客户接待方案(2)

酒店信息

联系人和联系号码

客户自己的行程安排

做好接机牌（注意排版和要用红颜色的纸）

提前派好车，确定司机，提前沟通，若自己不去接，则要把重要信息传达给司机

注意：

如果客户分批到我司会合的时候就要注意时间上的安排，不能让客户等太久，最好都同时到公司，掌握好时间。

2.内部的准备工作

（1）会议室的布置：

到行政部登记借用会议室，多用302

会议室要干净整洁，事先通风（尤其是释放残留的烟味，霉味等），检查垃圾篓，桌面是否清洁

将公司的宣传册和水统一整齐摆放，另外也可以准备两个糖果拼盘，把椅子稍稍拉出来一点，方便客人入座

提前检测我们的投影仪是否有用，早发现问题早解决，如不能正常投放，则借投影仪，给自己留有时间，将我司PPT调至放映状态

将PPT的首页改成具体的欢迎XX

将礼物准备好，事先放在会议室，便于客人要走的时候直接送出

（2）个人准备

着装要整齐大方，正式专业

准备好自己的名片

笔记本和笔

先到车间了解下我们车间的状况，在生产那些模具

（3）配合

对于重要客户，事前通知各个部门做好7S工作

有需要的时候请老板或者相关领导参加

二．接待过程中

1.会议室内接待

进了会议室后，先让客户放好行李，就座

交换名片，在交换时候要用双手，并且要介绍下自己的名字，说thank you!

再坐稳后开始PPT介绍，但注意一定要有眼神的交流，面对客户讲，要慢一点，而且要关注客户的反应和表情，不能自己像背书一样，不理客户，一溜烟的说下去，要注意节奏。而且在这个过程中客户会提问，所以留意他们的表情

当PPT结束以后，就是双方对关心的问题的讨论（这个环节很重要），主要的问题大多在《公司基本信息》表里面，要记熟练切理解

当问题讨论完后，参观工厂

2.参观过程

注意参观路线

适当的解说，尤其是客户关心的事物

B栋的二楼和三楼可以不带客户去

要注意客户都问些什么问题

3.细节性问题：

让司机在客户到达公司5分钟之前通知，然后下楼到门口接客户至会议室

若一两个人的话就走在客户前面引路，若客户人很多是可两个人搭配接待，负责到人

将楼梯内侧让给客人走，自己走外侧，要走到前面帮客户开门

注意眼神交流，面带微笑，有礼貌

4.参观工厂结束后

参观完成回到会议室后，会谈些问题，大多数也都是在中泰基本信息表里面。在这个时候要注意记录，即使不能用笔记录下来，也要用心记录下来，很重要

讨论完问题以后，客户准备离开，首先确认好车子已在楼下，另外送礼物，我们送的礼物都是有一点点代表意义的，并且最好是一样的，不要当面送出的礼物有等级之分。另外我们可以稍微的解释一点给他们听，这是一个什么东西等等.

客户也准备好自己的行李之后就带客户下楼离开，派车送到他们想要去的地方

在最后客户上车前，要亲切的与他们握手道别，送出简短的祝福。当他们上车以后，目送他们，且微笑，挥手告别

三．总结

1.个人总结

对整个客户拜访过程进行细致总结，发现不足，及时改进提升

内部交流分享

2.跟踪客户反馈意见

四.心得总结

接待客户是一个点滴积累，每一个细节都要注意的过程，尤其是时间和车辆的把控，不要浪费客户的时间，用最好的态度服务于客户。

最重要的是准备，把只要能想到的事情准备好，只有准备充分，才能使客户对我们满意。

对于我们销售人员来说，专业知识太重要了。产品知识还有对我们公司的了解。我们所面对的客户都是最专业的人，想要客户信任你，想要和客户走的更近，那就花点时间提升下自己的专业知识吧。

在整个过程中，客户的每一个举动都要用心留意，这都可以表现出他的喜好或者他真正关心的是什么，也许细微的一点就是一个突破口。

内部的团队协作很重要。明确分工。

更多的在以后的实践中总结体会。要学的东西很多，做好计划，坚持学习.


篇五：客户接待方案

一、亲昵型顾客及其接待方法

亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。

例一：

某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了!”妇女再问：“是吗?我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。

例二：

某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。

顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。

顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。

从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：

例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。

例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。

二、犹豫不决型顾客及其接待方法

日常生活中，很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇。由于商品的多样性，所以他们在挑选物品时也常常显得犹豫不定，面对诸多物品，难以取舍，这样的顾客就是犹豫不决的顾客。

例一：

顾客站在柜台前，招呼道：“对不起，麻烦您把那个拿给我看一下……”，刚说完，突然眼睛一亮，“咦，那边那个也不错，也看一下。”没多久，一转头，“啊!那个也不错……”顾客三心二意，很难抉择。店员一一照办：“是啊，这种目前正打广告，销得很好。”

顾客面对柜台上已摆出的七八种物品东摸摸，西挑挑，哪种都觉得满意，哪种又都有不足之处：“到底选哪一个好?哎呀呀，我眼都花了，还是不知该买哪个。这样吧，我明天再来看，麻烦您了。”于是，顾客空手而归。

在任何一家商店里，这种情景司空见惯，顾客东看西看，不知如何选择，这就是犹豫不决型顾客的典型特征。一般来说，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数，在选 购物品时更是如此。

例二：

一位女顾客站在首饰专柜前流连已久，千挑万选，初步筛选出耳环三种：“这三种看来都不错，依你看，哪一种更合适?”

店员机灵地答道：“我看，这种似乎最适合您。”

女士将信将疑：“哦?我看这种经常打广告，你看呢?”

店员反应很快：“是啊，那种也很好!”

顾客又指向另一种耳环：“这种目前也很流行，是不是?”店员连连称是：“的确，这种看起来更美观。”

面对店员八面玲珑的回答，顾客完全失去选择能力了，最后无奈地说：“我还是回去先考虑考虑吧，麻烦您费心介绍。”然后转身而去。

店员心中不平，一面暗暗抱怨着，一面把乱七八糟的首饰放回原处。遇到这种情形应该如何应对呢?大体上说：犹豫不决型顾客可分为两种类型：

第一种和例一所示一样，顾客本身完完全全不懂得抉择;第二种和例二一样，店员模棱两可的答对使其犹豫不决。面对这种类型的顾客，要记住对方第一次拿的是什么饰品，看了几次的是什么饰品，根据其态度，留下几种适合她款式的东西，其余的则不动声色地拿开。若她再次拿起那种，可用自信地口吻说：“太太，我认为这种最适合您。”这通常会使顾客当场决定下来。若旁边还有其他顾客时，也可通过征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一。一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同率往往高达82%。

针对例二的情形，最糟糕的回答就是：“适合您款式的有很多种”，这只能使顾客更加迷惑，如坠迷谷。“这个很好”，“那个也不错”收不到什么积极效果，倒不如要问对方：“太太，您现在最喜欢的是哪一款?”根据其回答内容，再拿出自己的建议，这样会使对方下定决心。

销售员只有针对不同的顾客，采用不同的应对措施，才能取个更好销售业绩。