4s服务顾问岗位职责(2)

内的重要物品保管好。
　　6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。
　　7、 严格执行交、接车规范。
　　8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
　　9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
　　10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
　　11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。
　　12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
　　13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
　　14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。
　　15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。
　　16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
　　17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

4s服务顾问岗位职责范文五：

    （1）负责面向客户的销售工作。
　　（2）热情接待用户，认真听取和记录用户有关信息。
　　（3）为用户提供力所能有的服务项目，做好跟踪服务及建立用户档案。
　　（4）定期向销售经理汇报工作。
　　（5）严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。
　　（6）积极主动宣传汽车产品及产品特点，向客户主动发放销售宣传资料。
　　（7）积极参与对汽车销售市场的调查与开拓，掌握公司及其他同类型轿车的各种信息，进行市场预测和订货预测，并反馈销售经理。
　　（8）对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理，不能推诿用户。
　　（9）积极参加销售人员的业务培训、业务考核，并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我教育。
　　（10）经常性地查阅微机，了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。
　　（11）完成销售经理交办的临时工作任务。