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客房服务员岗位职责

时间: 06-22 栏目:职责

篇一:客房服务员岗位岗位职责
 
    1.准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。
    2.精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。
    3.熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。
    4.及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
    5.二、四楼服务员负责烧开水,一、三楼服务员负责消毒间,注意节约用汽。
    6.根据客人需要。及时开启空调,制冷一般以25?c——27?c为宜,制热一般设定18?c为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。
    7.加强管理,提醒客人不卧床吸烟,贵重物品须寄存,不得私自留宿,做好防火、防盗、防事故工作。
    8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。
    9.好工作日记,向值班人员做好交接班。
    10.下班时钥匙交总服务台。


篇二:客房服务员岗位职责范文
 
    1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
    2、 接听电话,答复住客咨询或要求。
    3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
    4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
    5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
    6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
    7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
    8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
    9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
    10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
    11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
    12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
    13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
    14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
    15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
    16、爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能


篇三:

    负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道,小布巾室,服务区域包括火梯。
    1、掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
    2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
    3、严格执行安全制度,确保客房安全。
    4、负责对结帐房间的查房工作。
    5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。
    6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
    7、负责杯具的清洁与消毒工作。
    8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
    9、完成易耗品的每期盘点工作。
    10、完成领导交办的其它工作任务。
    11、遵守国家法律和饭店规章制度。

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