政府办公室工作总结
时间: 11-08
栏目:总结
篇一：政府办公室工作总结范文
年初以来，政府办紧紧围绕区委、区政府中心工作，解放思想，团结一致，更新观念， 转变职能，优化服务，开拓创新，充分发挥办公室综合、协调、服务、督办四大职能，较好 的完成了各项工作任务。
一、 主要工作
1、严肃了督办检查工作。以提高办结率、答复率、满意率为工作目标，严格按照督办 时限和要求，及时反馈情况，采取多种形式，提高督办质量，做到了件件有着落、事事有回 音。截止目前，共办理市督办件 7 件、下发督办单 93 份、电话督办 50 余次、深入基层走访 37 次，办结率、答复率均达到 100%。年初，在征求各部门意见的基础上，起草制定了重点 项目推进责任制，结合《政府工作报告》中确定的工作，将其进一步分解，经过严格筛选、 论证，确定了 32 项需要重点推进的工作和项目，制定重点工作推进落实表，明确责任单位 和责任人，进行重点督办和推进，有效促进了全区整体工作快速向前发展。明确了八届人代 二次会议和六届政协二次会议梳理的 36 件人大建议和 13 件政协提案的牵头单位和承办单 位，截止目前已全部督办完成。
2、狠抓了日常工作。建立了主任主抓，副主任分管，各位秘书负责的信息网络，增强 了信息的时效性和实用性。共编发各类信息 110 篇，被省政府办公厅《信息参阅》转发大庆 市龙凤区建立流动人口管理新模式、 大庆市龙凤区检察院为企业服务提出四项承诺等 3 篇信
息，实现了零的突破，被《大庆信息》采纳 50 余篇;编写龙凤区政务大事记 11 期、月报 11 期;进一步规范了发文程序，按照新标准重新制定了 12 个文种的公文格式，使公文印发和处 理与市政府标准相统一，共处理省、市各类文件 316 件，起草区政府文件 25 件，区政府办 公室文件 48 件;起草各类汇报材料 80 多份，领导讲话 30 多篇，会议纪要 13 次，印制了《2 010 年龙凤区相关工作基本情况》 手册;对全区电话号码表进行了更改和设计;进行了 2002 年 文书立卷归档工作，存档各类文件材料 600 余份。
3、细化了接待服务工作。办公室在做好领导日常服务的基础上，提高了会议筹备工作 质量，共筹备会议 127 次，其中:全体会议 3 次，常务会议 7 次，区长办公会议 53 次，区政 府党组**生活会 1 次;共承担省、市领导接待任务 64 次，其中大型接待 21 次。今年省委工 作会议后，市县分别组团到我区参观，在筹备和接待工作中，办公室积极与各部门协调，对 参观路线、领导用餐、车辆停放等相关事宜进行了认真安排和部署，基本做到了领导放心、 客人满意。在材料准备上，办公室全体人员分工负责，加班加点，圆满完成了接待任务。
4、加强了民宗外侨工作。对 4 家宗教场所进行了年检审批;完成了区级 2010 年度少数 民族中、高考考生民族成分的初审工作，共审核 50 余人;对辖区内的清真食品生产和经营单 位进行了拉网式检查;对归侨和侨眷困难人员进行了走访调查，并发放困难补助金 2800 元; 对全区信教群众进行了普查和分类;严格依法行政， 取缔了建兴念佛堂等非法宗教活动场所 3 处。
5、完善了法制工作。对全区 265 名行政执法人员进行了执法资格考试，其中:合格 242 人，不合格 23 人，并给考试合格人员换发了执法证;依法起草了大庆市天文建筑有限公司诉 区城市建设综合开发公司的市中级法院的(2000)庆经初字第 122 号民事判决书的执行和解协 议，并帮助办理了公证，还起草了区政府与温州投资商任金荣的招商引资合同、与大庆义耕
房地产开发有限公司的合作开发建设注塑城合同、 与银龙实业有限责任公司的原银龙宾馆买 卖合同、 合作建设奶牛合作社合同等 21 份合同;依法代理了靳玉林诉区政府房屋买卖纠纷案 等三起案件，现已全部审结，我方均胜诉，有效的维护了我区的权益;对我区制订的《龙凤 区加快发展地方工业经济暂行意见》、 《改善经济发展环境的暂行规定》等规范性文件进行 了法制把关，确保了规范性文件的合法性。
6、规范了政府各项制度。结合区情实际，参照市政府有关制度，起草制定了《龙凤区 人民政府例会规则》、《龙凤区人民政府重大事项请示报告制度》、《龙凤区人民政府印鉴 管理制度》、《龙凤区车辆安全管理规定》等 7 项工作制度。
二、存在的主要问题
从一年来的工作情况看，基本完成了各项工作任务， 但也存在一些问题和不足。
一是工作人员少，个别人员身兼数职，有时工作质量不高。二是办公室忙于事务，深入基层调查研究少，对基 层情况了解不够全面。三是有些工作缺乏科学性和预见性，为领导超前服务做的还有不够的地方。
三、下步打算
1、注重实效，增强督办工作力度。督查是检验政府各项决策能否落实的关键环节，我 们将结合工作实际，拓宽领域，突出重点，采取专职督查与分路督查相结合的办法，对市政 府批转的信件、区政府的重大事项、重点工作及人大代表建议和政协提案进行有效的督查。 对督办件实行“三定”，即定部门牵头，定人员落实，定时间反馈，确保政令畅通和全区整体工作的快速发展。
2、把握形势，全面反映政府工作。继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，掌握基层的 重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型事例，对政府直属部门的上报信息实行 分类把关、突出热点，统一印发，在保证信息质量的同时，及时将情况反馈给各级部门。
3、严格标准，提高公文发行质量。做到文件的及时收发、传阅、送阅。严格执行印鉴 管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度， 严格按照各项制度办事， 做到收文有规范、 办会有制度、 办事有纪律， 各项工作都有章可循， 有据可依。
4、优化素质，加强自身队伍建设。充分发挥办公室综合部门的作用，结合政府中心工 作和重点工作，对各科室进行有效地协调，形成工作合力，提高整体工作水平。同时，转变 工作作风，不断加强办公室工作人员个人修养和业务水平，提高服务档次，深入基层调查研 究，努力适应新形势下办公部门的需要，深化办公室学习制度，全面准确掌握政治形势，努 力提高政治素质和业务素质。按照市政府要求，做好我区无纸自动化办公传输系统的实行。
5、稳步推进，抓好民宗外侨工作。对全区少数民族干部和归侨、侨眷基本情况进行摸 底调查;完成我区 2011 年度少数民族中、高考考生民族成分市级审核的申报工作。及时做好 少数民族及信教群众思想工作，保证社会稳定。严格依法行政，治理和规范非法销售宗教用 品和清真食品等伤害少数民族感情的行为，杜绝非法宗教在我区的传播。
篇二：政府办公室工作总结
2011 年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政府办公室 紧紧围绕区委、区政府的中心工作，深入贯彻落实科学发展观， 加强自身建设，进一步强化服务意识，完善工作制度，规范工作 流程，有效发挥了办公室的综合协调和参谋助手作用，全面完成 了办公室的各项工作任务。
一、2011 年工作完成情况
（一）加强制度建设，政府运行机制进一步规范 加强制度建设，政府运行机制进一步规范 运行机制进一步 以制度建设为核心，着力提高政府工作制度化、规范化和法 制化进程，编制完成了《兰州市七里河区人民政府工作规则》、 《七里河区人民政府全体会议制度》、《七里河区政府“周安排、 月计划、季调度”工作制度》等 9 项制度在内的《兰州市七里河 区人民政府工作规则及制度汇编》。区政府常务会议、区长办公 会等全区重要会议和活动的安排、组织和服务严谨细致，做到了 上会内容规范化，会议议题重点化，会议服务细致周到，会议记 录完整准确，会议纪要编发及时，有效提高了会议的质量和水平。 全年共承办政府全体会 1 次，政府常务会 16 次，区长办公会 12 次，印发会议纪要 28 期。“迎创建庆国庆”市容环境卫生综合 整治、城市管理集中整治“百日会战”、政府常务（扩大）会议 等大中型会议圆满完成。各类公文处理中能够做到随收随办，急事急办，特事特办，无一差错。突出实际、实用、实效，努力做 好各类工作的起草、审修和制发工作，严格控制公文规格和发文 数量，认真把好公文的格式关、内容关和程序关，力求办文“零 差错” ，起草、审修和制发政府、政府办公文 302 件。同时，努力 贴近领导思路，不断提高综合材料的质量，先后完成了各类区政 府重要会议领导讲话、省市发言材料、专题材料汇报等 60 余篇综 合材料的起草审修工作。
（二）强化信息化建设，信息服务水平不断提高 强化信息化建设，信息服务水平不断提高 水平不断 加强政务网维护，确保政务网始终处于良好的运行状态。按 照省市要求和“数字七里河”建设目标，积极构建七里河区政务 信息和应急管理传送局域网，在市政务信息工程一期工程建设中， 已成功布点23个，节点成功与市政务专网调试对接完成，相应配 套设施已全部配备完成。对区政府网站进行了改版，加入市政府 协同办公系统，部分栏目做了相应调整，对公众服务及企业服务 类栏目内容进行了大量充实。围绕全区经济运行情况、重点工作 进展情况等，发布各类政务信息2916条。加强网络舆情监控，及 时搜集、摘编涉及七里河区经济社会发展的重要网络舆情信息。 加强信息报送工作，不断完善信息采集、编制等制度，向市政府 信息处报送信息725条。充分利用省市政府门户网站网民互动板块 反映群众关注的热点和难点问题的同时，进一步畅通和规范公众 参与渠道，及时受理、认真办理网站留言，回复网民留言296件， 回复率100%。定期编制《政务督查》等内部刊物，促进了信息工
作规范化、制度化、科学化。
（三）加大政务督查力度，政府决策落实有力 加大政务督查力度， 政务督查力度 按照交必办、办必果、果必报的基本工作要求，加大行政决 策贯彻落实的督查，确保政令畅通，工作措施落实到位。一是围 绕区委、区政府中心工作，采取全面督查与专项督查相结合、经 常性督查与阶段性督查相结合的方式，对区政府常务会议、区长 办公会议确定的各项工作、领导交办事项、区政府的重点工作进 行跟踪督查，组织开展了“迎创建庆国庆”市容环境卫生综合整 治等10次专项督查活动。二是围绕人大议案、政协提案办理抓督 查。今年，共承办省、市、区人大议案、政协提案93件，通过采 取领导督办、重点催办、专人承办等措施，有效提高了办理时效 和质量，办结率、答复率、满意率均为100%。三是围绕政府实事 抓督查。协调、落实、办理省政府兴办实事14件、市政府兴办实 事17件、区政府兴办实事12件。四是是围绕领导批示件抓督查。 办理领导批示件18件、区长批示件7件，办结率100%。五是围绕群 众反映问题办理抓督查。加强市长专线和网民留言督办力度，将 答复工作与绩效考核挂钩，做到有件必答、限时办理，共办理市 长专线266件，办结率、答复率100%。
（四）大力推进依法行政，行政权力运行更加规范 大力推进依法行政， 严格落实政府常务会议学法制度，建立规章和规范性文件定 期清理和有效制度，严格执行重大决策“公众参与、专家论证、 风险评估、合法性审查和集体讨论”程序。严格执法主体资格、执法人员资格、执法证件管理制度，网上录入执法人员704人。严 格执行规范性文件前置备案审查制度，细化统一报送程序和格式， 做到“有件必备、有备必审、有错必纠”，切实提高规范性文件 的合法性、规范性，共审查各类经济合同、规范性文件21件。做 好行政复议和行政应诉工作，参与行政应诉案件4件，其中3件由 兰州市中级人民法院驳回，1件原告撤诉。加强行政执法主体和依 据清理工作，清理具有行政执法资格的行政主体单位49家。加强 法制宣传，举行依法行政“法制宣传日”活动，发放法制宣传单3 万余份，制作宣传栏50个，悬挂宣传横幅15条，开展电子屏法制 讲座1次。 加强与信访、 法院的联系， 积极拓宽行政争议解决渠道， 有效化解社会矛盾，协同信访部门成功调解5起群众上访案件。
（五）突出阳光透明，政务公开不断深化 突出阳光透明，政务公开不断深化 定期更新政务公开栏，在政务网上及时公开区政府的重大决 策及重要事项。完成《政府信息公开指南》及《政府信息公开目 录》编制工作，建成区政府政务公开网页，实现与市政府政府公 开网页的链接，公开政府信息307件。严格政府政务大厅管理，减 少审批环节，简化审批程序，提高办事效率，保证行政审批项目 高效运行。加快电子政府建设步伐，对所有入驻部门的行政审批 事项实行网上录入、网上监督、网上公开，提高了审批效率，降 低了审批成本，做到了行政权力公开透明。全年共受理审批事项 5591件，办结5569件，时限办结率达98%。充分利用电子显示大 屏，积极配合全区重大活动和重点工作的宣传和氛围营造，为30个部门播放宣传片及视频节目近100场次，约400小时。
（六）落实信访责任，矛盾纠纷有效化解 落实信访责任， 严格落实信访“一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一 级，层层抓落实”的信访领导责任制，形成“横向到边、纵向到 底”的信访网络和“上下联动，左右互动”的大信访格局。认真 执行《七里河区领导干部定期接待群众来访实施办法》 《七里河 、 区信访工作县级领导包案制度》等制度，对全区经济社会矛盾纠 纷和信访案件进行了认真梳理、深入分析，制定了县级领导包案 督办方案，74 件重大社会矛盾纠纷及信访案件实行区委、区政府 领导按职责分工包案督办，县级领导按照“谁主管、谁负责”的 原则，接待上访群众 132 件（批） ，使全区社会矛盾纠纷和信访案 件得到有效化解。2011 年，区上投入 351.2 万元解决了 7 件特殊 疑难信访积案，并积极向省、市信访部门申请疑难信访专项资金 64 万元， 解决了 5 件信访疑难个案。 同时， 申请中央支付资金 10.6 万，此资金已打入区财政账户。积极畅通信访渠道，热情接待、 受理群众来访、来信、来电，引导群众理性、合法表达利益诉求。 全年，共受理各类信访事项 264 件（批），其中，来信 22 件，个 访 129 件，集体访 113 批 2188 人次，办结 237 件，结案率为 90%。 建成 220 平方米信访综合接待大厅。
（七）完善各项制度，应急管理工作不断加强 完善各项制度，应急管理工作不断加强 修订完善了《突发公共事件应急处置运行规则》和《应急管 理办公室应急值守制度》、《应急管理办公室信息编报制度》等六项规章制度，应急管理逐步规范化、科学化、制度化。严格执 行24小时值班制度、节假日领导带班制度和应急信息30分钟内报 告制度，做到有登记、有报告、有落实、有反馈，确保各项工作 有章可循、有案可查，编辑应急专报14期。指导区农业局完成了 《七里河区草原火灾应急预案》、《七里河区重大动物疫情应急 预案》、《七里河区重特大农机事故应急救援预案》3项专项应急 预案。利用应急管理短信平台，发布各类重大气象等预警信息100 余条。加强与市应急办、区级应急专项指挥办事机构和各乡镇街 道、区直各部门及有关单位的联系，及时协调有关部门处理了60 余起突发性事件。
（八）狠抓基础性工作，区志编纂扎实推进 狠抓基础性工作，区志编纂扎实推进 扎实 按照省、市部署和《七里河区志》（1991年—2010年）编纂 方案，组织召开了区志编纂动员会，对加快全区第二轮区志修编 工作进行安排部署，编制下发了《兰州市七里河区区志》（1991 —2010年）编纂方案，与76家责任单位签订了资料搜集任务目标 责任书，落实具体撰稿人员113人，将资料搜集任务落实到各单位 和具体负责人。加强区志编纂资料搜集的督促与指导，通过以会 代训的形式，邀请兰州市修志专家对各单位编纂人员进行了培训， 采取上门走访、电话咨询等方式对各单位区志续修工作进行督导 检查、答疑解惑，及时掌握进展情况，并将《资料长篇范本》分 发给各单位，以便参考。加强区志续修队伍建设，聘请4名区志续 修专家充实到编辑部，组成了强有力的编辑班子，确保续修工作质保量完成。截至目前，22家单位已完成了资料长篇稿的任务， 占总任务量的29%。同时，完成了《甘肃年鉴》（2011卷）、《兰 州年鉴》（2011卷）关于七里河区部分的编辑、上报工作。
（九）树立高效服务意识，行政后勤工作运转顺畅 树立高效服务意识， 树立大行政、大后勤、大服务意识，高标准、高质量完成各 类行政后勤、会务组织及接待工作。一是精心做好会务及大型活 动组织工作。积极参与全区性重要会议和活动的组织协调工作， 着重在会前、会中、会后三个环节上下功夫，会务准备、车辆调 度、通信保卫等工作周密、细致，确保了“两会”等大型会议的 顺利召开。二是全力做好机关后勤工作。加强安全措施，与机关 驻楼单位签订了《机关消防安全管理责任书》，实行工作时间办 公区域楼房日巡查、节假日和采暖期前后全面检查制度，办公区 域实施24小时监控，确保机关内部的安全。定期对办公区域水、 电、暖、通讯、消防等进行调试、维修。多方筹措资金，改造了 机关食堂，为领导和机关干部职工提供了整洁卫生的就餐环境。 始终坚持低成本、高质量，严把进货渠道质量关，食品卫生安全 关，全力保障机关干部的饮食。三是认真做好接待工作。强化服 务意识，把接待工作做为宣传展示、对外交流的窗口，热情接待 各方来宾，圆满完成了上级检查，人大、政协视察及友好县区考 察等政务接待任务。同时，协调做好区政府政务大厅、“三维数 字管理中心”、 信访接待大厅等建设工作，完成机关自行车棚拆 除、楼梯间改造装修、1—5层楼层过道门及部门办公室房门的更换、电缆线敷设和水、电、暖对接前的相关工作。 （十）加强自身建设，行政效能不断提升 加强自身建设，行政效能不断提升 以加强干部队伍建设、提升班子整体合力和强化为民服务水 平为重点，着力加强自身建设。一是加强队伍建设。严格落实集 中学习制度，实行办公室主任和各科室负责人轮流讲座带学制， 加强对年轻同志、新进人员的传帮带。积极为办公室人员提供学 习机会，利用周末开展“冬季写作培训”，邀请省、市公文写作 水平高的人士讲课，着力提高办公室人员业务水平。加强年轻干 部培养，有意识给他们压担子，促进全面发展进步。二是加强班 子建设。坚持民主集中制，凡是有关人事、重大工作安排、重大 财务支出等事宜均由主任办公（扩大）会集体研究，集体决策。 班子成员合理分工，各司其职，相互配合，始终保持高昂的工作 热情，形成了合力，凝聚力和战斗力不断增强。三是加强作风建 设。以开展“创先争优”为载体，进一步完善办公室各项规章制 度，严格各项纪律，提倡“5+2、白+黑”的工作理念，办公室干 部的责任意识进一步增强。坚决落实党风廉政建设责任制，严格 执行《廉政准则》的各项规定，促进了办公室党风廉政建设任务 的落实。
二、存在问题和2012年工作打算 回顾一年来的工作，办公室的整体服务水平得到了进一步提 高，各项工作都取得了新的成绩，但我们也清醒的看到，办公室 工作还存在很多不足。主要表现在以下三个方面：一是为领导决策提供辅助的作用还不够，主动参与、超前谋划的意识还不够强； 二是以文辅政能力还不够突出，年轻干部的综合文字能力还需加 强；三是信息来源不宽、质量不高。这些问题我们将在今后的工 作中认真研究，加以改进。 2012 年，我们将紧紧围绕区委、区政府工作中心工作，进一 步强化大局意识、责任意识、服务意识、创新意识，不断提高“参 与政务、办好事务、搞好服务”的能力和水平，努力在提高行政 效能、优化服务环境上取得新突破，开创区政府办公室工作新局 面。重点抓好以下四方面工作。 严格标准，提高办文办会水平 办文办会水平。 （一）严格标准，提高办文办会水平。做到文件及时收发、 传阅、送阅。严格执行印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止 无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，严格按照 各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各 项工作都有章可循，有据可依。 注重实效，增强督办工作力度。 （二）注重实效，增强督办工作力度。把督办落实问果作为 保持政令畅通、发挥办公室作用的重要渠道，围绕区委、区政府 重大决策和中心工作强化督查督办。通过会议督查、现场督查、 调研督查等多种形式，创新推动督查工作。规范市区领导批示办 理制度，确保件件有落实，事事有回音。对重要问题、重点工作， 加大专项督查力度，建立台帐，全年督办事项办结率达 100%。 （三）改革创新，加大推进政务公开力度。按照公开为原则、 改革创新，加大推进政务公开力度。 不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息。努力吃透上情、掌握下情、熟悉民 情、了解外情，着力开发整理有情况、有分析、有建议、高质量 的调研类、专报类信息，反映社情民意，为领导决策提供依据。 严格执行办公室内部全员办信息、搞调研的考核办法，保持信 息工作在全市 8 个县区的前列。 优化素质，加强自身队伍建设。 （四）优化素质，加强自身队伍建设。充分发挥办公室综合 部门的作用，结合政府中心工作和重点工作，对各科室进行有效 地协调，形成工作合力，提高整体工作水平。同时，转变工作作 风，不断加强办公室工作人员个人修养和业务水平，提高服务档 次，深入基层调查研究，努力适应新形势下办公部门的需要，深 化办公室学习制度，全面准确掌握政治形势，努力提高政治素质 和业务素质。
篇三：政府办公室工作总结
2009 年是建国 60 周年和澳门回归祖国 10 周年的大事之年， 是全区上下贯彻落实科学发展观、保持经济社会良好发展态 势的关键之年。一年来，在区委、区政府的正确领导下，区 政府办公室以建设责任政府、服务政府和法治政府为主题， 以健全完善各项制度、提高工作效率和优化服务环境为工作 重点，解放思想，更新观念，与时俱进，不断强化行政能力 建设，提升助手和服务功能，努力加强自身建设，圆满完成 了既定工作任务。
一、内强素质、外树形象，切实加强办公室自身建设 内强素质、外树形象， 一年来，办公室以“建一流队伍，创一流业绩，树一流形 象”为目标，全面加强自身建设，整体凝聚力和战斗力得到 进一步提升。 （一）抓学习， 抓学习，提升素质。 提升素质。政府办公室是一个综合管理部门， 涉及的工作有政务服务、后勤服务、八件实事、法制、信访、 经济环境、政务公开等多项工作，在政府办直接管理的部门 有综合调研室、法制办、信访局、政府督查室、政务中心、 信息办、机关事务局等 7 个部门，为了认真完成各项工作，并要实现创先争优的目标，政府办领导班子首先做到了率先 垂范，学习理论，钻研业务，在全办党员干部中树立了一种 讲正气、树新风、求实干、争实效的良好风范。年初，政府 办党组、党支部认真制定了理论学习计划，一年来，面对日 趋复杂严峻的国际国内经济形势，面对我区经济社会发展中 面临的一系列新情况、新问题，办公室坚持党组中心组、全 体干部、党支部等各个层次的集中学习制度，切实抓好每月 一次的集中学习和个人自学。深入开展党的十七大精神主题 教育活动、学习实践科学发展观活动，提高了全体干部的政 治理论素养。按照区委统一安排，今年 7 月份至 11 月份全 办开展了学习实践科学发展观活动， 共组织集体学习讨论 12 次，撰写学习心得 18 篇、自查材料 18 篇，通过平等沟通交 流，相互帮助提高，办公室同志精神风貌更为昂扬，工作激 情得到彰显，服务水平显著提高。 （二）抓制度，深化管理。政府办始终坚持用制度规范办 抓制度，深化管理。 公室干部的行为。一方面突出抓党风廉政责任制建设，认真 学习中纪委等上级纪委关于廉政建设的相关规章制度、会议 精神， 建立办公室党风廉政建设责任制， 并将责任分解到人， 任务明确到位。对全办的同志展开内部监督，自查自纠，确 保无一人在廉政建设方面出现问题。另一方面是突出抓办公 室规章制度的建立和完善。今年进一步修改、完善了办公室 外事接待制度、车辆管理制度和财务管理制度，并做到严格接规章制度办事。办公室工作人员加班，在特殊情况下才能 按标准吃用工作餐；小车管理虽然在政府办，但政府办没有 用车特殊化，一律优先保证领导用车，优先保障中心工作用 车；办公室日常用品购买，严格按照正常程序办理，固定资 产购置一律实行政府采购。确保了有规可依、有章可循，按 章办事。 2009 年在党风廉洁和行政效能监察方面无违规违纪 事情发生。另外，我办组织观看了《信天游》防腐勤政教育 影片，使大家感到作为一名党员、作为一名公务员肩上责任 重大，心中要装着人民，要为民办实事，从而进一步树立了 立党为公、执政为民、勤政廉政的思想。 （三）抓责任，落实任务。 抓责任，落实任务。 （四）抓活动，促进和谐。今年继续抓好了《党和国家机关 抓活动，促进和谐。 基层组织工作条例》的贯彻落实，建立健全了机关党建领导 体制，由李福华同志任党组书记，张隆军、王伟华、曾素波 为党支部委员，对入党积极分子着重培养，其中刘小丹同志 于今年 7 月份顺利加入中国共产党。支部党员均能自觉交纳 全年党费，并全额上解区直工委。积极开展各项文体活动， 增强支部凝聚力。今年是建国六十周年，我办积极参加了区 直工委组织的“爱国歌曲大家唱”及“机关篮球比赛”等活 动。
二、充分发挥职能作用，各项工作任务圆满完成 充分发挥职能作用，办公室工作可谓是千头万绪、责任重大。一年来，办公室全 体工作人员，立足本职、统筹兼顾、相互配合、团结协作， 各项工作得到全面推进。
（一）综合调研工作不断提高 一是抓公文审查、起草工作。严格把关审查 2009 年制发的 所有文件，严把公文拟稿、审核、会签、签发程序关，提高 了公文撰写质量，减少了公文差错。截止目前，办公室以政 府名义共印发文件 118 件， 以政府办公室名义共印发文件 106 件。二是加强对规范性文件清理和报备工作。按照规定和上 级要求对以政府和政府办名义制定的规范性文件进行了全 面仔细的清理，并在区政府网上进行公布。今年以区政府名 义印发的 3 件和以政府办名义印发的 12 件规范性文件按要 求向市政府法制办和区人大进行了报备。三是认真撰写好会 议、领导讲话等各类材料。今年完成政府工作报告、政府全 会报告、政府半年经济讲评会、国省市人大代表视察汇报、 争资跑项情况汇报、湘台会领导讲话、人口计划生育和综治 工作讲话、政府主要领导及班子述职述廉报告、关于松木工 业园区管理体制调整的建议意见、石鼓区 2002 年以来工作 情况汇报、石鼓区 08 年度年鉴、石鼓区品牌宣传推介月活 动讲话、全市人大联系会议汇报、关于扩大我市城市区划的 情况汇报、全市新农村现场会典型发言、人民政协成立 60 周年大会上的讲话、全市县域经济现场调度会议材料、石鼓区省市人大代表座谈会等大型材料。约计 130 余份，40 余万 字。同时，协助宣传部完成了建国 60 周年宣传活动大量材 料的撰写任务，完成了“石鼓江山锦绣华”的宣传视频的文 字资料，协助经贸局举办了湘台经贸会系列活动，担纲完成 了“共鸣石鼓、共赢明天”的招商宣传视频的文字撰写工作， 这些宣传材料的质量和效果得到了领导的肯定和赞许。四是 全面推进办文及档案电子化管理。实行文本电子存储、收文 传文电子目录、保密审查等工作制度，及时、准确传阅文件， 规范文件档案查阅工作；对 2001-2005 年档案文件进行全面 清理，设立档案文本信息库，畅通档案公开渠道，方便区直 各部门掌握政府信息。共传文 1185 份，整理 2001-2005 年 档案文件 2563 份，文件基本实现电子文本存档。
（二）信访工作责任制进一步履行 09 年接待区级上访 232 批 567 人次，其中集体访和异常访 32 批 308 人次；群众到市上访 54 批 356 人次，其中集体访 13 批 341 人次；赴省上访 24 批 33 人次，办理省督办案件 2 个；进京上访 2 批 2 人次。09 年信访工作以开展矛盾纠纷排 查化解活动为重点，加大突出问题的调处化解力度，推进信 访工作领导责任制的落实，有效化解和控制了一批矛盾纠 纷。郑少会常务副区长为引导西湖工程队原 77 名务工人员 依法依规上访，先后 40 余次接访、约访、下访西湖工程队 原务工人员代表。并将该信访维稳情况及时报告市政府，引起了市领导的高度重视，市领导还专门为此信访问题召开了 协调会，下发了会议纪要，为解决此信访案件提供了条件。 今年 4 月份， 我区政法委书记尹培国在下访时了解到草后街、 仁家巷拆迁户，由于拆迁问题要在 4 月 15 日堵路堵桥，培 国书记和邱宁副区长及时组织力量化解矛盾，由于工作方法 得当，矛盾得到了及时化解。今年以来全区共排查出矛盾纠 纷 135 起，调解处置 124 起，全区成功处置不稳定事件 12 起，其中医患纠纷 6 起，非正常死亡事件 2 起，因企业改制 等引起的突出事件 2 起， 重点工程矛盾纠纷 1 起， 其他 2 起。 由于过硬的基础工作，为国家和省、市重要活动和会议时期 创造了良好的社会环境，有效地维护了社会稳定。
（三）依法行政工作不断强化 为切实加强对规范性文件的管理，按照上级部署，区政府下 发了《切实做好规范性文件清理工作的通知》和《规范性文 件管理暂行办法》 ，按照通知要求，由区政府法制办牵头， 对 2001 年以来政府及其部门的规范性文件进行了全面清理， 并在区政府门户网站上向社会进行公布。另一方面，对新发 布的规范性文件严格按照“统一登记、统一编号、统一公布” 的要求，依程序进行立项、审签和公开。今年我区经法制办 审查后，统一登记、统一编号、统一公布区级政府文件 3 件、 部门规范性文件 15 件。积极完成领导交办的法律事项。如 “天创大厦” （九如斋）项目的调查及处理意见，雁栖湖开发建设项目土地权属纠纷裁决及行政复议应诉，松木乡青石 村与角山乡小云山村梁新屋组土地权属纠纷现场调解处理 等，都得到圆满解决。今年 9 月 27 日召开全区法制工作会 议，以会代训，学习贯彻落实《湖南省行政程序规定》 。11 月 19 日至 12 月 1 日法制办牵头， 会同监察局、 政府督查室， 并邀请人大、政协领导对两个乡、六个街道和区直机关的依 法行政进行检查。全年全区开展的 200 余次集中整治活动无 一起行政复议和行政诉讼发生。
（四）督查工作尽职尽责 今年办公室督查工作也取得实效。一方面，认真办理区人大 代表建议、区政协委员提案。今年共承接建议、提案 111 件， 其中市人大代表建议 3 件， 市政协委员提案 2 件， 月 30 日， 4 区政府召开了建议提案交办会。将办理任务分解到各部门， 并跟踪督查建议、提案的办理情况，能够在区政府职权范围 内办好的， 及时督促区直部门迅速办好， 并及时给人大代表、 政协委员予以回复，受职权限制不能办理或条件不成熟不能 办理的都向代表和委员们一一作了书面的解释说明。在建 议、提案办理后还邀请提建议的代表、委员们集中开会，认 真听取同志们的满意程度，不满意的继续督查督办，直到代 表满意为止。完成上级交办的督办函 4 件，件件都及时督办 落实并回复。根据每月区长办公会的要求，对工作进度慢， 效果不理想的部门下发督办函，今年下发督办函 248 份.各部门件件有回复， 回复率 100%。 并呈回复办理情况书面材料。 对政府系统工作出现的问题及时进行督查，限期整改，并发 督查通报，今年共发《石鼓政务督查》10 期，有力的推动了 “四场一厕”建设工程进度，在规定的时间内按时高质量的 完成了 47 座公厕改造、11 座农贸市场提质改造任务。
（五）电子信息化建设迈出新步伐 2009 年，我区对电子政务进行了全面改造升级，力争打造一 流的电子政务应用基础平台。一是电子政务基础框架更加坚 实。区机关大院已建成信息化总机房、数据中心、政务内外 网络、协同办公系统、电子显示屏、全球眼监控、门户网站 等。为了区机关大院内所有部门部署了 100M 光纤互联网接 口，新增内网协同办公用户 328 个，实现全机关大院无线上 网全覆盖。目前，我区电子政务平台搭建工作已基本符合市 里电子政务平台的建设要求。二是电子政务建设进一步实现 提质。强化机关大院全球眼监控系统的升级。全年共排除监 控故障 86 次，新增室外 9 个点三合一防雷设备，确保了监 控设备安全，同时，新增 22 块存储硬盘、1 台服务器、1 套 应用软件，将监控录像资料保存时间由原来的不 6 天提高到 15 天以上，系统稳定性日趋提高。强化机关网络运行管理。 全年开展大规模内外网络运行情况检测 3 次，对各部门各单 位网络运行进行了彻底排查，共排除故障 400 余个，确保了网络运行通畅。强化 OA 办公系统升级改造。进一步完善了会议管理、短信群发、政务内刊、邮箱通信等功能。强化信 息化办公推进。投入 5 万元对区委常委会议室、区政府常务 会议室、多功能会议室、会议中心进行改造，增加了多媒体 设备，提高了会议信息化水平。同时，增加了无线上网设备， 保证与会人员随时随地都能保持与互联网的连接。三是门户 网站建设向纵深发展。今年以来，为了有效发挥政府门户网 站对外宣传、连接公众、强化网上办事等多方面作用，我区 对门户网站进行了改版升级。按照 2009 年省市政府网站绩 效评估指标体系要求，对网站的栏目进行了全面整合，确保 首页页面栏目设计科学合理、体现石鼓特色，重点加强了今 日石鼓、招商引资、文化旅游、公众互动、信息公开等栏目 设置，同时，强化了对二级页面、子页面的设计，使二级页 面内容变得更加丰富充实。新改版后的网站进一步强化了对 外宣传、信息发布、信息公开、网上办事、公众互助等功能， 无论是在视听方面，还是在栏目设计方面都了很大的飞跃。 今年以来，针对政府工作实际，我们设计了推广普通话、两 会报道、石鼓品牌推介宣传月、09 年重点工程建设特辑等专 题。此外，在推介石鼓、宣传石鼓方面，努力做好“石鼓名 企”“石鼓风采”等栏目的建设。全年内，门户网站内发布 、 的信息达 2000 余条，光动态信息就达 500 多条。四是无纸 化办公进入实质性阶段。为了打造效率政府，有效发挥电子 信息化技术在政务工作中的运用，今年以来，我区把推进无纸化办公作为一项重要工作来抓，区政府先后 2 次在区长碰 头会上进行调度，并下达了 2 次政府督办函。目前，我区公 文流转工作在今年 10 底已正式在政务内网中进行测试运行， 区政府办、财政局、教文体局、民政局、人劳社保局被列入 试点单位， 个乡街无纸化办公推进工作也在紧张部署之中。 8 五是网上审批前期工作有条不紊。按照市办要求，我区成立 了全区电子政务建设领导小组，制定了近两年区乡街两级电 子政务建设方案，对行政许可和非行政许可项目在线办理和 电子监察进行了全面安排部署。在全市专题会议上与市移动 公司签订了建设协议。今年 11 至 12 月，着重开展了各部门 行政许可和非行政许可项目、办事流程的前期梳理工作，共 对全区 21 个政府职能部门进行了项目调研， 召开专题会议 1 次，指导培训 1 次。开发了行政许可审批系统和电子行政效 能监察系统，整合内部行政审批前后台资源，对全市各市直 单位行政许可项目在线办理流程进行了调研。目前，已梳理 完成 55 项行政许可事项，涉及政府 14 个部门，同时，网上 审批大厅在深圳北斗星公司的支持下全部搭建完毕。六是网 络安全管理防范有序。为有效防止日益猖獗的计算机病毒， 今年，我办又新购了防病毒软件，将区直单位重要岗位和易 感染病毒的计算机纳入趋势防毒墙管理体系，做到在有限的 条件下重点监测，集中管理。
（六）政务公开工作上台阶2008 年区机关搬后，花巨资建成和装修配套了的新政务大 厅，新政务大厅建筑面积 1000 多平方米，配备了 4 台大功 率的空调。设立了人性化的休息区和报刊阅读区，今年又为 大厅配备了饮水机，为前来办事的群众冬天有热水喝，夏天 有凉水饮。大厅正中的时钟，还能显示温度，为前来办事的 特别是老年人，提供方便。大厅设 8 个大窗口，可容纳 10 多个部门进驻窗口办公，配有电子显示屏、电子触摸器、电 脑、空调、咨询导办台、保安、物业等，同时配套建设的还 有督察协调室和行政效能投拆中心办公室。政务服务中心的 各种导向图、标示牌十分清楚、齐全。政务中心进厅的 16 个单位的 50 多项审批办证和服务项目的办事流程和收费标 准全部公之于众，确保群众办事方便、交费明白。 今年 10 月 23 日，区新机关大院政务服务中心第一大厅正式 挂牌，紧接着，区工商分局第二大厅、公安分局第三大厅等 相继挂牌。 现在已进大厅办公的有区人劳社保局、 区民政局、 区计生局、区卫生局、区教文体局、区农办、区水利农机局、 区非税局。已纳入政务中心统一管理的单位、部门有：区建 设局、区环保局、区人防办、区城管办、区环卫局、区发改 局、区安监局、石鼓公安分局、石鼓工商分局、石鼓国土分 局、石鼓规划分局等。全区已有 50 多个行政审批项目和 10 个代办项目进入第一办事大厅对外服务办公。今后，区政务 公开工作还将在各乡、街因地制宜继续完善政务大厅、办事窗口，要形成为老百姓代理服务的基层网络，对水、电、气、 电讯、学校、医院、生活保障等方面拓宽服务渠道，畅通服 务机制，形成服务网络，让老百姓在家门口就能得到必要的 服务和帮助。
（七）机关后勤管理水平有新的提高 ——精心组织，全力做好各项政务接待工作。 ——精心组织，全力做好各项政务接待工作。办公室的接待 精心组织 工作始终按照“从简、从细、从严”的六字方针，克服人手 少、事务多、任务重的种种矛盾和困难，圆满完成各项接待 任务，树立了政府的窗口形象。所有的接待我们都严格执行 接待范围和接待标准，认真制订细致的就餐、住宿方案。提 前摸清来客的姓名、职务、人数、饮食习惯、行程等方面的 基本情况，并及时安排好接待场所，确保客人满意，活动成 功。 ——提高资产效益，加强国有资产管理工作。 ——提高资产效益，加强国有资产管理工作。区政府搬迁至 提高资产效益 新机关后，原区机关、区教育局、区计生局办公大楼及其所 有门面归由办公室管理。为了管理好这批国有资产，最大限 度的发挥其使用效益，办公室对其进行了逐项清查登记，水 电改造，并制订了相关的管理制度，做到规范管理。 ——明确责任目标， 物业管理方面， ——明确责任目标， 明确责任目标 积极做好后勤服务工作。 积极做好后勤服务工作。 积极履行监督新纪元物业管理公司对我区机关物业进行管 理的职责，确保机关大院舒适、整洁、有序。车辆管理方面， 始终坚持“安全第一，预防为主”的教育方针和“定点保险、定点维修、定点加油”三定点的管理办法，切实加强对驾驶 员、车辆的管理，做到了全年无一例安全事故的发生。食堂 管理方面，本着“服务第一”的宗旨，为机关干部职工提供 卫生、方便、可口的饮食。安全保卫方面，始终坚持“预防 为主、防消结合”的方针，认真抓好保安中队对机关大院的 安全保卫工作。财务管理方面，严格遵守财经纪律，严把财 务支出关，坚持厉行节约，勤俭持“家” ，杜绝浪费，为办 公室的整体运转提供了有效的后勤服务保障。
（八）其它工作顺利开展 今年我办继续牵头参与为民办实事考核工作，我区为民办实 事工作承担 20 项指标任务，有 13 个部门和 8 个乡、街，在 具体实施为民办实事工作中 14 项指标超额完成上级下达的 工作任务。并于 12 月 14 日顺利通过市检查验收组的验收， 其中建设新村农贸市场作为市迎省检的样板点。我办其它如 金融创安、禁毒、行政执法检查、 “五五”普法等等工作都 取得较好成效。 2009 年，在区委、区政府的领导下，办公室工作取得了较好 的成绩，在肯定成绩的同时我们也要清醒地认识到：当前我 们的成绩与新形势下办公室面临的新任务、新要求相比，还 存在一些不足和差距。 少数干部职工的精神状态下滑， 责任、 协作、进取意识有所弱化；个别同志作风比较涣散，对待工 作被动应付，甚至人浮于事；办公室的凝聚力、战斗力有待进一步增强。对这些问题和不足，我们将在新的一年里采取有效措施，形成合力，使办公室成为一个团结的整体、一个 优秀的集体。
2010 年工作思路 2010 年是学习贯彻党的十七大精神， 加快实施我区 “十一五” 规划的关键之年，也是实现政府工作目标的关键之年。办公 室要继续围绕区委、区政府工作重点，振奋精神，再接再厉， 努力实现参谋有道、协调有方、督查有效、保障有力，推动 办公室工作再上新台阶。
一、工作方向。 工作方向。 在当前的形势下，办公室要充分履行“办好文、会、事，强 化审、督、调，联系上、中、下，沟通你、我、他”的职能。 我们确定下步努力方向为：围绕“一个中心” ，立足“两个 满意” ，实现“三个转变” ，发挥“四大功能” 。一个中心即 服从和服务于经济建设这一中心。两个满意即上使 2 领导满 意，下使群众满意。三个转变：即从只满足于习惯办具体事 向善于抓大事、议大事、当参谋的转变，从只注重于抓好当 前工作向善于从实际出发搞好超前服务的转变，从只强调被 动完成领导交办的任务向主动服务、创造性地开展工作的转 变。四大功能：即一是决策润滑剂功能。充分领会政府的意 图，在政府重大决策中，主动做好决策前的情况调研、决策 中的意见收集、决策后的效果反馈，为政府领导科学、民主决策当好参谋；二是沟通传感器功能。始终保持顺畅的信息 传输、沟通渠道，主动做好各项政务工作的上呈下达，加强 纵横联络，确保政府的意图在传输过程中不走样、不变形， 形成政令畅通的良性格局；三是协调磨合器功能。注重对政 府各部门和单位综合情况的掌握和分析，主动、及时地协调 部门和单位之间的问题，减少政务运作中的各种“磨擦” ， 努力在政府系统使整体与局部、部门与部门之间形成共识和 合力；四是政民“粘合剂”功能。依托政务中心、门户网站 及信访等平台，强化为民服务意识，大力推行政务公开，积 极维护群众合法权益，提高社会公众对政府决策和政府行为 的知晓度，使广大群众在增进了解、享受服务的这种进一步 理解、支持政府工作，密切党群、干群关系。
二、工作要求 一是工作安排上， 要强调超前性。 主要是要着力做到三个字： 一是工作安排上， 要强调超前性。 “新”“早”“紧” “新”字。要着力培养前瞻性思维， 、 、 。1、 在想问题、出主意上力求超前、创新。做到调查研究超前， 检查落实超前，思想观念和知识储备超前。2、 “早”字。无 论是政务、事务，还是服务工作，都要未雨绸缪，超前考虑、 及早安排、明确任务、抓好落实，形成布置、落实、检查、 反馈紧密衔接、运转畅通的工作机制。三是要“紧” ，工作 上要抓紧，要快节奏、高效率。要有较强的时效观念，树立 起说办就办，急事急办，特事特办的工作作风，加快工作节奏，提高工作效率。 二是工作业绩上，要追求成效性。 二是工作业绩上，要追求成效性。 1、要周密细致。牢固树 立“办公室工作无小事”的责任意识，同志们无论处于什么 样的岗位，对待自己的工作都要认真细致、一丝不苟，多换 位思考，多积极主动，做到文件不在我这里积压，事情不在 我这里耽误，差错不在我这里发生，不因事多而出现纰漏， 不因事小而出现疏忽，力争工作“零失误” 。2、要精益求精。 全面树立履行职能的“精品”意识，绝不马马虎虎，敷衍了 事。文字工作要经得起推敲，事务性工作要经得起检验，确 保拿出的文稿、组织的会议、承办的事务都是“精品” 。3、 要志在必得。按照今年的既定目标，进一步充实工作内容, 细化分解任务,划分时间节点,明确工作责任，力争纵向量化 指标圆满实现，横向量化指标名列前茅。 三是工作协调上，要突出统筹性。 三是工作协调上，要突出统筹性。 1、要注重衔接。办公室 全体人员在办文、办会、办事上，既要有明确分工，也要精 诚协作，环环相扣，层层把关，进一步提升整体工作质量。 2、要注重配合。办公室是个有机整体，在工作中大家要相 互支持，相互配合，相互补台，相互谅解，坦诚相见，形成 合力，使办公室成为一个团结的整体、一个优秀的集体。3、 要注重沟通。树立全局观念，减少因信息沟通不足或失真而 造成工作失误,减少因沟通不畅而造成工作损失，使我们的 工作满意度更高。
篇四：政府办公室工作总结
2011 年，县政府办公室在县委、县政府的坚强领导下，紧 紧围绕全县中心工作，充分发挥“参谋、服务、协调、督查”职 能。办公室全体人员团结协作，勤奋苦干，充分发扬“以办公室 为家”的工作精神，尽职尽责地把自己工作干好、干出成效。回 顾一年来政府办的工作，我们取得了骄人的成绩，办公室秘书、 调研、综合公文、政务信息、提案办理、机要档案、地方志、法 制、督查、后勤、县长公开电话等工作在市政府系统继续保持先 进位次。
一、紧扣中心，服务大局，进一步强化职能作用 （一）深入调研，服务领导决策。先后深入工业园区、重点 企业、机关单位以及县城商业区开展了主导产业发展、招商引资 分析、县财税收入状况等系列调研，掌握第一手资料，认真分析 梳理，撰写调研报告和工作意见 30 多篇。同时力求拓宽调研渠 道，建立部门联系人制度，加强与各乡镇、各部门的联系。 （二） 积极协调， 助推经济发展。 充分发挥办公室枢纽作用， 加强联系。一是提前做好与县领导的工作沟通。精心做好县政府领导日常工作的安排，提高领导日常事务处理的工作效率。二是 主动加强与县委、人大、政协三大办公室的互动联系，及时做好 县四套班子领导的事务协调， 确保在重大决策上四套班子领导意 见统一、步调一致。三是牵头做好与各单位、有关企业的事务协 商。主动深入部门和企业，帮助解决项目建设、招商引资等工作 中遇到的一些困难。 （三）加大督查，督促决策落实。进一步健全大督查工作机 制，紧紧围绕县委、县政府的决策部署，真督实查，保障各项决 策“按时完成不拖延、按质完成不走样” ，加快了各项工作进度。 全年共开展各类督查活动 150 余次， 《督查专报》 期， 印发 68 《督 查通报》 期； 14 承办县领导批交办事项 60 件， 按时办结率 100%。 向省、市反馈调研文章 10 篇，得到了省、市领导的肯定和表扬。 （四）破冰借力，参与经济建设。2011 年，政府办高质量 完成了承担的经济工作。 金港国际大酒店于今年十月份完成装修 并开始营业；积极协调推进盛创遮阳网、行政服务中心、人民广 场建设进度，顺利完成了年初所定目标。
二、细心办文，谨慎办会，进一步提高服务水平 （一）关于公文办理。进一步规范来文审查、发文审核等规 程，严格实行公文专人负责制，提高公文质量。全年共起草、审 核政府及办公室文件 200 余件、县政府常务会议、县长办公会议 纪要 10 多期、 政府工作周志 20 多期。 严格执行收发文办理流程， 简化文件流转环节，分发四级文件 3800 余份，均做到了传递迅速、送批及时。认真研究上级政策，分析我县县情，精心起草工 作报告、领导讲话、汇报材料等资料，全年完成各类文稿 500 余 篇 90 多万字。 （二）关于会务承办。认真做好县政府常务会议、县长办公 会议、县政府碰头会议等重要会议的承办工作，参与筹备了县委 全委（扩大）会议、人大、政协“两会”等综合性大型会议，组 织召开了三干会、安全生产、三年上水平、项目建设、招商引资 等专题会议、调度会议和电视电话会议。积极参与筹备我县在韶 山举办的辣椒节活动。 （三）关于事务处理。坚持“办公室无小事” ，严格要求值 班人员认真处理来函、来电，及时拆封、传达，没有造成信件积 压、贻误；合理安排领导公务活动，为领导腾出了更多时间，便 于集中精力思考我县经济发展等重大课题； 随时掌握领导外出情 况， 遇到紧急情况及时与领导联系沟通， 保证了工作的正常进行。
三、强化责任，规范管理，进一步增强日常工作有序性 （一）信息工作。全年共编发《政务信息》47 期 500 余条， 《政务信息·特刊》12 期；整理上报信息 650 余条（篇） ，市府 采用 120 余条（篇） ，省府采用 4 条。信息工作在全市继续保持 先进位次。 （二）法制工作。建立健全规范性文件审核备案机制，全年 审核规范性文件 6 件，确保政府文件合法有效。加大行政执法人员资格审查，对行政执法人员进行法律知识培训，促进了依法行政。 认真做好政府信息公开工作， 建立健全信息公开工作制度。 承办市人大代表建议 1 件、县人大代表建议 81 件、县政协委员 提案 127 件，按时办结率 100%，满意率 99.4%。 部门预案 （三） 应急工作。 目前我县共制定预案 23 件， 件，涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件多个领 域。加大应急宣传工作力度，今年五月份应急办组织县直相关部 门和各乡镇开展应急管理、防火减灾宣传，提高了预防和处置突 发公共事件的能力。 （四）民族宗教工作。深入一线调查研究，积极宣传党的宗 教政策，把我县宗教工作作实作细，较好地完成了市对县考核目 标。 （五）地方志工作。二轮修志的前期准备工作已经完成，市 交办《邯郸市志》鸡泽分稿撰写工作顺利进行。按照省、市的工 作要求， 完成了两部年鉴稿 7000 余字的编写任务和 30 余幅图片 资料的收集整理任务。同时为《邯郸概览》提供 5000 余字和 30 余张的图片资料。 （六）政务值班工作。严格实行主任带班的值班制度，通讯 员保证全天在岗。确保值班不断人，信息传达及时，对来访群众 细心接待，并认真记录来访问题。进一步提高县长公开电话办理 质量，畅通诉求渠道，全年共受理群众来人来电 412 次，反映问 题 359 个，下发《县长公开电话督办卡》97 期，受理群众来信 84 封，办理和转办县政府领导批示 87 次，承办市网络中心督办件 40 件。 （七）档案管理工作。严格归档制度，档案移交时进行高标 准档案整理， 整理归档 卷 余份， 归档率 100%， 完整率 100%。
（八） 后勤服务工作。 强化对外接待的制度化、 规范化管理， 高质量地完成了上级领导、兄弟县市、外地客商到我县检查、调 研、观摩、考察的接待服务工作。储备冬季取暖用煤 600 余吨， 保证了机关按时、高标准供暖。加强机关车辆管理，严格车辆检 修保养，确保车况良好和安全行车，保证了领导用车安全。严格 财务管理，严把财务支出。在供电、供水、食堂、门岗保安等后 勤管理上，均做到了经常检查，同时，切实抓好机关节能工作。
四、加强建设，提高素质，进一步增强凝聚力、战斗力 （一）强化大局意识。始终如一地把政府办工作放在全县工 作大局中去考虑，摆脱封闭、狭隘的“小圈子”意识，严格按照 县委、县政府的统一部署、不讲条件、不打折扣地开展工作。保 证了思想、目标、行动、步调与党委、政府高度一致。 （二）强化学习意识。完善了各项学习制度，使得办公室人 员学习制度化、 常态化。 认真学习了胡锦涛总书记七一重要讲话、 党的十七届六中全会、 省、 市、 县党代会精神， 并撰写学习心得。 （三）强化责任意识。结合创先争优活动，认真执行服务承 诺制、限时办结制、首问责任制等工作制度，把每一项工作明确 到人，有效避免了工作推诿、责任推卸。 （四）强化奉献意识。积极加强办公室人员道德素质建设，努力培树“贡献讲加法、索取讲减法”意识，发扬公仆精神，养 成认真做事、踏实做人的良好习惯。 虽然取得了不小成绩， 但与发展需要和领导要求还有一定差 距， 今后工作中， 我们将进一步坚定信心， 锐意进取， 坚定执行， 加强协调，强化服务。以更昂扬的斗志、更饱满的热情推进办公 室各项工作再上新台阶。
2012 年工作谋划 政府办将以科学发展观为指导，积极贯彻胡锦涛总书记 “七·一”讲话精神、中央十七届六中全会精神，围绕落实县第 九次党代会决策部署， 结合政府工作特点， 顽强拼搏， 接续奋斗， 力争办公室工作再上新台阶、再出新亮点。
一、坚持“一个中心” ，目标明确做辅政 搞好经济建设，提升人民生活水平是县政府工作中心，政府 办作为政府工作落实的关键环节，将紧紧围绕政府领导班子，目 标明确，思路清晰做好辅政参谋工作。
二、实现“两个提升” ，态度端正干工作 （一）提升服务质量 树立优质、科学的服务理念，以群众满不满意、领导满不满 意为标准，通过强化自身素质，提升服务民生办实事、服务领导 好参谋能力。 （二）提升工作效率 将办公室人员科学合理分工， 明确各自职责， 优化办事程序，力争办公业务事半功倍。加强时间观念，加快工作节奏，杜绝拖 沓、推诿现象发生，坚持日常事务提前办，紧急事务争先办，最 大限度提高工作效率。
三、深化“三个注重” ，手段巧妙抓落实 （一）注重综合协调 适应县长分工负责者要求，强化协调职能，确保高效运转。 突出政府办桥梁作用，加强与上级单位和业务主管部门联系，增 强工作主动性。积极接应人大建议、政协提案，保持政府与其他 班子的行动一致。注重部门、单位之间的综合协调，确保政令畅 通，反馈及时。认真做好政府领导之间的工作协调与衔接，统筹 活动安排，确保规范科学运转。抓好工作人员之间协调，确保工 作环环相扣。 （二）注重信息调研 健全信息网络，畅通渠道，紧扣政府中心工作和全县发展大 局，及时、准确、快捷地反馈项目建设、民生工程、安全稳定等 重点工作和阶段性热难点问题方面的信息。 政府办人员要积极主 动深入到村、乡镇和县直单位进行调研，撰写调研报告，整理上 报信息，为领导提供决策依据。严谨规范档案管理，科学分类， 方便快捷提供历史参考。 （三）注重督促检查 进一步完善大督查机制，将政府年初工作目标细化分解，进 行定期督查督办。 对阶段性重点工作和政府领导交办事项进行跟踪督办。 对各部门、 县直各单位管理制度落实情况进行定期督查。 所有督查结果汇总整理后，报送督查工作领导，定期公示。
四、着力“四个加强” ，程序规范塑形象 （一）加强办文办会质量 严格办文程序，坚持限时办结制度，进一步规范、及时运转 各类公文。严把文件法律关、政策关、文字关、格式关、用印关、 装订关，不断提高办文质量，做到内容实、质量高、运行快，多 出快出精品佳作。扎实搞好会前准备、会中服务、会后督办，提 高办会质量，确保会议效果。 （二）加强内部事务管理 通过转观念、调思路，严格执行制度，强化专人管理责任， 着力加强对政府环境卫生、领导食堂、公务用车、水、电等内部 事务的规范化管理， 为政府工作的顺利开展提供强有力的后勤保 障。 （三）加强党务政务公开 不断提高政府决策的科学性和透明度，打造阳光政府。切实 办好政府党务政务公开栏，将领导职责、职能分工和县党组、政 府重大决策部署、发展规划、工作重点及事关群众切身利益的相 关政策法规公之于众，适时更新公开内容，及时传递时事信息， 充分保障人民群众的知情权、建议权和监督权。 （四）加强值守值班制度 明确值班责任，合理值守安排，将日常值班、应急值守、县长公开电话值守等制度进一步完善，切实提高政府应对事故灾 难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件的反应速度，将政 府与群众之间的纽带作用发挥好。
篇五：政府办公室工作总结
今年以来，市政府办公室紧紧围绕市委、市政府的中 心工作，以科学发展观为指导，结合深入开展创先争优活 动，充分发挥参谋助手、督促检查、组织协调等职能，团 结一致，扎实工作，在参与政务、办理事务、搞好服务等 方面都取得了新成绩，促进了政府工作的高效运转。
一、认真履行参谋助手职责，提高以文辅政工作水平。 把服务大局、当好参谋作为政府办公室的重要职责，在文 稿起草、信息调研、办文办会等重点工作上，坚持高标准、 高质量、出精品、创一流，努力提升政务服务水平。一是 办文力求精益求精。对会议方案、领导讲话、下发文件、 会后报道等各种材料都做到严谨细致，严把行文、运转、 审批关，特别是在综合文稿起草上，努力吃透上级精神， 体现领导意图，反复琢磨观点，精心锤炼文字，出色地完 成了经济工作暨为民办实事工作会、理论学习中心组读书 会、@@@@建设总结表彰大会年等大型会议材料的拟写，今 年共拟写领导讲话、工作汇报、典型发言等综合材料 200 多篇，得到了领导的肯定和好评。二是调研力求高质高效。围绕全市总体工作部署和重点工作，筛选出关系全市大局、 有针对性的课题进行深入调研，先后对我市转方式调结构、 发展蓝色经济、优化产业布局、推进新农村建设等事关全 市经济社会发展的重大问题、重点工作进行了专题深层次 调研，撰写了一系列质量较高的调研报告，为领导科学决 策提供了参考依据。三是信息力求准新快精。及时对我市 发展社会经济的新做法、新亮点进行总结、提升和宣传， 做好信息整理上报工作，今年共采写政务信息 200 多篇， 在 市级以上刊物发表文章 70 余篇，我市的知名度和影响
二、充分发挥综合协调作用，确保行政工作运转顺畅。 着力抓好办公室的综合协调服务工作，热情主动地为各级 领导、部门和群众搞好服务，保证了各项工作的周密细致、 高效有序。一是周密高效做好协调服务工作。善于站在全 市工作大局的高度来考虑问题、处理事情，坚持原则性和 灵活性相结合，加强与上级部门的联系，强化与各镇办各 部门的合作，积极稳妥地处理好各种关系，推动各项工作 顺利开展。二是周备细致做好会务筹备工作。无论会务规 模大小，都认真筹划、精心组织，做到了不出纰漏、细致 圆满。全年先后筹备了@@@@@暨第 届昆嵛山樱桃节、国际 力进一步提升。五金机电产品暨装备博览会、新兴产业科技推进周、国际 家纺博览会暨中国家纺品牌推介会、国际毛皮裘革服装交 易博览会等重大活动，组织各类会议 820 多次。三是周到 严密做好行政接待工作。坚持以客人满意为目标，做到既 热情周到、让客人满意，又把握分寸、不铺张浪费。今年 接待省部级以上高层领导 15 次、 上级检查督导组 110 多个、 县级以上参观考察团 100 多个、外国考察团 30 多个，得到 了来文客人的一直好评和高度赞誉。四是周细严谨做好法 制工作。积极参与项目评审、企业改制、社会稳定等涉法 非诉案件的协调处理，加强规范性文件审查备案，进一步 规范行政许可程序，做好行政复议应诉工作，及时转办人 大代表、 政协委员建议提案， 代表委员满意率达到 98%以上， 复议案件受理率达到 100%。五是周详规范做好应急管理工 作。加强应急平台建设，实施了 20 个应急管理示范项目， 进一步完善预警信息联动机制，构筑起了规范化、社会化、 常态化的应急体系。
三、切实发挥督促检查职能，推动市委、市政府决策 贯彻落实。紧紧围绕市委、市政府的中心工作和重要部署， 进一步建立健全督察工作机制，加大督办检查落实力度， 创新方式方法，对重点工作、重大事项直接督查、经常督办，每周一调度、半月一汇总、每月一通报，有效促进了 各项决策和目标任务推进落实。对市委、市政府的重大决 策和确定的重点工作，进行重点督查，抓好跟踪调度，使 领导在第一时间准确、直观、形象地掌握进展情况；对市 长办公会、专题会议确定的事项，及时分解落实到相关领 导和职能部门，及时督办汇总，限期落到实处；对领导批 示文件，积极做好分办、转办、催办工作，下达督办通知， 做好结果反馈，确保事事有回音、项项有交代、件件有着 落。今年以来，先后下发督办通知 多件，办理人民来信 期，转发领导批示 多封，办结率达到 100%。同时， 市级重点项目，靠充分发挥重点项目办公室职能，加大项目督查推进力度， 特别是对全市 125 个重点项目和 15 个 上督导，现场调度，准确掌握情况，协调解决问题，确保 了项目快速推进，连续五次在 市项目观摩活动中取得第一 的好成绩，得到了各级领导的充分肯定。 四、全面加强政府自身建设，大力提升机关整体形象。
年初以来，政府办紧紧围绕区委、区政府中心工作，解放思想，团结一致，更新观念， 转变职能，优化服务，开拓创新，充分发挥办公室综合、协调、服务、督办四大职能，较好 的完成了各项工作任务。
一、 主要工作
1、严肃了督办检查工作。以提高办结率、答复率、满意率为工作目标，严格按照督办 时限和要求，及时反馈情况，采取多种形式，提高督办质量，做到了件件有着落、事事有回 音。截止目前，共办理市督办件 7 件、下发督办单 93 份、电话督办 50 余次、深入基层走访 37 次，办结率、答复率均达到 100%。年初，在征求各部门意见的基础上，起草制定了重点 项目推进责任制，结合《政府工作报告》中确定的工作，将其进一步分解，经过严格筛选、 论证，确定了 32 项需要重点推进的工作和项目，制定重点工作推进落实表，明确责任单位 和责任人，进行重点督办和推进，有效促进了全区整体工作快速向前发展。明确了八届人代 二次会议和六届政协二次会议梳理的 36 件人大建议和 13 件政协提案的牵头单位和承办单 位，截止目前已全部督办完成。
2、狠抓了日常工作。建立了主任主抓，副主任分管，各位秘书负责的信息网络，增强 了信息的时效性和实用性。共编发各类信息 110 篇，被省政府办公厅《信息参阅》转发大庆 市龙凤区建立流动人口管理新模式、 大庆市龙凤区检察院为企业服务提出四项承诺等 3 篇信
息，实现了零的突破，被《大庆信息》采纳 50 余篇;编写龙凤区政务大事记 11 期、月报 11 期;进一步规范了发文程序，按照新标准重新制定了 12 个文种的公文格式，使公文印发和处 理与市政府标准相统一，共处理省、市各类文件 316 件，起草区政府文件 25 件，区政府办 公室文件 48 件;起草各类汇报材料 80 多份，领导讲话 30 多篇，会议纪要 13 次，印制了《2 010 年龙凤区相关工作基本情况》 手册;对全区电话号码表进行了更改和设计;进行了 2002 年 文书立卷归档工作，存档各类文件材料 600 余份。
3、细化了接待服务工作。办公室在做好领导日常服务的基础上，提高了会议筹备工作 质量，共筹备会议 127 次，其中:全体会议 3 次，常务会议 7 次，区长办公会议 53 次，区政 府党组**生活会 1 次;共承担省、市领导接待任务 64 次，其中大型接待 21 次。今年省委工 作会议后，市县分别组团到我区参观，在筹备和接待工作中，办公室积极与各部门协调，对 参观路线、领导用餐、车辆停放等相关事宜进行了认真安排和部署，基本做到了领导放心、 客人满意。在材料准备上，办公室全体人员分工负责，加班加点，圆满完成了接待任务。
4、加强了民宗外侨工作。对 4 家宗教场所进行了年检审批;完成了区级 2010 年度少数 民族中、高考考生民族成分的初审工作，共审核 50 余人;对辖区内的清真食品生产和经营单 位进行了拉网式检查;对归侨和侨眷困难人员进行了走访调查，并发放困难补助金 2800 元; 对全区信教群众进行了普查和分类;严格依法行政， 取缔了建兴念佛堂等非法宗教活动场所 3 处。
5、完善了法制工作。对全区 265 名行政执法人员进行了执法资格考试，其中:合格 242 人，不合格 23 人，并给考试合格人员换发了执法证;依法起草了大庆市天文建筑有限公司诉 区城市建设综合开发公司的市中级法院的(2000)庆经初字第 122 号民事判决书的执行和解协 议，并帮助办理了公证，还起草了区政府与温州投资商任金荣的招商引资合同、与大庆义耕
房地产开发有限公司的合作开发建设注塑城合同、 与银龙实业有限责任公司的原银龙宾馆买 卖合同、 合作建设奶牛合作社合同等 21 份合同;依法代理了靳玉林诉区政府房屋买卖纠纷案 等三起案件，现已全部审结，我方均胜诉，有效的维护了我区的权益;对我区制订的《龙凤 区加快发展地方工业经济暂行意见》、 《改善经济发展环境的暂行规定》等规范性文件进行 了法制把关，确保了规范性文件的合法性。
6、规范了政府各项制度。结合区情实际，参照市政府有关制度，起草制定了《龙凤区 人民政府例会规则》、《龙凤区人民政府重大事项请示报告制度》、《龙凤区人民政府印鉴 管理制度》、《龙凤区车辆安全管理规定》等 7 项工作制度。
二、存在的主要问题
从一年来的工作情况看，基本完成了各项工作任务， 但也存在一些问题和不足。
一是工作人员少，个别人员身兼数职，有时工作质量不高。二是办公室忙于事务，深入基层调查研究少，对基 层情况了解不够全面。三是有些工作缺乏科学性和预见性，为领导超前服务做的还有不够的地方。
三、下步打算
1、注重实效，增强督办工作力度。督查是检验政府各项决策能否落实的关键环节，我 们将结合工作实际，拓宽领域，突出重点，采取专职督查与分路督查相结合的办法，对市政 府批转的信件、区政府的重大事项、重点工作及人大代表建议和政协提案进行有效的督查。 对督办件实行“三定”，即定部门牵头，定人员落实，定时间反馈，确保政令畅通和全区整体工作的快速发展。
2、把握形势，全面反映政府工作。继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，掌握基层的 重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型事例，对政府直属部门的上报信息实行 分类把关、突出热点，统一印发，在保证信息质量的同时，及时将情况反馈给各级部门。
3、严格标准，提高公文发行质量。做到文件的及时收发、传阅、送阅。严格执行印鉴 管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度， 严格按照各项制度办事， 做到收文有规范、 办会有制度、 办事有纪律， 各项工作都有章可循， 有据可依。
4、优化素质，加强自身队伍建设。充分发挥办公室综合部门的作用，结合政府中心工 作和重点工作，对各科室进行有效地协调，形成工作合力，提高整体工作水平。同时，转变 工作作风，不断加强办公室工作人员个人修养和业务水平，提高服务档次，深入基层调查研 究，努力适应新形势下办公部门的需要，深化办公室学习制度，全面准确掌握政治形势，努 力提高政治素质和业务素质。按照市政府要求，做好我区无纸自动化办公传输系统的实行。
5、稳步推进，抓好民宗外侨工作。对全区少数民族干部和归侨、侨眷基本情况进行摸 底调查;完成我区 2011 年度少数民族中、高考考生民族成分市级审核的申报工作。及时做好 少数民族及信教群众思想工作，保证社会稳定。严格依法行政，治理和规范非法销售宗教用 品和清真食品等伤害少数民族感情的行为，杜绝非法宗教在我区的传播。
篇二：政府办公室工作总结
2011 年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政府办公室 紧紧围绕区委、区政府的中心工作，深入贯彻落实科学发展观， 加强自身建设，进一步强化服务意识，完善工作制度，规范工作 流程，有效发挥了办公室的综合协调和参谋助手作用，全面完成 了办公室的各项工作任务。
一、2011 年工作完成情况
（一）加强制度建设，政府运行机制进一步规范 加强制度建设，政府运行机制进一步规范 运行机制进一步 以制度建设为核心，着力提高政府工作制度化、规范化和法 制化进程，编制完成了《兰州市七里河区人民政府工作规则》、 《七里河区人民政府全体会议制度》、《七里河区政府“周安排、 月计划、季调度”工作制度》等 9 项制度在内的《兰州市七里河 区人民政府工作规则及制度汇编》。区政府常务会议、区长办公 会等全区重要会议和活动的安排、组织和服务严谨细致，做到了 上会内容规范化，会议议题重点化，会议服务细致周到，会议记 录完整准确，会议纪要编发及时，有效提高了会议的质量和水平。 全年共承办政府全体会 1 次，政府常务会 16 次，区长办公会 12 次，印发会议纪要 28 期。“迎创建庆国庆”市容环境卫生综合 整治、城市管理集中整治“百日会战”、政府常务（扩大）会议 等大中型会议圆满完成。各类公文处理中能够做到随收随办，急事急办，特事特办，无一差错。突出实际、实用、实效，努力做 好各类工作的起草、审修和制发工作，严格控制公文规格和发文 数量，认真把好公文的格式关、内容关和程序关，力求办文“零 差错” ，起草、审修和制发政府、政府办公文 302 件。同时，努力 贴近领导思路，不断提高综合材料的质量，先后完成了各类区政 府重要会议领导讲话、省市发言材料、专题材料汇报等 60 余篇综 合材料的起草审修工作。
（二）强化信息化建设，信息服务水平不断提高 强化信息化建设，信息服务水平不断提高 水平不断 加强政务网维护，确保政务网始终处于良好的运行状态。按 照省市要求和“数字七里河”建设目标，积极构建七里河区政务 信息和应急管理传送局域网，在市政务信息工程一期工程建设中， 已成功布点23个，节点成功与市政务专网调试对接完成，相应配 套设施已全部配备完成。对区政府网站进行了改版，加入市政府 协同办公系统，部分栏目做了相应调整，对公众服务及企业服务 类栏目内容进行了大量充实。围绕全区经济运行情况、重点工作 进展情况等，发布各类政务信息2916条。加强网络舆情监控，及 时搜集、摘编涉及七里河区经济社会发展的重要网络舆情信息。 加强信息报送工作，不断完善信息采集、编制等制度，向市政府 信息处报送信息725条。充分利用省市政府门户网站网民互动板块 反映群众关注的热点和难点问题的同时，进一步畅通和规范公众 参与渠道，及时受理、认真办理网站留言，回复网民留言296件， 回复率100%。定期编制《政务督查》等内部刊物，促进了信息工
作规范化、制度化、科学化。
（三）加大政务督查力度，政府决策落实有力 加大政务督查力度， 政务督查力度 按照交必办、办必果、果必报的基本工作要求，加大行政决 策贯彻落实的督查，确保政令畅通，工作措施落实到位。一是围 绕区委、区政府中心工作，采取全面督查与专项督查相结合、经 常性督查与阶段性督查相结合的方式，对区政府常务会议、区长 办公会议确定的各项工作、领导交办事项、区政府的重点工作进 行跟踪督查，组织开展了“迎创建庆国庆”市容环境卫生综合整 治等10次专项督查活动。二是围绕人大议案、政协提案办理抓督 查。今年，共承办省、市、区人大议案、政协提案93件，通过采 取领导督办、重点催办、专人承办等措施，有效提高了办理时效 和质量，办结率、答复率、满意率均为100%。三是围绕政府实事 抓督查。协调、落实、办理省政府兴办实事14件、市政府兴办实 事17件、区政府兴办实事12件。四是是围绕领导批示件抓督查。 办理领导批示件18件、区长批示件7件，办结率100%。五是围绕群 众反映问题办理抓督查。加强市长专线和网民留言督办力度，将 答复工作与绩效考核挂钩，做到有件必答、限时办理，共办理市 长专线266件，办结率、答复率100%。
（四）大力推进依法行政，行政权力运行更加规范 大力推进依法行政， 严格落实政府常务会议学法制度，建立规章和规范性文件定 期清理和有效制度，严格执行重大决策“公众参与、专家论证、 风险评估、合法性审查和集体讨论”程序。严格执法主体资格、执法人员资格、执法证件管理制度，网上录入执法人员704人。严 格执行规范性文件前置备案审查制度，细化统一报送程序和格式， 做到“有件必备、有备必审、有错必纠”，切实提高规范性文件 的合法性、规范性，共审查各类经济合同、规范性文件21件。做 好行政复议和行政应诉工作，参与行政应诉案件4件，其中3件由 兰州市中级人民法院驳回，1件原告撤诉。加强行政执法主体和依 据清理工作，清理具有行政执法资格的行政主体单位49家。加强 法制宣传，举行依法行政“法制宣传日”活动，发放法制宣传单3 万余份，制作宣传栏50个，悬挂宣传横幅15条，开展电子屏法制 讲座1次。 加强与信访、 法院的联系， 积极拓宽行政争议解决渠道， 有效化解社会矛盾，协同信访部门成功调解5起群众上访案件。
（五）突出阳光透明，政务公开不断深化 突出阳光透明，政务公开不断深化 定期更新政务公开栏，在政务网上及时公开区政府的重大决 策及重要事项。完成《政府信息公开指南》及《政府信息公开目 录》编制工作，建成区政府政务公开网页，实现与市政府政府公 开网页的链接，公开政府信息307件。严格政府政务大厅管理，减 少审批环节，简化审批程序，提高办事效率，保证行政审批项目 高效运行。加快电子政府建设步伐，对所有入驻部门的行政审批 事项实行网上录入、网上监督、网上公开，提高了审批效率，降 低了审批成本，做到了行政权力公开透明。全年共受理审批事项 5591件，办结5569件，时限办结率达98%。充分利用电子显示大 屏，积极配合全区重大活动和重点工作的宣传和氛围营造，为30个部门播放宣传片及视频节目近100场次，约400小时。
（六）落实信访责任，矛盾纠纷有效化解 落实信访责任， 严格落实信访“一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一 级，层层抓落实”的信访领导责任制，形成“横向到边、纵向到 底”的信访网络和“上下联动，左右互动”的大信访格局。认真 执行《七里河区领导干部定期接待群众来访实施办法》 《七里河 、 区信访工作县级领导包案制度》等制度，对全区经济社会矛盾纠 纷和信访案件进行了认真梳理、深入分析，制定了县级领导包案 督办方案，74 件重大社会矛盾纠纷及信访案件实行区委、区政府 领导按职责分工包案督办，县级领导按照“谁主管、谁负责”的 原则，接待上访群众 132 件（批） ，使全区社会矛盾纠纷和信访案 件得到有效化解。2011 年，区上投入 351.2 万元解决了 7 件特殊 疑难信访积案，并积极向省、市信访部门申请疑难信访专项资金 64 万元， 解决了 5 件信访疑难个案。 同时， 申请中央支付资金 10.6 万，此资金已打入区财政账户。积极畅通信访渠道，热情接待、 受理群众来访、来信、来电，引导群众理性、合法表达利益诉求。 全年，共受理各类信访事项 264 件（批），其中，来信 22 件，个 访 129 件，集体访 113 批 2188 人次，办结 237 件，结案率为 90%。 建成 220 平方米信访综合接待大厅。
（七）完善各项制度，应急管理工作不断加强 完善各项制度，应急管理工作不断加强 修订完善了《突发公共事件应急处置运行规则》和《应急管 理办公室应急值守制度》、《应急管理办公室信息编报制度》等六项规章制度，应急管理逐步规范化、科学化、制度化。严格执 行24小时值班制度、节假日领导带班制度和应急信息30分钟内报 告制度，做到有登记、有报告、有落实、有反馈，确保各项工作 有章可循、有案可查，编辑应急专报14期。指导区农业局完成了 《七里河区草原火灾应急预案》、《七里河区重大动物疫情应急 预案》、《七里河区重特大农机事故应急救援预案》3项专项应急 预案。利用应急管理短信平台，发布各类重大气象等预警信息100 余条。加强与市应急办、区级应急专项指挥办事机构和各乡镇街 道、区直各部门及有关单位的联系，及时协调有关部门处理了60 余起突发性事件。
（八）狠抓基础性工作，区志编纂扎实推进 狠抓基础性工作，区志编纂扎实推进 扎实 按照省、市部署和《七里河区志》（1991年—2010年）编纂 方案，组织召开了区志编纂动员会，对加快全区第二轮区志修编 工作进行安排部署，编制下发了《兰州市七里河区区志》（1991 —2010年）编纂方案，与76家责任单位签订了资料搜集任务目标 责任书，落实具体撰稿人员113人，将资料搜集任务落实到各单位 和具体负责人。加强区志编纂资料搜集的督促与指导，通过以会 代训的形式，邀请兰州市修志专家对各单位编纂人员进行了培训， 采取上门走访、电话咨询等方式对各单位区志续修工作进行督导 检查、答疑解惑，及时掌握进展情况，并将《资料长篇范本》分 发给各单位，以便参考。加强区志续修队伍建设，聘请4名区志续 修专家充实到编辑部，组成了强有力的编辑班子，确保续修工作质保量完成。截至目前，22家单位已完成了资料长篇稿的任务， 占总任务量的29%。同时，完成了《甘肃年鉴》（2011卷）、《兰 州年鉴》（2011卷）关于七里河区部分的编辑、上报工作。
（九）树立高效服务意识，行政后勤工作运转顺畅 树立高效服务意识， 树立大行政、大后勤、大服务意识，高标准、高质量完成各 类行政后勤、会务组织及接待工作。一是精心做好会务及大型活 动组织工作。积极参与全区性重要会议和活动的组织协调工作， 着重在会前、会中、会后三个环节上下功夫，会务准备、车辆调 度、通信保卫等工作周密、细致，确保了“两会”等大型会议的 顺利召开。二是全力做好机关后勤工作。加强安全措施，与机关 驻楼单位签订了《机关消防安全管理责任书》，实行工作时间办 公区域楼房日巡查、节假日和采暖期前后全面检查制度，办公区 域实施24小时监控，确保机关内部的安全。定期对办公区域水、 电、暖、通讯、消防等进行调试、维修。多方筹措资金，改造了 机关食堂，为领导和机关干部职工提供了整洁卫生的就餐环境。 始终坚持低成本、高质量，严把进货渠道质量关，食品卫生安全 关，全力保障机关干部的饮食。三是认真做好接待工作。强化服 务意识，把接待工作做为宣传展示、对外交流的窗口，热情接待 各方来宾，圆满完成了上级检查，人大、政协视察及友好县区考 察等政务接待任务。同时，协调做好区政府政务大厅、“三维数 字管理中心”、 信访接待大厅等建设工作，完成机关自行车棚拆 除、楼梯间改造装修、1—5层楼层过道门及部门办公室房门的更换、电缆线敷设和水、电、暖对接前的相关工作。 （十）加强自身建设，行政效能不断提升 加强自身建设，行政效能不断提升 以加强干部队伍建设、提升班子整体合力和强化为民服务水 平为重点，着力加强自身建设。一是加强队伍建设。严格落实集 中学习制度，实行办公室主任和各科室负责人轮流讲座带学制， 加强对年轻同志、新进人员的传帮带。积极为办公室人员提供学 习机会，利用周末开展“冬季写作培训”，邀请省、市公文写作 水平高的人士讲课，着力提高办公室人员业务水平。加强年轻干 部培养，有意识给他们压担子，促进全面发展进步。二是加强班 子建设。坚持民主集中制，凡是有关人事、重大工作安排、重大 财务支出等事宜均由主任办公（扩大）会集体研究，集体决策。 班子成员合理分工，各司其职，相互配合，始终保持高昂的工作 热情，形成了合力，凝聚力和战斗力不断增强。三是加强作风建 设。以开展“创先争优”为载体，进一步完善办公室各项规章制 度，严格各项纪律，提倡“5+2、白+黑”的工作理念，办公室干 部的责任意识进一步增强。坚决落实党风廉政建设责任制，严格 执行《廉政准则》的各项规定，促进了办公室党风廉政建设任务 的落实。
二、存在问题和2012年工作打算 回顾一年来的工作，办公室的整体服务水平得到了进一步提 高，各项工作都取得了新的成绩，但我们也清醒的看到，办公室 工作还存在很多不足。主要表现在以下三个方面：一是为领导决策提供辅助的作用还不够，主动参与、超前谋划的意识还不够强； 二是以文辅政能力还不够突出，年轻干部的综合文字能力还需加 强；三是信息来源不宽、质量不高。这些问题我们将在今后的工 作中认真研究，加以改进。 2012 年，我们将紧紧围绕区委、区政府工作中心工作，进一 步强化大局意识、责任意识、服务意识、创新意识，不断提高“参 与政务、办好事务、搞好服务”的能力和水平，努力在提高行政 效能、优化服务环境上取得新突破，开创区政府办公室工作新局 面。重点抓好以下四方面工作。 严格标准，提高办文办会水平 办文办会水平。 （一）严格标准，提高办文办会水平。做到文件及时收发、 传阅、送阅。严格执行印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止 无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，严格按照 各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各 项工作都有章可循，有据可依。 注重实效，增强督办工作力度。 （二）注重实效，增强督办工作力度。把督办落实问果作为 保持政令畅通、发挥办公室作用的重要渠道，围绕区委、区政府 重大决策和中心工作强化督查督办。通过会议督查、现场督查、 调研督查等多种形式，创新推动督查工作。规范市区领导批示办 理制度，确保件件有落实，事事有回音。对重要问题、重点工作， 加大专项督查力度，建立台帐，全年督办事项办结率达 100%。 （三）改革创新，加大推进政务公开力度。按照公开为原则、 改革创新，加大推进政务公开力度。 不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息。努力吃透上情、掌握下情、熟悉民 情、了解外情，着力开发整理有情况、有分析、有建议、高质量 的调研类、专报类信息，反映社情民意，为领导决策提供依据。 严格执行办公室内部全员办信息、搞调研的考核办法，保持信 息工作在全市 8 个县区的前列。 优化素质，加强自身队伍建设。 （四）优化素质，加强自身队伍建设。充分发挥办公室综合 部门的作用，结合政府中心工作和重点工作，对各科室进行有效 地协调，形成工作合力，提高整体工作水平。同时，转变工作作 风，不断加强办公室工作人员个人修养和业务水平，提高服务档 次，深入基层调查研究，努力适应新形势下办公部门的需要，深 化办公室学习制度，全面准确掌握政治形势，努力提高政治素质 和业务素质。
篇三：政府办公室工作总结
2009 年是建国 60 周年和澳门回归祖国 10 周年的大事之年， 是全区上下贯彻落实科学发展观、保持经济社会良好发展态 势的关键之年。一年来，在区委、区政府的正确领导下，区 政府办公室以建设责任政府、服务政府和法治政府为主题， 以健全完善各项制度、提高工作效率和优化服务环境为工作 重点，解放思想，更新观念，与时俱进，不断强化行政能力 建设，提升助手和服务功能，努力加强自身建设，圆满完成 了既定工作任务。
一、内强素质、外树形象，切实加强办公室自身建设 内强素质、外树形象， 一年来，办公室以“建一流队伍，创一流业绩，树一流形 象”为目标，全面加强自身建设，整体凝聚力和战斗力得到 进一步提升。 （一）抓学习， 抓学习，提升素质。 提升素质。政府办公室是一个综合管理部门， 涉及的工作有政务服务、后勤服务、八件实事、法制、信访、 经济环境、政务公开等多项工作，在政府办直接管理的部门 有综合调研室、法制办、信访局、政府督查室、政务中心、 信息办、机关事务局等 7 个部门，为了认真完成各项工作，并要实现创先争优的目标，政府办领导班子首先做到了率先 垂范，学习理论，钻研业务，在全办党员干部中树立了一种 讲正气、树新风、求实干、争实效的良好风范。年初，政府 办党组、党支部认真制定了理论学习计划，一年来，面对日 趋复杂严峻的国际国内经济形势，面对我区经济社会发展中 面临的一系列新情况、新问题，办公室坚持党组中心组、全 体干部、党支部等各个层次的集中学习制度，切实抓好每月 一次的集中学习和个人自学。深入开展党的十七大精神主题 教育活动、学习实践科学发展观活动，提高了全体干部的政 治理论素养。按照区委统一安排，今年 7 月份至 11 月份全 办开展了学习实践科学发展观活动， 共组织集体学习讨论 12 次，撰写学习心得 18 篇、自查材料 18 篇，通过平等沟通交 流，相互帮助提高，办公室同志精神风貌更为昂扬，工作激 情得到彰显，服务水平显著提高。 （二）抓制度，深化管理。政府办始终坚持用制度规范办 抓制度，深化管理。 公室干部的行为。一方面突出抓党风廉政责任制建设，认真 学习中纪委等上级纪委关于廉政建设的相关规章制度、会议 精神， 建立办公室党风廉政建设责任制， 并将责任分解到人， 任务明确到位。对全办的同志展开内部监督，自查自纠，确 保无一人在廉政建设方面出现问题。另一方面是突出抓办公 室规章制度的建立和完善。今年进一步修改、完善了办公室 外事接待制度、车辆管理制度和财务管理制度，并做到严格接规章制度办事。办公室工作人员加班，在特殊情况下才能 按标准吃用工作餐；小车管理虽然在政府办，但政府办没有 用车特殊化，一律优先保证领导用车，优先保障中心工作用 车；办公室日常用品购买，严格按照正常程序办理，固定资 产购置一律实行政府采购。确保了有规可依、有章可循，按 章办事。 2009 年在党风廉洁和行政效能监察方面无违规违纪 事情发生。另外，我办组织观看了《信天游》防腐勤政教育 影片，使大家感到作为一名党员、作为一名公务员肩上责任 重大，心中要装着人民，要为民办实事，从而进一步树立了 立党为公、执政为民、勤政廉政的思想。 （三）抓责任，落实任务。 抓责任，落实任务。 （四）抓活动，促进和谐。今年继续抓好了《党和国家机关 抓活动，促进和谐。 基层组织工作条例》的贯彻落实，建立健全了机关党建领导 体制，由李福华同志任党组书记，张隆军、王伟华、曾素波 为党支部委员，对入党积极分子着重培养，其中刘小丹同志 于今年 7 月份顺利加入中国共产党。支部党员均能自觉交纳 全年党费，并全额上解区直工委。积极开展各项文体活动， 增强支部凝聚力。今年是建国六十周年，我办积极参加了区 直工委组织的“爱国歌曲大家唱”及“机关篮球比赛”等活 动。
二、充分发挥职能作用，各项工作任务圆满完成 充分发挥职能作用，办公室工作可谓是千头万绪、责任重大。一年来，办公室全 体工作人员，立足本职、统筹兼顾、相互配合、团结协作， 各项工作得到全面推进。
（一）综合调研工作不断提高 一是抓公文审查、起草工作。严格把关审查 2009 年制发的 所有文件，严把公文拟稿、审核、会签、签发程序关，提高 了公文撰写质量，减少了公文差错。截止目前，办公室以政 府名义共印发文件 118 件， 以政府办公室名义共印发文件 106 件。二是加强对规范性文件清理和报备工作。按照规定和上 级要求对以政府和政府办名义制定的规范性文件进行了全 面仔细的清理，并在区政府网上进行公布。今年以区政府名 义印发的 3 件和以政府办名义印发的 12 件规范性文件按要 求向市政府法制办和区人大进行了报备。三是认真撰写好会 议、领导讲话等各类材料。今年完成政府工作报告、政府全 会报告、政府半年经济讲评会、国省市人大代表视察汇报、 争资跑项情况汇报、湘台会领导讲话、人口计划生育和综治 工作讲话、政府主要领导及班子述职述廉报告、关于松木工 业园区管理体制调整的建议意见、石鼓区 2002 年以来工作 情况汇报、石鼓区 08 年度年鉴、石鼓区品牌宣传推介月活 动讲话、全市人大联系会议汇报、关于扩大我市城市区划的 情况汇报、全市新农村现场会典型发言、人民政协成立 60 周年大会上的讲话、全市县域经济现场调度会议材料、石鼓区省市人大代表座谈会等大型材料。约计 130 余份，40 余万 字。同时，协助宣传部完成了建国 60 周年宣传活动大量材 料的撰写任务，完成了“石鼓江山锦绣华”的宣传视频的文 字资料，协助经贸局举办了湘台经贸会系列活动，担纲完成 了“共鸣石鼓、共赢明天”的招商宣传视频的文字撰写工作， 这些宣传材料的质量和效果得到了领导的肯定和赞许。四是 全面推进办文及档案电子化管理。实行文本电子存储、收文 传文电子目录、保密审查等工作制度，及时、准确传阅文件， 规范文件档案查阅工作；对 2001-2005 年档案文件进行全面 清理，设立档案文本信息库，畅通档案公开渠道，方便区直 各部门掌握政府信息。共传文 1185 份，整理 2001-2005 年 档案文件 2563 份，文件基本实现电子文本存档。
（二）信访工作责任制进一步履行 09 年接待区级上访 232 批 567 人次，其中集体访和异常访 32 批 308 人次；群众到市上访 54 批 356 人次，其中集体访 13 批 341 人次；赴省上访 24 批 33 人次，办理省督办案件 2 个；进京上访 2 批 2 人次。09 年信访工作以开展矛盾纠纷排 查化解活动为重点，加大突出问题的调处化解力度，推进信 访工作领导责任制的落实，有效化解和控制了一批矛盾纠 纷。郑少会常务副区长为引导西湖工程队原 77 名务工人员 依法依规上访，先后 40 余次接访、约访、下访西湖工程队 原务工人员代表。并将该信访维稳情况及时报告市政府，引起了市领导的高度重视，市领导还专门为此信访问题召开了 协调会，下发了会议纪要，为解决此信访案件提供了条件。 今年 4 月份， 我区政法委书记尹培国在下访时了解到草后街、 仁家巷拆迁户，由于拆迁问题要在 4 月 15 日堵路堵桥，培 国书记和邱宁副区长及时组织力量化解矛盾，由于工作方法 得当，矛盾得到了及时化解。今年以来全区共排查出矛盾纠 纷 135 起，调解处置 124 起，全区成功处置不稳定事件 12 起，其中医患纠纷 6 起，非正常死亡事件 2 起，因企业改制 等引起的突出事件 2 起， 重点工程矛盾纠纷 1 起， 其他 2 起。 由于过硬的基础工作，为国家和省、市重要活动和会议时期 创造了良好的社会环境，有效地维护了社会稳定。
（三）依法行政工作不断强化 为切实加强对规范性文件的管理，按照上级部署，区政府下 发了《切实做好规范性文件清理工作的通知》和《规范性文 件管理暂行办法》 ，按照通知要求，由区政府法制办牵头， 对 2001 年以来政府及其部门的规范性文件进行了全面清理， 并在区政府门户网站上向社会进行公布。另一方面，对新发 布的规范性文件严格按照“统一登记、统一编号、统一公布” 的要求，依程序进行立项、审签和公开。今年我区经法制办 审查后，统一登记、统一编号、统一公布区级政府文件 3 件、 部门规范性文件 15 件。积极完成领导交办的法律事项。如 “天创大厦” （九如斋）项目的调查及处理意见，雁栖湖开发建设项目土地权属纠纷裁决及行政复议应诉，松木乡青石 村与角山乡小云山村梁新屋组土地权属纠纷现场调解处理 等，都得到圆满解决。今年 9 月 27 日召开全区法制工作会 议，以会代训，学习贯彻落实《湖南省行政程序规定》 。11 月 19 日至 12 月 1 日法制办牵头， 会同监察局、 政府督查室， 并邀请人大、政协领导对两个乡、六个街道和区直机关的依 法行政进行检查。全年全区开展的 200 余次集中整治活动无 一起行政复议和行政诉讼发生。
（四）督查工作尽职尽责 今年办公室督查工作也取得实效。一方面，认真办理区人大 代表建议、区政协委员提案。今年共承接建议、提案 111 件， 其中市人大代表建议 3 件， 市政协委员提案 2 件， 月 30 日， 4 区政府召开了建议提案交办会。将办理任务分解到各部门， 并跟踪督查建议、提案的办理情况，能够在区政府职权范围 内办好的， 及时督促区直部门迅速办好， 并及时给人大代表、 政协委员予以回复，受职权限制不能办理或条件不成熟不能 办理的都向代表和委员们一一作了书面的解释说明。在建 议、提案办理后还邀请提建议的代表、委员们集中开会，认 真听取同志们的满意程度，不满意的继续督查督办，直到代 表满意为止。完成上级交办的督办函 4 件，件件都及时督办 落实并回复。根据每月区长办公会的要求，对工作进度慢， 效果不理想的部门下发督办函，今年下发督办函 248 份.各部门件件有回复， 回复率 100%。 并呈回复办理情况书面材料。 对政府系统工作出现的问题及时进行督查，限期整改，并发 督查通报，今年共发《石鼓政务督查》10 期，有力的推动了 “四场一厕”建设工程进度，在规定的时间内按时高质量的 完成了 47 座公厕改造、11 座农贸市场提质改造任务。
（五）电子信息化建设迈出新步伐 2009 年，我区对电子政务进行了全面改造升级，力争打造一 流的电子政务应用基础平台。一是电子政务基础框架更加坚 实。区机关大院已建成信息化总机房、数据中心、政务内外 网络、协同办公系统、电子显示屏、全球眼监控、门户网站 等。为了区机关大院内所有部门部署了 100M 光纤互联网接 口，新增内网协同办公用户 328 个，实现全机关大院无线上 网全覆盖。目前，我区电子政务平台搭建工作已基本符合市 里电子政务平台的建设要求。二是电子政务建设进一步实现 提质。强化机关大院全球眼监控系统的升级。全年共排除监 控故障 86 次，新增室外 9 个点三合一防雷设备，确保了监 控设备安全，同时，新增 22 块存储硬盘、1 台服务器、1 套 应用软件，将监控录像资料保存时间由原来的不 6 天提高到 15 天以上，系统稳定性日趋提高。强化机关网络运行管理。 全年开展大规模内外网络运行情况检测 3 次，对各部门各单 位网络运行进行了彻底排查，共排除故障 400 余个，确保了网络运行通畅。强化 OA 办公系统升级改造。进一步完善了会议管理、短信群发、政务内刊、邮箱通信等功能。强化信 息化办公推进。投入 5 万元对区委常委会议室、区政府常务 会议室、多功能会议室、会议中心进行改造，增加了多媒体 设备，提高了会议信息化水平。同时，增加了无线上网设备， 保证与会人员随时随地都能保持与互联网的连接。三是门户 网站建设向纵深发展。今年以来，为了有效发挥政府门户网 站对外宣传、连接公众、强化网上办事等多方面作用，我区 对门户网站进行了改版升级。按照 2009 年省市政府网站绩 效评估指标体系要求，对网站的栏目进行了全面整合，确保 首页页面栏目设计科学合理、体现石鼓特色，重点加强了今 日石鼓、招商引资、文化旅游、公众互动、信息公开等栏目 设置，同时，强化了对二级页面、子页面的设计，使二级页 面内容变得更加丰富充实。新改版后的网站进一步强化了对 外宣传、信息发布、信息公开、网上办事、公众互助等功能， 无论是在视听方面，还是在栏目设计方面都了很大的飞跃。 今年以来，针对政府工作实际，我们设计了推广普通话、两 会报道、石鼓品牌推介宣传月、09 年重点工程建设特辑等专 题。此外，在推介石鼓、宣传石鼓方面，努力做好“石鼓名 企”“石鼓风采”等栏目的建设。全年内，门户网站内发布 、 的信息达 2000 余条，光动态信息就达 500 多条。四是无纸 化办公进入实质性阶段。为了打造效率政府，有效发挥电子 信息化技术在政务工作中的运用，今年以来，我区把推进无纸化办公作为一项重要工作来抓，区政府先后 2 次在区长碰 头会上进行调度，并下达了 2 次政府督办函。目前，我区公 文流转工作在今年 10 底已正式在政务内网中进行测试运行， 区政府办、财政局、教文体局、民政局、人劳社保局被列入 试点单位， 个乡街无纸化办公推进工作也在紧张部署之中。 8 五是网上审批前期工作有条不紊。按照市办要求，我区成立 了全区电子政务建设领导小组，制定了近两年区乡街两级电 子政务建设方案，对行政许可和非行政许可项目在线办理和 电子监察进行了全面安排部署。在全市专题会议上与市移动 公司签订了建设协议。今年 11 至 12 月，着重开展了各部门 行政许可和非行政许可项目、办事流程的前期梳理工作，共 对全区 21 个政府职能部门进行了项目调研， 召开专题会议 1 次，指导培训 1 次。开发了行政许可审批系统和电子行政效 能监察系统，整合内部行政审批前后台资源，对全市各市直 单位行政许可项目在线办理流程进行了调研。目前，已梳理 完成 55 项行政许可事项，涉及政府 14 个部门，同时，网上 审批大厅在深圳北斗星公司的支持下全部搭建完毕。六是网 络安全管理防范有序。为有效防止日益猖獗的计算机病毒， 今年，我办又新购了防病毒软件，将区直单位重要岗位和易 感染病毒的计算机纳入趋势防毒墙管理体系，做到在有限的 条件下重点监测，集中管理。
（六）政务公开工作上台阶2008 年区机关搬后，花巨资建成和装修配套了的新政务大 厅，新政务大厅建筑面积 1000 多平方米，配备了 4 台大功 率的空调。设立了人性化的休息区和报刊阅读区，今年又为 大厅配备了饮水机，为前来办事的群众冬天有热水喝，夏天 有凉水饮。大厅正中的时钟，还能显示温度，为前来办事的 特别是老年人，提供方便。大厅设 8 个大窗口，可容纳 10 多个部门进驻窗口办公，配有电子显示屏、电子触摸器、电 脑、空调、咨询导办台、保安、物业等，同时配套建设的还 有督察协调室和行政效能投拆中心办公室。政务服务中心的 各种导向图、标示牌十分清楚、齐全。政务中心进厅的 16 个单位的 50 多项审批办证和服务项目的办事流程和收费标 准全部公之于众，确保群众办事方便、交费明白。 今年 10 月 23 日，区新机关大院政务服务中心第一大厅正式 挂牌，紧接着，区工商分局第二大厅、公安分局第三大厅等 相继挂牌。 现在已进大厅办公的有区人劳社保局、 区民政局、 区计生局、区卫生局、区教文体局、区农办、区水利农机局、 区非税局。已纳入政务中心统一管理的单位、部门有：区建 设局、区环保局、区人防办、区城管办、区环卫局、区发改 局、区安监局、石鼓公安分局、石鼓工商分局、石鼓国土分 局、石鼓规划分局等。全区已有 50 多个行政审批项目和 10 个代办项目进入第一办事大厅对外服务办公。今后，区政务 公开工作还将在各乡、街因地制宜继续完善政务大厅、办事窗口，要形成为老百姓代理服务的基层网络，对水、电、气、 电讯、学校、医院、生活保障等方面拓宽服务渠道，畅通服 务机制，形成服务网络，让老百姓在家门口就能得到必要的 服务和帮助。
（七）机关后勤管理水平有新的提高 ——精心组织，全力做好各项政务接待工作。 ——精心组织，全力做好各项政务接待工作。办公室的接待 精心组织 工作始终按照“从简、从细、从严”的六字方针，克服人手 少、事务多、任务重的种种矛盾和困难，圆满完成各项接待 任务，树立了政府的窗口形象。所有的接待我们都严格执行 接待范围和接待标准，认真制订细致的就餐、住宿方案。提 前摸清来客的姓名、职务、人数、饮食习惯、行程等方面的 基本情况，并及时安排好接待场所，确保客人满意，活动成 功。 ——提高资产效益，加强国有资产管理工作。 ——提高资产效益，加强国有资产管理工作。区政府搬迁至 提高资产效益 新机关后，原区机关、区教育局、区计生局办公大楼及其所 有门面归由办公室管理。为了管理好这批国有资产，最大限 度的发挥其使用效益，办公室对其进行了逐项清查登记，水 电改造，并制订了相关的管理制度，做到规范管理。 ——明确责任目标， 物业管理方面， ——明确责任目标， 明确责任目标 积极做好后勤服务工作。 积极做好后勤服务工作。 积极履行监督新纪元物业管理公司对我区机关物业进行管 理的职责，确保机关大院舒适、整洁、有序。车辆管理方面， 始终坚持“安全第一，预防为主”的教育方针和“定点保险、定点维修、定点加油”三定点的管理办法，切实加强对驾驶 员、车辆的管理，做到了全年无一例安全事故的发生。食堂 管理方面，本着“服务第一”的宗旨，为机关干部职工提供 卫生、方便、可口的饮食。安全保卫方面，始终坚持“预防 为主、防消结合”的方针，认真抓好保安中队对机关大院的 安全保卫工作。财务管理方面，严格遵守财经纪律，严把财 务支出关，坚持厉行节约，勤俭持“家” ，杜绝浪费，为办 公室的整体运转提供了有效的后勤服务保障。
（八）其它工作顺利开展 今年我办继续牵头参与为民办实事考核工作，我区为民办实 事工作承担 20 项指标任务，有 13 个部门和 8 个乡、街，在 具体实施为民办实事工作中 14 项指标超额完成上级下达的 工作任务。并于 12 月 14 日顺利通过市检查验收组的验收， 其中建设新村农贸市场作为市迎省检的样板点。我办其它如 金融创安、禁毒、行政执法检查、 “五五”普法等等工作都 取得较好成效。 2009 年，在区委、区政府的领导下，办公室工作取得了较好 的成绩，在肯定成绩的同时我们也要清醒地认识到：当前我 们的成绩与新形势下办公室面临的新任务、新要求相比，还 存在一些不足和差距。 少数干部职工的精神状态下滑， 责任、 协作、进取意识有所弱化；个别同志作风比较涣散，对待工 作被动应付，甚至人浮于事；办公室的凝聚力、战斗力有待进一步增强。对这些问题和不足，我们将在新的一年里采取有效措施，形成合力，使办公室成为一个团结的整体、一个 优秀的集体。
2010 年工作思路 2010 年是学习贯彻党的十七大精神， 加快实施我区 “十一五” 规划的关键之年，也是实现政府工作目标的关键之年。办公 室要继续围绕区委、区政府工作重点，振奋精神，再接再厉， 努力实现参谋有道、协调有方、督查有效、保障有力，推动 办公室工作再上新台阶。
一、工作方向。 工作方向。 在当前的形势下，办公室要充分履行“办好文、会、事，强 化审、督、调，联系上、中、下，沟通你、我、他”的职能。 我们确定下步努力方向为：围绕“一个中心” ，立足“两个 满意” ，实现“三个转变” ，发挥“四大功能” 。一个中心即 服从和服务于经济建设这一中心。两个满意即上使 2 领导满 意，下使群众满意。三个转变：即从只满足于习惯办具体事 向善于抓大事、议大事、当参谋的转变，从只注重于抓好当 前工作向善于从实际出发搞好超前服务的转变，从只强调被 动完成领导交办的任务向主动服务、创造性地开展工作的转 变。四大功能：即一是决策润滑剂功能。充分领会政府的意 图，在政府重大决策中，主动做好决策前的情况调研、决策 中的意见收集、决策后的效果反馈，为政府领导科学、民主决策当好参谋；二是沟通传感器功能。始终保持顺畅的信息 传输、沟通渠道，主动做好各项政务工作的上呈下达，加强 纵横联络，确保政府的意图在传输过程中不走样、不变形， 形成政令畅通的良性格局；三是协调磨合器功能。注重对政 府各部门和单位综合情况的掌握和分析，主动、及时地协调 部门和单位之间的问题，减少政务运作中的各种“磨擦” ， 努力在政府系统使整体与局部、部门与部门之间形成共识和 合力；四是政民“粘合剂”功能。依托政务中心、门户网站 及信访等平台，强化为民服务意识，大力推行政务公开，积 极维护群众合法权益，提高社会公众对政府决策和政府行为 的知晓度，使广大群众在增进了解、享受服务的这种进一步 理解、支持政府工作，密切党群、干群关系。
二、工作要求 一是工作安排上， 要强调超前性。 主要是要着力做到三个字： 一是工作安排上， 要强调超前性。 “新”“早”“紧” “新”字。要着力培养前瞻性思维， 、 、 。1、 在想问题、出主意上力求超前、创新。做到调查研究超前， 检查落实超前，思想观念和知识储备超前。2、 “早”字。无 论是政务、事务，还是服务工作，都要未雨绸缪，超前考虑、 及早安排、明确任务、抓好落实，形成布置、落实、检查、 反馈紧密衔接、运转畅通的工作机制。三是要“紧” ，工作 上要抓紧，要快节奏、高效率。要有较强的时效观念，树立 起说办就办，急事急办，特事特办的工作作风，加快工作节奏，提高工作效率。 二是工作业绩上，要追求成效性。 二是工作业绩上，要追求成效性。 1、要周密细致。牢固树 立“办公室工作无小事”的责任意识，同志们无论处于什么 样的岗位，对待自己的工作都要认真细致、一丝不苟，多换 位思考，多积极主动，做到文件不在我这里积压，事情不在 我这里耽误，差错不在我这里发生，不因事多而出现纰漏， 不因事小而出现疏忽，力争工作“零失误” 。2、要精益求精。 全面树立履行职能的“精品”意识，绝不马马虎虎，敷衍了 事。文字工作要经得起推敲，事务性工作要经得起检验，确 保拿出的文稿、组织的会议、承办的事务都是“精品” 。3、 要志在必得。按照今年的既定目标，进一步充实工作内容, 细化分解任务,划分时间节点,明确工作责任，力争纵向量化 指标圆满实现，横向量化指标名列前茅。 三是工作协调上，要突出统筹性。 三是工作协调上，要突出统筹性。 1、要注重衔接。办公室 全体人员在办文、办会、办事上，既要有明确分工，也要精 诚协作，环环相扣，层层把关，进一步提升整体工作质量。 2、要注重配合。办公室是个有机整体，在工作中大家要相 互支持，相互配合，相互补台，相互谅解，坦诚相见，形成 合力，使办公室成为一个团结的整体、一个优秀的集体。3、 要注重沟通。树立全局观念，减少因信息沟通不足或失真而 造成工作失误,减少因沟通不畅而造成工作损失，使我们的 工作满意度更高。
篇四：政府办公室工作总结
2011 年，县政府办公室在县委、县政府的坚强领导下，紧 紧围绕全县中心工作，充分发挥“参谋、服务、协调、督查”职 能。办公室全体人员团结协作，勤奋苦干，充分发扬“以办公室 为家”的工作精神，尽职尽责地把自己工作干好、干出成效。回 顾一年来政府办的工作，我们取得了骄人的成绩，办公室秘书、 调研、综合公文、政务信息、提案办理、机要档案、地方志、法 制、督查、后勤、县长公开电话等工作在市政府系统继续保持先 进位次。
一、紧扣中心，服务大局，进一步强化职能作用 （一）深入调研，服务领导决策。先后深入工业园区、重点 企业、机关单位以及县城商业区开展了主导产业发展、招商引资 分析、县财税收入状况等系列调研，掌握第一手资料，认真分析 梳理，撰写调研报告和工作意见 30 多篇。同时力求拓宽调研渠 道，建立部门联系人制度，加强与各乡镇、各部门的联系。 （二） 积极协调， 助推经济发展。 充分发挥办公室枢纽作用， 加强联系。一是提前做好与县领导的工作沟通。精心做好县政府领导日常工作的安排，提高领导日常事务处理的工作效率。二是 主动加强与县委、人大、政协三大办公室的互动联系，及时做好 县四套班子领导的事务协调， 确保在重大决策上四套班子领导意 见统一、步调一致。三是牵头做好与各单位、有关企业的事务协 商。主动深入部门和企业，帮助解决项目建设、招商引资等工作 中遇到的一些困难。 （三）加大督查，督促决策落实。进一步健全大督查工作机 制，紧紧围绕县委、县政府的决策部署，真督实查，保障各项决 策“按时完成不拖延、按质完成不走样” ，加快了各项工作进度。 全年共开展各类督查活动 150 余次， 《督查专报》 期， 印发 68 《督 查通报》 期； 14 承办县领导批交办事项 60 件， 按时办结率 100%。 向省、市反馈调研文章 10 篇，得到了省、市领导的肯定和表扬。 （四）破冰借力，参与经济建设。2011 年，政府办高质量 完成了承担的经济工作。 金港国际大酒店于今年十月份完成装修 并开始营业；积极协调推进盛创遮阳网、行政服务中心、人民广 场建设进度，顺利完成了年初所定目标。
二、细心办文，谨慎办会，进一步提高服务水平 （一）关于公文办理。进一步规范来文审查、发文审核等规 程，严格实行公文专人负责制，提高公文质量。全年共起草、审 核政府及办公室文件 200 余件、县政府常务会议、县长办公会议 纪要 10 多期、 政府工作周志 20 多期。 严格执行收发文办理流程， 简化文件流转环节，分发四级文件 3800 余份，均做到了传递迅速、送批及时。认真研究上级政策，分析我县县情，精心起草工 作报告、领导讲话、汇报材料等资料，全年完成各类文稿 500 余 篇 90 多万字。 （二）关于会务承办。认真做好县政府常务会议、县长办公 会议、县政府碰头会议等重要会议的承办工作，参与筹备了县委 全委（扩大）会议、人大、政协“两会”等综合性大型会议，组 织召开了三干会、安全生产、三年上水平、项目建设、招商引资 等专题会议、调度会议和电视电话会议。积极参与筹备我县在韶 山举办的辣椒节活动。 （三）关于事务处理。坚持“办公室无小事” ，严格要求值 班人员认真处理来函、来电，及时拆封、传达，没有造成信件积 压、贻误；合理安排领导公务活动，为领导腾出了更多时间，便 于集中精力思考我县经济发展等重大课题； 随时掌握领导外出情 况， 遇到紧急情况及时与领导联系沟通， 保证了工作的正常进行。
三、强化责任，规范管理，进一步增强日常工作有序性 （一）信息工作。全年共编发《政务信息》47 期 500 余条， 《政务信息·特刊》12 期；整理上报信息 650 余条（篇） ，市府 采用 120 余条（篇） ，省府采用 4 条。信息工作在全市继续保持 先进位次。 （二）法制工作。建立健全规范性文件审核备案机制，全年 审核规范性文件 6 件，确保政府文件合法有效。加大行政执法人员资格审查，对行政执法人员进行法律知识培训，促进了依法行政。 认真做好政府信息公开工作， 建立健全信息公开工作制度。 承办市人大代表建议 1 件、县人大代表建议 81 件、县政协委员 提案 127 件，按时办结率 100%，满意率 99.4%。 部门预案 （三） 应急工作。 目前我县共制定预案 23 件， 件，涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件多个领 域。加大应急宣传工作力度，今年五月份应急办组织县直相关部 门和各乡镇开展应急管理、防火减灾宣传，提高了预防和处置突 发公共事件的能力。 （四）民族宗教工作。深入一线调查研究，积极宣传党的宗 教政策，把我县宗教工作作实作细，较好地完成了市对县考核目 标。 （五）地方志工作。二轮修志的前期准备工作已经完成，市 交办《邯郸市志》鸡泽分稿撰写工作顺利进行。按照省、市的工 作要求， 完成了两部年鉴稿 7000 余字的编写任务和 30 余幅图片 资料的收集整理任务。同时为《邯郸概览》提供 5000 余字和 30 余张的图片资料。 （六）政务值班工作。严格实行主任带班的值班制度，通讯 员保证全天在岗。确保值班不断人，信息传达及时，对来访群众 细心接待，并认真记录来访问题。进一步提高县长公开电话办理 质量，畅通诉求渠道，全年共受理群众来人来电 412 次，反映问 题 359 个，下发《县长公开电话督办卡》97 期，受理群众来信 84 封，办理和转办县政府领导批示 87 次，承办市网络中心督办件 40 件。 （七）档案管理工作。严格归档制度，档案移交时进行高标 准档案整理， 整理归档 卷 余份， 归档率 100%， 完整率 100%。
（八） 后勤服务工作。 强化对外接待的制度化、 规范化管理， 高质量地完成了上级领导、兄弟县市、外地客商到我县检查、调 研、观摩、考察的接待服务工作。储备冬季取暖用煤 600 余吨， 保证了机关按时、高标准供暖。加强机关车辆管理，严格车辆检 修保养，确保车况良好和安全行车，保证了领导用车安全。严格 财务管理，严把财务支出。在供电、供水、食堂、门岗保安等后 勤管理上，均做到了经常检查，同时，切实抓好机关节能工作。
四、加强建设，提高素质，进一步增强凝聚力、战斗力 （一）强化大局意识。始终如一地把政府办工作放在全县工 作大局中去考虑，摆脱封闭、狭隘的“小圈子”意识，严格按照 县委、县政府的统一部署、不讲条件、不打折扣地开展工作。保 证了思想、目标、行动、步调与党委、政府高度一致。 （二）强化学习意识。完善了各项学习制度，使得办公室人 员学习制度化、 常态化。 认真学习了胡锦涛总书记七一重要讲话、 党的十七届六中全会、 省、 市、 县党代会精神， 并撰写学习心得。 （三）强化责任意识。结合创先争优活动，认真执行服务承 诺制、限时办结制、首问责任制等工作制度，把每一项工作明确 到人，有效避免了工作推诿、责任推卸。 （四）强化奉献意识。积极加强办公室人员道德素质建设，努力培树“贡献讲加法、索取讲减法”意识，发扬公仆精神，养 成认真做事、踏实做人的良好习惯。 虽然取得了不小成绩， 但与发展需要和领导要求还有一定差 距， 今后工作中， 我们将进一步坚定信心， 锐意进取， 坚定执行， 加强协调，强化服务。以更昂扬的斗志、更饱满的热情推进办公 室各项工作再上新台阶。
2012 年工作谋划 政府办将以科学发展观为指导，积极贯彻胡锦涛总书记 “七·一”讲话精神、中央十七届六中全会精神，围绕落实县第 九次党代会决策部署， 结合政府工作特点， 顽强拼搏， 接续奋斗， 力争办公室工作再上新台阶、再出新亮点。
一、坚持“一个中心” ，目标明确做辅政 搞好经济建设，提升人民生活水平是县政府工作中心，政府 办作为政府工作落实的关键环节，将紧紧围绕政府领导班子，目 标明确，思路清晰做好辅政参谋工作。
二、实现“两个提升” ，态度端正干工作 （一）提升服务质量 树立优质、科学的服务理念，以群众满不满意、领导满不满 意为标准，通过强化自身素质，提升服务民生办实事、服务领导 好参谋能力。 （二）提升工作效率 将办公室人员科学合理分工， 明确各自职责， 优化办事程序，力争办公业务事半功倍。加强时间观念，加快工作节奏，杜绝拖 沓、推诿现象发生，坚持日常事务提前办，紧急事务争先办，最 大限度提高工作效率。
三、深化“三个注重” ，手段巧妙抓落实 （一）注重综合协调 适应县长分工负责者要求，强化协调职能，确保高效运转。 突出政府办桥梁作用，加强与上级单位和业务主管部门联系，增 强工作主动性。积极接应人大建议、政协提案，保持政府与其他 班子的行动一致。注重部门、单位之间的综合协调，确保政令畅 通，反馈及时。认真做好政府领导之间的工作协调与衔接，统筹 活动安排，确保规范科学运转。抓好工作人员之间协调，确保工 作环环相扣。 （二）注重信息调研 健全信息网络，畅通渠道，紧扣政府中心工作和全县发展大 局，及时、准确、快捷地反馈项目建设、民生工程、安全稳定等 重点工作和阶段性热难点问题方面的信息。 政府办人员要积极主 动深入到村、乡镇和县直单位进行调研，撰写调研报告，整理上 报信息，为领导提供决策依据。严谨规范档案管理，科学分类， 方便快捷提供历史参考。 （三）注重督促检查 进一步完善大督查机制，将政府年初工作目标细化分解，进 行定期督查督办。 对阶段性重点工作和政府领导交办事项进行跟踪督办。 对各部门、 县直各单位管理制度落实情况进行定期督查。 所有督查结果汇总整理后，报送督查工作领导，定期公示。
四、着力“四个加强” ，程序规范塑形象 （一）加强办文办会质量 严格办文程序，坚持限时办结制度，进一步规范、及时运转 各类公文。严把文件法律关、政策关、文字关、格式关、用印关、 装订关，不断提高办文质量，做到内容实、质量高、运行快，多 出快出精品佳作。扎实搞好会前准备、会中服务、会后督办，提 高办会质量，确保会议效果。 （二）加强内部事务管理 通过转观念、调思路，严格执行制度，强化专人管理责任， 着力加强对政府环境卫生、领导食堂、公务用车、水、电等内部 事务的规范化管理， 为政府工作的顺利开展提供强有力的后勤保 障。 （三）加强党务政务公开 不断提高政府决策的科学性和透明度，打造阳光政府。切实 办好政府党务政务公开栏，将领导职责、职能分工和县党组、政 府重大决策部署、发展规划、工作重点及事关群众切身利益的相 关政策法规公之于众，适时更新公开内容，及时传递时事信息， 充分保障人民群众的知情权、建议权和监督权。 （四）加强值守值班制度 明确值班责任，合理值守安排，将日常值班、应急值守、县长公开电话值守等制度进一步完善，切实提高政府应对事故灾 难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件的反应速度，将政 府与群众之间的纽带作用发挥好。
篇五：政府办公室工作总结
今年以来，市政府办公室紧紧围绕市委、市政府的中 心工作，以科学发展观为指导，结合深入开展创先争优活 动，充分发挥参谋助手、督促检查、组织协调等职能，团 结一致，扎实工作，在参与政务、办理事务、搞好服务等 方面都取得了新成绩，促进了政府工作的高效运转。
一、认真履行参谋助手职责，提高以文辅政工作水平。 把服务大局、当好参谋作为政府办公室的重要职责，在文 稿起草、信息调研、办文办会等重点工作上，坚持高标准、 高质量、出精品、创一流，努力提升政务服务水平。一是 办文力求精益求精。对会议方案、领导讲话、下发文件、 会后报道等各种材料都做到严谨细致，严把行文、运转、 审批关，特别是在综合文稿起草上，努力吃透上级精神， 体现领导意图，反复琢磨观点，精心锤炼文字，出色地完 成了经济工作暨为民办实事工作会、理论学习中心组读书 会、@@@@建设总结表彰大会年等大型会议材料的拟写，今 年共拟写领导讲话、工作汇报、典型发言等综合材料 200 多篇，得到了领导的肯定和好评。二是调研力求高质高效。围绕全市总体工作部署和重点工作，筛选出关系全市大局、 有针对性的课题进行深入调研，先后对我市转方式调结构、 发展蓝色经济、优化产业布局、推进新农村建设等事关全 市经济社会发展的重大问题、重点工作进行了专题深层次 调研，撰写了一系列质量较高的调研报告，为领导科学决 策提供了参考依据。三是信息力求准新快精。及时对我市 发展社会经济的新做法、新亮点进行总结、提升和宣传， 做好信息整理上报工作，今年共采写政务信息 200 多篇， 在 市级以上刊物发表文章 70 余篇，我市的知名度和影响
二、充分发挥综合协调作用，确保行政工作运转顺畅。 着力抓好办公室的综合协调服务工作，热情主动地为各级 领导、部门和群众搞好服务，保证了各项工作的周密细致、 高效有序。一是周密高效做好协调服务工作。善于站在全 市工作大局的高度来考虑问题、处理事情，坚持原则性和 灵活性相结合，加强与上级部门的联系，强化与各镇办各 部门的合作，积极稳妥地处理好各种关系，推动各项工作 顺利开展。二是周备细致做好会务筹备工作。无论会务规 模大小，都认真筹划、精心组织，做到了不出纰漏、细致 圆满。全年先后筹备了@@@@@暨第 届昆嵛山樱桃节、国际 力进一步提升。五金机电产品暨装备博览会、新兴产业科技推进周、国际 家纺博览会暨中国家纺品牌推介会、国际毛皮裘革服装交 易博览会等重大活动，组织各类会议 820 多次。三是周到 严密做好行政接待工作。坚持以客人满意为目标，做到既 热情周到、让客人满意，又把握分寸、不铺张浪费。今年 接待省部级以上高层领导 15 次、 上级检查督导组 110 多个、 县级以上参观考察团 100 多个、外国考察团 30 多个，得到 了来文客人的一直好评和高度赞誉。四是周细严谨做好法 制工作。积极参与项目评审、企业改制、社会稳定等涉法 非诉案件的协调处理，加强规范性文件审查备案，进一步 规范行政许可程序，做好行政复议应诉工作，及时转办人 大代表、 政协委员建议提案， 代表委员满意率达到 98%以上， 复议案件受理率达到 100%。五是周详规范做好应急管理工 作。加强应急平台建设，实施了 20 个应急管理示范项目， 进一步完善预警信息联动机制，构筑起了规范化、社会化、 常态化的应急体系。
三、切实发挥督促检查职能，推动市委、市政府决策 贯彻落实。紧紧围绕市委、市政府的中心工作和重要部署， 进一步建立健全督察工作机制，加大督办检查落实力度， 创新方式方法，对重点工作、重大事项直接督查、经常督办，每周一调度、半月一汇总、每月一通报，有效促进了 各项决策和目标任务推进落实。对市委、市政府的重大决 策和确定的重点工作，进行重点督查，抓好跟踪调度，使 领导在第一时间准确、直观、形象地掌握进展情况；对市 长办公会、专题会议确定的事项，及时分解落实到相关领 导和职能部门，及时督办汇总，限期落到实处；对领导批 示文件，积极做好分办、转办、催办工作，下达督办通知， 做好结果反馈，确保事事有回音、项项有交代、件件有着 落。今年以来，先后下发督办通知 多件，办理人民来信 期，转发领导批示 多封，办结率达到 100%。同时， 市级重点项目，靠充分发挥重点项目办公室职能，加大项目督查推进力度， 特别是对全市 125 个重点项目和 15 个 上督导，现场调度，准确掌握情况，协调解决问题，确保 了项目快速推进，连续五次在 市项目观摩活动中取得第一 的好成绩，得到了各级领导的充分肯定。 四、全面加强政府自身建设，大力提升机关整体形象。