客原先习惯烫200元，这时可建议他改变500元，他不用多花一毛钱，却可以享受更好的服务，从此种提高的消费单价的方式，来平衡打折的损失，这样店内的收入才不会减少。
2．必须要老客人生老客人，即是客人带客人来店消费。在 打折期间，必须设法让老客人带新客人来，如此，这个活动的推行才有意义。
3．不要预先告知顾客。如果打折的消息预先让顾客知道了，很可能顾客会等到打折的时候才来烫发，消费周期因此延长。
如果客人来到店内才知道现在是打折期间，很可能会提前烫发，而缩短了消费周期，如此一来，打折促销的目的才能达成。
打折活动如果无法掌握上述三个要点，即注定了失败的命运，还不如不推行，免得得不偿失，过去许多发廊推行的打折促销成功，有的却失败，原因就在于此。此外，打折促销可能会让当月客源的急速增加，前后两个月的客源却明显减少，这是推行打折活动时所必须谨慎顾虑的问题。
篇二：理发店圣诞节活动策划方案
活动背景和主题： 自VVTV成立以来，承蒙广大客户的支持和关爱，因为您的的参与我们不断发展，不断前进，为了表示我们的谢意，特面向社会推出此次感恩活动。
活动宗旨： 通过此次活动让更多的人了解VVTV，让更多的人感受VVTV的热情和专业，让更多有消费潜力的女士成为我们的顾客，让每一名员工有更多的收益。
活动内容：免费赠送感恩卡一张，内含RMB肆佰捌拾元整，仅限女士烫染使用。消费时，高于480的烫染项目，需现金补足差额，低于480元时，此卡内余额不退，并限一人一卡一次，并需现金支付造型费用。
活动时间：x年x月x日至x月x日
活动期间推广事宜：凡在活动时间内持感恩卡来消费的客人，不推销产品，不推销高价项目，发型师在即将完工时，向客人询问对我们的技术和服务是否满意，并告知活动期间充卡有优惠，如果发型师没有说服，那么到收银台时由收银员继续推售，并展示相关赠送礼品。(切记要适度，不要让客人反感)，因为此次活动的宗旨只是为了提高人气，扩大知名度。
活动期间的卡级内容： 烫染卡(此卡仅限烫染护，并按价目表扣除，不享受另外优惠)
1、烫染卡2000(存1200消费2000)
2、烫染卡3000(存1800消费3000)
3、烫染卡6000(存3500消费6000)
4、烫染卡10000(存5000消费10000)
凡办卡者均有相关礼品赠送(如洗发水、护发素、发腊等)
通用卡：此卡可消费VVTV全场所有项目
1、500卡享受烫染8折，洗剪吹9折
2、1000卡享受烫染7折，洗剪吹8折
3、2000卡享受烫染6折，洗剪吹7折
4、5000卡享受烫染5折，洗剪吹6折
均同样赠送相关礼品
活动期间注意事项：
1、每名员工要以高度的责任感和积极性参与此次活动，为达到活动效果，活动期间将严格执行奖惩制度。树立大局观念，不计较一时得失，共同谋求公司发展壮大。
2、强化服务意识，认真做好每位顾客的接待工作，如有顾客对活动内容不清楚，耐心做好解释，树立VVTV服务好，讲诚信的形象。
3、收银员做好登记工作，每位凭卡来消费的客人，都要记录姓名、生日、号码三要素，届时店内将用短信进行跟踪、回访。
4、每名发型师可持有本店此次消费卡20张，发给活动期间你认为有发展潜力的客户，一方面可以树立良好的客房关系，另一方面可以发展体验或营销，让顾客带动顾客。
5、如果短时间内出现客人井喷现象，将实行预约制。
活动期间店内布置：
一、店内悬挂气球、彩旗，营造温馨气氛，员工时刻保持笑容，店内单曲循环播放(感恩的心)
二、进门处设置海报，详细阐述此次活动的内容和消费注意事项
三、彻底清理店内卫生，物品摆放井然有序，卫生间要随时有专人打扫，保持时刻清洁卫生，并适当张贴一些标语和头发保养护理知识。注重管理的细节的人对卫生间的要求都是很高的
四、设置一处积分礼品兑换处，礼品要新颖独特，有眼球冲击力，一看就想有占有欲望的礼品。礼品按照积分等级进行摆放，让顾客能为最高积分的礼品而冲刺!
五、店内标语内容：
经济虽然危机，美丽不能出现危机
店里所有项目和产品都可以打折，唯有对您的美丽我们从不打折
我一直在这里，等待您的到来
愿以后的日子里，都有我们VVTV陪伴
告诉朋友，如果我不在VVTV，就在去VVTV的路上
走进VVTV，感受头发与美的全新定义
是的，我很贪婪，永远不会满足，因为我始终觉得您还可以更美丽
有谁可以告诉我，头发是干吗的?
诚实守信、平价消费、技术过硬、服务周到，是VVTV的经营宗旨
篇三：理发店策划方案
1 ,对先期的烫染顾客和8,9月剪发顾客的回笼,并为到来的十一月份的淡季作基础,稳定业绩.
2,对同行商圈的竞争压力,培养更忠实的老客户,创造更多的新客户,以稳定增加烫染客户的数量.
3,掌握和控制顾客的消费周期.
4,激励员工,增加全体员工凝聚力.立团队精神,创造个人和团队高业绩.
四,活动前的准备工作
1,活动所需要的活动平台,海报,画册,气球,条幅,胶带等是否准备妥善.
2,活动所要促销的染烫服务项目或者产品是否定位.
3,活动所需的发型师及助理是否已经安排.
4,烫染的过称及程序每个员工都要了然于胸.
5,现场销售及与客户沟通技巧是否演练成熟.
注:准备所要注意的一些东西
促销的折扣设计 在设计促销折扣时需注意以下列几点为前提:
1,不能让消费者觉得以前赚她太多.
2,尽可能做多样式的产品组合.
3,会员与非会员优惠要所差异,让会员觉得受到不同礼遇,非会员想要加入做会员.
4,尽量不要在产品上打折,因为产品售卖利润较低,如在产品打折,无疑是直接减少利润.
五,活动内容
1,现场的染烫表演.毕竟发型师水平的高低决定烫染客户的人数及忠诚度.(时间周期不宜过长,我认为以1-2周为宜,其他活动的时间按照正常1个月时间没有什么问题)
具体操作为:在店外搭建一个活动平台,选拔优秀发型师邀请两位围观的有染烫经历的女士免费做新式的烫染体验(最好是有一个是自己的朋友而另一个则是潜在的客户,因为如果你邀请两位不认识的女士去台上做头,是有一定的难度的,但是呢人都有从众心理,只要有一个上去的,另一个女士就好搞定了)
2,烫染项目打折服务,这是每家美容美发店都用的一个活动项目,但其中也是有技巧的.
具体操作为:烫染项目打折需要一个梯度,比如原来的老客户习惯做300元的烫染,打7折变成210元,而你另一个烫染项目平时价格为400元,打7.5折正好为300元.这样呢发型师可以推荐做400元的烫染项目,而客户呢还是花原来的300元,但是呢她的消费水平却是增加了,如果您400元的项目确实比她所做的300元的要好,她会考虑以后做400元的项目,这无形中增加了你们的客户消费水平.
3,做烫染项目送代金券,洗头卡,保养
具体操作:消费不同的烫染送价格不同的代金券及次数不等的洗头卡和头发保养次数.建议最好送洗头卡,而且要有日期限制,比如一个月的时间.因为洗头的成本相对较低.
4,做烫染项目送彩票
具体操作:根据烫染,剪发金额多少赠送1-5张得机选彩票,这个应该也有一定的诱惑力,毕竟彩票还是有一定的中大奖机会的!而每个人都会大奖充满期待..
5,老客户带新客户送代金券,洗头卡,保养等.
具体操作:只要是老顾客带新顾客去了就要赠送一定价值的代金券,一定次数的洗头卡或者免费头发保养.一方面老顾客也有面子,另一方面,免费赠送的东西也是很少浪费的,新客户很快也会成为老客户.建议最好送洗头卡,而且要有日期限制,比如一个月的时间.因为洗头的成本相对较低.
6办贵宾卡或者会员卡送送代金券,洗头卡,保养等.
具体操作:只要是活动期间办贵宾卡或者会员卡,就给送一定数量的代金券,代金券最好说明做什么项目的代金券,而且要有日期限制.可以多给,这样她在一定时期内用不了就很可能送给家人或者朋友来用,无形中增加了您的客户群体.
7,做套餐项目打折服务.
具体操作:比如一个顾客平时只做一个或者两个项目,所消费的金额为500元,而你在活动期间,增加一个项目,总体价格定位也在500元,谁不会心动呢.说不准活动过后这位顾客还会一直做新增的这个项目呢.
8,推出烫染及剪发均为客户做头皮按摩及两次洗头服务.服务质量也是您的立店之本.(这个服务项目可以考虑活动后一直保留.)
具体操作为:头皮按摩就是在第一次洗发的时候为客户按摩头皮及太阳穴等使客户放松.(是否按摩或者按摩时间根据具体情况来定,如果客人多时间可以长一些,如果客人少那就短一些赶快去给客户烫染吧.呵呵)两次洗头更好理解了,理发前洗一次,理发后怎么也得洗洗吧.
六,员工奖励方法
1,总业绩及单项业绩最高奖励办法
2,发型师套餐奖励办法
3,助理套餐奖励办法
4,推卡奖励办法
活动内容
1 会员采取消费积分制,每充值或者消费一次就可累计积分.累计积分达到一定值后赠送礼品或疗程.例如100元=1积分.
2 刺激老会员再充钱
活动日内充值可获得双倍积分.充值仍然保持7折优惠,原因有两个,1,因为去年做过7折,虽然只达成了目标金额的60%,但是是可行的,折扣是最直接刺激人消费的动力.2,个人认为7折是最低折扣了,如果再低不仅增加成本而且也会降低美容院在客户心目中的档次.
3 疗程卡转会员卡时可用 "X+2"模式.
如果疗程卡转为会员卡,以10次为例,剩余次数将以原价+2方式返还成会员卡金额.例疗程还剩下3次,在改会员卡时则充值金额为剩余5次时的钱数.剩余8次则充值为10次的钱数.不够最低会员标准的则补钱,并累积相应的积分.(剩余次数转会员卡的钱和充值的钱都累积双倍积分.)
4统计老会员的消费明细.
消费最多的前五名和活动日内充值最多的前五名赠送礼品.(关于礼品选择后面有详细说明)
5推出新的疗程套卡(一卡通),充值新卡的新老客户可使用新卡做不同的美容项目,新充值免费赠送一次(计次数,不计金额)但不累计积分,针对消费能力不强又想什么都做的客户群.
6 "1+1=1.5"
以一拉一的方式发展新客户,每一个老顾客带她的朋友来办新会员卡时,则可给这名老顾客的会员卡内免费充值她带来人充值金额的50%,这样可合理发展新会员,但不累计积分.
7 消费第一人和当日充值第一人讲话.
这样做首先满足这两人的虚荣心,并且刺激那些没有上台讲话人的消费心理.讲话内容最好为做美容的效果,护理小技巧.讲话结束后由专业美容师再讲一些简单的美容知识和护理技巧.(这个讲话尽量一定要讲,很能刺激消费,我以前做过的)
8 活动前合作的捆绑式刺激消费
和婚纱影楼合作,对目标人群进行消费捆绑,一般情况影楼会答应,这是双赢的项目.
A 对准新娘进行若干次的免费皮肤护理(发展潜在客户)
B 派送定量代金卷. (影楼选择以就近和中型规模为准则)
9 活动当日参加者均可获得小礼品一份(有美容院名称的台历和小瓶护肤品或面膜为宜.)
10酒会(附加)
如果有条件可以在晚上办一个小型酒会,客户可邀男伴前往.(作用为了解和熟悉美容院,让他们放心).需准备红酒,啤酒,饮料,果汁,糕点,小吃即可.可增强与会员间的情感交流.
活动目标
金额达到30万.
A 以去年统计数字为例,保守估计会有30%的人选择充值会员,而在这30%里不会都只是充值3000的.若有15%的人选择充值3000,10%的人选择充值5000,5%的人选择充值8000,所获得金额为15*3000+10*5000+5*8000=12500
B 女人是最爱占便宜的,而在"X+2"和积分返利营销模式的带动下,保守估计会有30%的人选择充值会员,所获得金额为30*3000=90000
C "1+1=1.5"老带新这个是美容院一种司空见惯的营销手段,只要换种方式,依然会获得更高的利益和宣传.大部分女人爱炫耀爱占便宜是天性,再有利益可得并可炫耀的前提下会有更多的客户带来自己的朋友,保守估计人数会为25%~30%,以3000元充值内容和25%为底线计算,所获金额25*3000=75000
D "一卡通" 有一部分做单一疗程卡的客户为了体验不同的美容项目会转此卡. 之前保守估计有30%的人选择充值会员,那么所剩70%的人里其中20%会选择此卡,(多花一些钱,享受更多的项目,物超所值,何乐而不为),
此卡金额初步定位1000 ,那么所获金额为1000*14=14000
E 捆绑式销售. 以保守低疗程卡500为例,在活动前可发展10~20人,准备结婚的人一般都是会舍得花点钱的,而且还有虚荣心,保守估计会有10人选择充值.以最低疗程卡标准,则有10*500=5000元收益.
那么12500+90000+70000+14000+5000=304000元收益(保守化估计)
活动推广计划
1 部分媒体选出
A 报纸---女性读者居多的女报类刊登广告,刊登时间为活动前的2-3日,半版为宜. 优点,发行量大.缺点,时效性短.
B杂志---女性杂志或者妈妈类杂志
a 地域性---北京
b 针对目标客户—已有小孩的妇女(孩子年龄不大,妈妈年龄30岁左右,这个年龄的女人注重保养得开始增多).
优点,时效性长.缺点,发行量略小.
(因北京城市范围过大,宣传费用过高,且不推荐)
2 活动前准备
A彩色气球50-100个,用于布置活动现场
B DM彩页广告(用稍后的铜版纸印刷,可显得上档次,小细节不可忽略),2000-3000份,大部分用于前期对外派送,小部分用于现场.
C X展架3个,场外2个,场内1个.
D POP海报,5-10个(现场大小而定)
3 活动前一星期给会员挨个打电话告知,主要强调有优惠活动.
四,注意事项
关于积分赠礼品
最好是与美容关系最紧密的,第一推荐赠送疗程,第二推荐赠送化妆品.
关于会员卡建议
统一卡制,切勿分等级,要不容易使会员自尊心受损,产生排斥心理.
关于活动时间
宜为2-3日,1天时间太短,若小部分会员有事不能参加,则直接与利益挂钩.(推荐2日)
关于累计消费前五名和当日充值前五名奖品
第一名:建议使用保持性长的礼品,要上档次,但是不一定贵.例如劣质玉石雕刻工艺品,价格1000-2000为宜.优点,上档次,非专业一般无法辨别其好坏.(切勿使用假货)
第二三四五名:奖品则不要太上档次而增加其实用性,例如车载小冰箱,电磁炉之类.这类礼品左右,由于和第一名礼品档次性差距大,反差大才可进而刺激部分会员的消费.
另外我之前看到有人提出增加基数,用免费派卡的方式.这个我以前用过,效果不理想.我有个发展基数的方法,就是自定义价格,不发放会员卡而是DM广告宣传.以单次消费的顾客为主,随意选择美容项目,结束后可自己决定所付金额,1能使潜在客户产生猎奇心理,达到宣传效果.2能获得一部分盈利. 可以试试. 就近超市商场和人流量大的地方发放宣传单为宜,还可在店内店外粘贴海报等等.
我以前做过好几年的美容院市场营销,这些策略虽老套可效果明显,看了您的介绍发现您店面推出的活动还是比较单一,如果有兴趣可长期合作.
祝财源滚滚,生意兴隆!
4C新营销模式
当有一位消费者看到我们的产品说我们的包装不行或产品瓶装太粗糙时,说明消费者已经发出一条信息:此产品不能物有所值.这点说明我们的产品开发是失败的.因此,我们为了开发出适销对路的产品,我们必须研究市场的需求,根据市场的需求开发出适销对路的产品,何谓市场需求,市场需求又如何突围化妆品销售困境.
为了开发出适销对路的产品,我们首先应该进行市场调查,了解消费者的消费心理及现有市场品牌现状.找出既能迎合某部分消费者心理又能与现有市场上所销售产品有歧异点的目标定位与产品定位.然后,根据两者之间定位研究目标顾客群对包装,瓶装,色彩,形象,价格,品性等的喜好,以开发出目标顾客群喜欢的产品.这就是根据市场需求,研究目标顾客群的消费性格,开发出有歧异点的产品,这样才有可能适销对路.因此,我们必须确立以"市场需求为中心"的新营销思路,如此我们方有可能突围化妆品销售困境.
今天许多内资企业以极低的价格向代理商供货,甚至和自己的同行大打价格战,表面上看来这是一种竞争战术,但实际上许多企业已经伤筋动骨,使自己陷入困境.这就是不注意成本概念所种下的恶果.企业是制造利润的机器,因此化妆品企业也是如此,应该注意各项成本的预算,特别是要懂得根据产品的目标定位制定合理的价格体系.因此,"中科美"必需建立以"成本为中心"的新营销思路,这样化妆品企业方有可能走出销售困境.
看现有的厂家与代理商或经销商甚至终端店的关系真让人咋舌,互相埋怨,甚至互相诋毁,而不懂得以沟通的方式取得相互的理解与信任以致建立互赢的利益.共同体以相互支撑,相互发展.因此,化妆品企业要加强与社会,政府,经销商等的沟通,使得各种渠道畅通,争取一种有利于行业发展的宽松环境.如对社会我们就应该通过行业协会共同塑造化妆的品质,安全,时尚,美丽,让整个社会对此行业有很高的信誉度.如对政府我们也更应该去沟通,争取更多对我们化妆品有利的政策.对代理商更是如此,我们只有通过沟通,才能拓展销售渠道,通过沟通才能加强与经理,营业员等各级工作人员的关系,这样我们才能维护渠道的稳定.因此,只有通过沟通,我们才有可能建立广而扎实的网络渠道,产品才能顺畅地通过有利的渠道到达消费者手中.因此,为了突围化妆品的销售困境,"中科美"必需建立以"人性化为中心"的沟通管理策略.
许多时候化妆品企业因为物流速度的较缓慢,处理代理商建议的较慢而导致销售额的下降.有时,因为营业员的服务态度不真诚或不耐烦,原本要买我们产品的消费者却不买了.如同此类的情况都是属于其企业不懂得最大化的提供给消费者,代理商于便利.其实现代化的企业竞争真正难以模仿的只剩下了服务竞争,谁能确立"以服务为中心"的竞争格局,谁就容易在市场竞争中致胜.因此,"中科美"必需懂得为代理商或消费者提供最大化得便利.比如在终端店做针对于消费者提供服务的便利,因此我们必需确立以"服务为中心"的市场竞争格局,每家企业必须懂得建立属于自己的"个性化的服务策略"
"中科美"竞争策略
竞争是一场痛苦的赛跑,跑步的队形永远保持不变——两头小,中间大.中间的一群是痛苦的一群:他们的位置最不稳定,随时有被超越的可能;他们面对的竞争最残酷,往往是互相倾轧式的;他们甚至很难按自己的方式前进,因为跑道常常被挤占.那么,脱颖而出的希望又在哪里呢 答案是:除了成为专家,别无选择!
对于"中科美"应采用:成本领先,目标集聚,标歧立异.当作为一种主导竞争战略时,它们有各自不同的最佳适用条件,满足这些条件,效果最优.
最适合采用成本领先策略的情况是:①产品利润空间小,价格弹性高.②价格竞争激烈,短期内创新难度大.③现有市场份额大.此三者条件下,成本的稍稍降低,都能产生巨大的竞争优势,反之,不具备这些条件,采用成本领先策略就不会赢得战略性优势.
采用标歧立异策略,对化妆品企业而言,除了创新本身要有市场基础外,主要是一个实力的要求,即企业要有足够的资源去推广这种创新,引导消费者去消费这种创新,否则,"创新"的命运将是"藏在深闺人未识",或"替他人作嫁衣裳".
只有目标集聚策略,通俗地讲就是专家化,是任何企业任何时候都可以采用的一项行之有效的策略,尤其对"中科美"更具现实意义,理由是:
其一,从企业自身条件出发,"中科美"的主要局限就是资源有限(笔者考虑),采用目标集聚策略要求企业将有限的资源用到最有优势的项目上,也就是军事策略里的"兵力集中"原则,在局部战场形成相对优势,就有了打赢局部战争的重要保证.
其二,从市场需要出发,"中科美"不能也无需把网撒得太大,因为:①消费的总趋势是日趋多样化,个性化,消费兴趣的转移也有更快,更容易的趋向.企业做市场,既需要一个题目多篇文章,又需要经常换题目,所以,小小侧面也都大有可为.②供给也能创造需求.对一般化妆品而言,购买已不是大问题,关键是产品本身传递的信息能否让消费者"眼前一亮".
其三,从竞争的角度出发,专家化是差异化经营战略的另一种表现,是重要的竞争手段.它旗帜鲜明地打出企业的经营特色,相对于小而全的企业而言,更能赢得渠道及消费者的认同.美宝莲是特色经营的好例子,它推出的唇膏多达数百个品种,成为名符其实的口红专家,在全国五十家商场销售排行榜上,美宝莲已进入前十名,更让人羡慕的是,美宝莲在消费者心目中树立的口红专家的形象,是无与伦比的.
女性(消费者)心理透视
如今女性化妆品种类繁多,档次齐全,抗皱,增白,核斑等功能各异,且品牌之间也有一定的价格差异,市场竞争异常激烈.各厂家为使其产品在市场中占有更多的份额,不借花重金作商品广告,搞别开生面的促销活动,以宣传产品赢得更多的消费者.作为化妆品的生产经营者只有了解当今化妆品的主要消费者——女性的购买心理状态,了解她们对化妆品还有哪些需求,才能开发生产出适销对路的产品.如果能发展为一套消费者购买心理的标准模式,则我们要掌握市场这位巨人,可说是易如反掌.
一,女性的购买心理特点与化妆品的特性
女性的生理构造与心理发展与男性不同,在购买心理与购买行为上有其不同的特点.男性购买商品比较多地强调产品的效用及其物理属性,而且购买的商品又多属于价格较高的"硬性商品",如家具,家用电器等受理性的支配较大.而女性购买欲望上多受直观感觉,购买环境气氛的影响,强调"美感"容易受感性作用而产生购买行为.如当她们走进商场,偶然看见一位美容师在使用某一品牌的化妆品在给一位模特或顾客做美容示范,化妆品的芬芳气味和化妆后的良好效果,这些都成为对她们的一种很强的吸引力,都会使女性们产生良好的感觉和联想,从而引起购买动机,产生购买行为,这种购买行为是冲动式的,非理性的.
另外,女性在购买心理上,自我意识比较强,常常以购买什么,喜欢什么,使用什么这些标准来分析评价他人和自己.人们常说,女性生活在幻想,敏感的世界中.她们的神经非常敏感.例如她们在购买食品,化妆品,内衣,服装时都凭主观的感觉,以所看到的,听到的,触摸到的为依据,再决定是否购买.因此,在化妆晶的销售中,决不要忽略女性的这些感觉.
随着社会政治和文化的变革,经济的发展以及时代风尚,群体素质的影响,人们对一些商品所给予心理上的满足已超过了其使用价值,这就是情感型商品.情感型市场上的商品不在乎价格的高低,而在于是否得到消费者情感上的满足和心理上的认同,其使用价值不是主要的.女性化妆品的使用价值是滋消和保护皮肤,从情感上说它满足了女性爱美,希望青春水驻的心理要求.一些国外的化妆品公司就是利用了女性的这一消费心理,使其产品畅销不衰.
基于以上诸方面的刨析,总领新年度"中科美"形象推广和广告传播的分阶段方案.
宣传启动阶段
广告软文炒概念
广告软文最早是保健品创造的,脑白金以软文开创了快速启动市场的奇迹.现在的保健品没有几家不采用广告软文的.化妆品行业软文也开始风行,郑明明,高姿,臻美等都在运用.特别是去年在上海媒体上大做文章的丁家宜,更是彻头彻尾运用了保健品的营销模式,炒"生物活性细胞"概念,确实让上海女性大开了眼界.这种新的化妆品营销方式,的确造就了一些品牌.以广告软文的方式作营销传播,犹如一支新秀,短期内令品牌脱颖而出,也打动了不少爱美女士的心.可见,广告软文的魅力何其之大.
所以在新年度总宣传方案的开篇,要以软文形式启动.