青年文明号复核材料(2)
2、认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监
督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。
二是坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。
3、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。
二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
1．加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、
互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。今年以来，ｘｘｘ分局营业组先后选派54人次参加市局以上业务学习和培训，整体员工的业务素质始终居全市营业员前列。在今年4月泉州市组织的全区营业员全能业务练功比赛中，营业组王晓青取得第三名的较好成绩，并荣获“泉州市岗位能手”的称号；在今年7月的ｘｘｘ全体营业员业务测试中，ｘｘｘ分局黄彬彬取得第一名，并且，ｘｘｘ分局营业组获得此次业务练功比赛团体第一名的好成绩；
2、开展号手联动活动，充分发挥优秀典型的示范榜
样作用。市话营业组每月坚持开展评“明星”活动——服务明星和质量明星。其中，严美珠等营业员由于热情周到、耐心细致的服务，经常得到用户的表扬。
3、全面发展，团结活泼。ｘｘｘ分局营业组的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，多才多艺。分局的黄彬彬多次代表ｘｘｘ电信局文艺队参加国庆、元旦等文艺晚会的表演；营业组王晓青代表ｘｘｘ分局与市局办公室、鸿运公司组成的辩论队，在ｘｘｘ电信局组织的以服务为主题的“亮丽新电信”辩论赛中，舌战群雄，勇夺第一；同时分局的乒乓球人才、卡接ok歌手都多次在市局组织的业余活动中获奖。
四、争创业绩一流：
1、在ｘｘｘ分局营业组营业员与全局职工的共同努力下，ｘｘ年，分局各项主要经营指标均超额完成全年任务，很好地完成了市局下达的各项指标，其中泉灵通业务发展数占全市发展总数的1/5，宽带业务发展数占全市发展总数的1/3。
2、荣获ｘｘｘ首季“开门红”竞赛三等奖，开门红小交换机拆机并网专项奖，ip竞赛活动一等奖，“宽带极速之旅”竞赛二等奖等。
3．全面成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
篇五：报社青年文明号的先进事迹材料
日报新闻出版部夜编组（原河南日报要闻处一二版组， 2000年6月报社机构改革中改称新闻出版部夜编组）始终是一支朝气蓬勃的队伍。目前，全组现有青年编辑２０人，年龄最大的３０岁，最小的２4岁，平均年龄２7岁，均毕业于国内一流高校，是河南日报报业集团历年来从应届大学毕业生中优中择优组建而成，他们富于朝气和理想，充满创业成才的渴望。
这是一支勇挑重担的队伍。它担负着河南省委机关报--河南日报所有新闻版的编辑组版任务，也被称为新闻的"总装车间"。作为一张日发行近40万份的省级党报，其每天的面貌如何，是否准确、生动地体现了中央和省委的宣传精神，夜编组发挥着直接作用。正由于此，长期以来，河南日报对夜编组看得重、爱得深、管得严，形成了自己的风格和传统，那就是思想解放、作风严谨、纪律严明，讲团结，讲奉献，讲责任，讲水平。几十年来，经过这个岗位的磨炼，一批又一批同志从这里走出去成为各部门的领导和骨干，又有一批批同样优秀的年轻同志顶上来，保持了这支队伍的优良传统和作风。
新闻出版部夜编组于1997年获河南省省直青年文明号称号，1998年获河南省青年文明号称号，1999年又获全国青年文明号殊荣。多年来，河南日报报业集团党委、团委和新闻出版部党支部高度重视夜编组的青年文明号创建工作，集团党委会、编委会多次对夜编组青年文明号创建工作进行指导并提出希望，把创建工作当作推动集团中心工作开展的重要抓手列入议事日程，由集团编委委员、新闻出版部主任熊志波亲自挂帅，成立了创建领导小组，凡是青年文明号开展的活动，他无论多忙，都要抽出时间参加，并热情鼓励，帮助解决难题。集团团委对创建工作也给予了及时的关心和指导，集团团委书记蔡丽娟多次同夜编组的同志座谈，共同商讨创建工作。正是在上级党委、团委的关心支持下，在夜编组全体同志的共同努力下，全国青年文明号夜编组连续多年顺利通过复核。青年文明号创建活动已经对河南日报的中心工作形成了有力支撑，"双争"活动已经成为报业集团精神文明建设的重要载体。
针对夜班编辑的工作特点，新闻出版部夜编组把创建指导思想明确为：认真学习贯彻"三个代表"重要思想，坚持党建带团建，坚持岗位成才，坚持用学习的理念打造学习型团队，形成和保持浓厚的业务研讨气氛、创先争优气氛、团结向上气氛，增强部门凝聚力和战斗力，以创建活动为载体有力推动中心工作开展，全面提升青年编辑的综合素质，在实际工作中为办好党报提供强有力的支撑。
根据这样的指导思想，青年文明号夜编组开展的活动都具有很强的针对性和吸引力。每年年初他们都要制订当年的青年文明号创建规划，对全年的创建工作进行总体安排，使各种创建活动能够相互促进、相互依托，并保持一种延续性。就这样多年来他们的创建工作不断完善，不断提升，始终保持很强的针对性和服务性。
创建植根于事业的土壤
新闻出版部夜编组始终坚持党建带团建，集中围绕中心工作开展活动。
披星戴月，立足岗位乐于奉献。夜班是报社最辛苦的岗位之一。夜编组的编辑经常工作到凌晨三四点钟，白天还要参加编前会，要编辑和处理稿件，每天工作近十个小时，成年累月没有节假日，而且由于责任重大，工作期间脑子始终保持着紧张，不敢有丝毫放松。不间断的这种生活使不少人年纪轻轻就得了一身的职业病。当其他同龄人正花前月下、轻歌曼舞时，这个同样意气风发的青年群体却怀着对党的新闻事业的满腔热忱，披星戴月，为党报的编辑出版，为把握正确的舆论导向，独守寂寞，挑灯夜战，无怨无悔地奉献着自己的青春。长期以来，夜班青年编辑立足本职，倾尽所能，为河南日报版面改革，为增强党报新闻报道的针对性与实效性，扩大党报的影响力和感染力作出了不可磨灭的贡献。
勇于创新，积极探索版面业务。针对长期以来党报版面形式严肃有余、活泼不足、缺乏亲和力的现状，夜编组青年编辑们以勇为人先的精神，虚心向前辈师长和版面专家求教，并广为借鉴海外报纸和各兄弟省报以及社会生活类报纸的版式创意，扬长避短，去芜存精，对《河南日报》的版面进行大胆创新，大胆尝试"粗题短文多板块，钢筋结构大窗户"的版面创意，增强版面视觉冲击力，做到图文并茂、两翼齐飞，同时在坚持正确舆论导向的前提下，扩大信息量，增强党报的服务性、贴进性，近年来《河南日报》新闻版面大为改观，2000年原中宣部部长丁关根同志在视察河南日报时对此给予充分肯定，评价河南日报版面风格为"清秀大方，平稳而不平淡"。
立足岗位，主动出击开展工作。党报上不少会议新闻、领导活动，都有严格的刊发规格，工作中版面编辑要查阅大量历史资料，常常要浪费大量时间，针对这种情况，青年文明号夜编组组织青年编辑利用休息时间查阅了改革开放以来人民日报、光明日报等中央媒体以及河南日报的大量报纸版面，精心整理编撰了《河南日报版面索引》，对改革开放以来历次重大新闻事件的版面处理规格做了详细的备要，建章立制，为河南日报重大新闻事件处理有据可依奠定了基础。同时印制《夜班编辑手册》，汇编了各种夜班编辑的规章制度、注意事项，各相关部门的联系电话，并作到定期更新，夜班编辑人手一册，力争作到"一册在手，万事不愁"。对于青年编辑这些繁琐却极具意义的工作，报社领导给予了高度评价。