接待员工作总结(2)

重物品/确保工作区域的安全
    拟草:人力资源经理
    批准:总经理
    第二部分:具体工作内容
    1、清洁并检查客房、补充用品。
    A负责客房高标准的服务及清洁工作。
    B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。
    C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。
    D检查房间，准备“房间状态汇报”。
    E补充客房供应品，包括小酒吧用品。
    F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。
    2、为客人提供服务:
    A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
    B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
    3、清洁用品使用及保养:
    A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
    B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
    C负责清理垃圾并倒入垃圾房。
    4、检查客人遗留物及客房内贵重物品
    A上报客人遗失在房间的物品。
    B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。
    C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。
    D上报客人房间丢失物品。
    5、确保工作区域的安全。
    A确保客人财产的安全。
    B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
    三、实习主要收获和体会
    作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

篇五：物业管理公司前台接待员个人工作总结

    岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
    一、前台工作的基本内容。
    前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 
    二、前台工作的经验和教训。
    在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 
    三、前台工作的下一步计划。
    基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!