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服务礼仪培训演讲稿

时间: 12-10 栏目:演讲稿
篇一:服务礼仪培训演讲稿

大家中午好: 欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培 训。记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我 们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的 人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案 的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一 个懂礼仪的人。 有的人认为我们现在是大学生了, 知识储备增多, 文化水平也上了个台阶,个人教养也 随着完善。其实知识不等 于文化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先 转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中 的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的 处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在 交往中 感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和 掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。 在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究 礼仪,可以变得美好……所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到 好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。孔子在《论 语.雍也》中这样定义君子(缓慢) “质胜文则 ,野文胜质则史, 文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。从中可见礼仪 是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” 这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能, 而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。 我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片,每一个准则有一张幻灯片,注意慢)诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为 慢 美,合作为金,学会感恩。 生活中是离不开语言的, 我们无时不刻的运用它表达我们的 想法和意思。


篇二:

大家好, 很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的 知识,礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触 过一些。礼仪是一种社交的技巧,它是一种沟通的艺术,它 是一种行为规范。礼仪的学习,决不紧紧是简单的肢体、动 作的模仿,它实际上把一个人的修为,一个人的思想,通过 一种更得体,更自然,更和协的方式去表达出来。是一种人 与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同, 又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。 名片礼仪: 名片代表着一个人的身份, 名片是自我介绍的简便方式, 它帮助你向对方传递信息,便于双方的沟通和了解。名片方 便双方保持今后联系,增加商务、业务人际的往来。名片礼 貌的传递,体现了对对方的尊重。我们通常名片传递的要求 是:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方, 身体微倾向对方,并简单寒暄“请多多关照”。

接受名片时应举止谦恭。 起立, 微微欠身, 双手接受 (用 单手特别是左手接受,这是最不礼貌的)并微笑点头,双目 注视对方名片,说“谢谢”。 介绍礼仪:所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说 明,把不相识的人之间的情况彼此说明,这叫介绍。介绍他 人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手 腕与前臂成一直线,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的 高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方, 同时兼顾客人。 介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时, 介绍自己时 要把握自我介绍的时机,自我介绍的内容,自我介绍时也要 掌握分寸。自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、 社交式等几种。公务式自我介绍也叫商务式是在工作场合必 须使用的,这种介绍包括四大要点:单位、部门、职务、姓 名。社交式是指在私人的聚会上,缩短人际关系的一种自我 介绍。 握手礼仪:握手是绝大多数国家的人们,在见面和道 别时最为通用而有效的礼节。此外,它还含有感谢、慰问、 祝贺或相互鼓励的表示。握手时我们要做到五到——身到、 笑到、手到、眼到、问候到;握手时间 3-5 秒为宜,力度适 中。握手的顺序要遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的 顺序。 
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