交房员交房工作总结(2)

交接首日，就接待验房---套，办理入住交接--套，打响了胜利的第一枪。 现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房四 大环节，直接参加人员约 30 人。配合指挥协调、销售引导、疑难问题处 理、维修服务、后勤保障、安全保卫、--录入等支持性环节，参与人员多 达---余人。在渡过了 3 天时间的高峰期后（已交接套数---套） ，随着预约 客户数量的减少相应对工作人员进行了逐步递减， 至---月---日 （已交接套 数---套） 。 纵观整个交房过程，可以说井然有序，各负其责，服务到位，让客 户感受到了公司规范、流畅、热情的工作秩序，体现了公司先进的管理理 念。整个过程自---月---日开始，至---月---日集中交房基本结束，完成交接 ---套，总交房率---%以上。另有---套，主要因客户原因尚未办理入住手续 的---多套，因为客户时间上安排不过来（正值正常上班期间）没有前来。

    四、质量问题整改工作

    1、---系统录入业主提出的相关问题，调度进行现场分单、分类，集 中交房期间各施工单位现场随时接单， 能及时处理的当着业主的面及时处 理，得到业主一致好评；

    2、施工单位整改回单后、客户经理对已整改处理的整改问题一一进 行检查、确定施工整改质量，确定整改合格后及时回复业主，请业主对施 工整改结果进行检查确认后录入----进行关单；

    3、整个环节始终围绕着----系统中日常服务项进行操作，使得整个质 量问题整改工作得以顺利高效的开展。

    五、与物业公司的协作 在整个移交过程中，物业公司起了很大的作用。一方面，通过法律文 件来约束和规范物业公司的义务和责任；另一方面，本着利益共享，协调 一致的原则将物业公司人员与----客服工作员工有机融合在一起，形成一 个可以打硬仗的高效团队。这也是交房工作能顺利开展并完成的重要因 素。 阳光快车的运行意味着新的起点新的机遇新的挑战， 总结这次的交房 工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有 创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做得还不够完善， 这有待于今后 的工作中加以改进。在今后的交房工作及----的运行中，我们将认真学习 培训总司关于----的各项规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入 一个新水平，在运行----的过程中我们将提出合理化的建议，为我司的发 展出更大更多的贡献。