银行大堂经理演讲稿(2)

没有那么多“如果”，我唯一能做的，就是抓紧学习业务知识，好让懂业务知识的优势在今后的营销中发挥作用。 
　　服务——真诚是核心 
　　做一名合格的大堂经理，服务技巧固然重要，但服务的核心归根到底还是真诚。有时候即使无法满足客户的要求，只要诚意客户能感知到，同样能够得到客户的认可。 
　　我行是×市低保金、社保金代理、发放主办行，每月有五万多人的“活命钱”从农行领取，而且大多集中在一个星期。那几天我行的柜台前真可以称得上“人山人海”。 
　　这天，一位客户来取款，看见大堂里长长队伍，他显得有点慌：“我的业务急呀，这可怎么办？” 
　　当时我行正在考虑对大客户设贵宾室和绿色通道，但还没有开始实施。无奈，我只能尽自己所能安慰他，不断地与他拉家常。就这样等了近一个小时，这位客户才取到钱，而此时的我已经急得满头大汗了。 
　　客户最后感慨地说：“我看得出来你是诚心诚意地想帮我，不过你们这么办业务可不是办法呀。”我连忙说：“您放心，对于您这样的客户我们即将开辟专用的绿色通道和贵宾室，下次您来办业务，一定让您满意而归。” 
　　客户微笑着离开了，我这才长长出了一口气。 
　　大堂经理每天做的就是这些看似繁琐枯燥的工作，但我从日复一日的琐事中锻炼了自己的工作能力，积累了职业素养。我相信，在柜台外的这方小小天地里，我还可以演绎更多的精彩。