洗浴管理工作总结(2)

    3、安全工作
    客人财产安全我会每天开会对员工提醒后果的严重性给予警示及时打消一些员工的念头.完了多留心多观察,让客人的财产得到更好的保障！每时每可做好提醒服务这一块！对个别酒喝醉的客人进行跟踪式服务.每天及时检查一些安全隐患,出现问题及时向工程部汇报得以最快的维修和更换.
    4节能降耗
    ①上下班按时开关灯,对漏水漏电得到最快的解决
    ②下钟后做到五关灯浴霸电视空调水龙头
    ③降低客用品.第一监督员工和技师的使用或浪费,第二督促技服对客人最低的使用
    5推销
    推销要有建议性的推销,合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别,后者会使客人生厌,有被愚弄的感觉,或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西,盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰.
    ⑴大项的推销由高之下把高价位的套票给客人说的越细越好.说出的每一句话都对客人要有吸引力,让客人觉的有种心动的感觉.争取做到让每个上五楼的客人都享受到贵宾的待遇！
    ⑵酒水的推销
    ①熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时介绍方便,增加你的信心.
    ②熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味.
    ③客人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式,由客人去选择,按客人不同身份推销不同饮品.
    ④收空瓶、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么.
    ⑶储值卡的推销
    ◆ 提高全员服务热情
    1、用服务质量赢得顾客满意,以提高在本店的售卡.
    2、通过培训售卡的重要性,加强员工的团队意识,让员工体验工作中合作的快乐.
    ◆ 加强员工对售卡的认识
    1、售卡是工作的一个组成部分,不向客人介绍卡,就是没完成工作.
    2、不能只看到有提成的推销,要认识到售卡提成也是自己提成的重要组成部分.
    3、抓住二次服务机会进行售卡.
    ◆ 建立顾客关系
    加强技师与客人沟通的培训（目前是弱项）,良好的沟通是提高点钟与售卡的基础.
    ◆ 分辨卡户
    保持各部门的配合,通过对以下信息收集,对有消费能力的客人有侧重的进行推销.
    1、客人开的汽车；
    2、进店时的衣着；
    3、在营业区穿的浴服；
    4、电脑消费跟踪
    展望20xx下半年,我们的目标是让棕榈泉在市场的风浪中勇往直前,我想只要我们保持积极的工作热情,在香总和王总的带领下,正确把握市场规律,我们的目标就一定能实现.  


篇五：洗浴管理工作总结

    我担任大堂经理工作已经四年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理工作的深刻认识。
    客人来到**，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂员工的良好的个人形象，文明的言谈举止，在对客服务中表现出的服务态度，直接代表着我们企业的形象。
    大堂是开始与最后接触客人的地方，也是第一个知道客人需要什么服务的地方，第一时间帮助客人解决问题的地方。因此，当我们店内推出新的活动，当客人有需求的时候，我们大堂的员工都积极进行推销，帮助客人解决问题。
    当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的情况下，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分压力，拿鞋、取鞋，使整个团队的运作程序不混乱。
    去年我在发现客人携带物品上楼时，及时制止，但是却遭到客人殴打，当时我的心是久久不能平静，但是想到这是我的工作，一切都释然了。如果还是遇到这样的事情，我也还会这样的解决。为了企业的利益，个人利益的缺失又算得了什么。
    在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理：
    1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，提供优质服务。
    2、和员工相互协作、积极配合，从细节入手、认真、努力做好服务工作。
    3、 对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。
    4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。
    5、加强员工考勤管理。
    6、加强员工业务培训，提高服务效率和质量。
    7、认真执行领导安排的各项工作。
    8、加强员工的责任心与警惕性，避免客人跑单。去年已经发生几起客人跑单现象。今年要彻底杜绝。
    9、处理好与客人的关系，做好客户档案，把店内各项优惠信息及时传递给客人。做好销售工作。
    10、处理好与各职能部门的关系。为企业开展工作打下良好的基础。
    新的一年已经到来，我将以饱满的热情更加努力的工作，取长补短。服务+细节+高效率=成功。我们大堂的员工也将以热情、专业化、标准化、细节化的服务，迎接每一位客人。为***的辉煌贡献全部的力量。